一、注重平臺(tái)建設(shè)，積極改善服務(wù)環(huán)境

1.設(shè)置業(yè)務(wù)窗口。服務(wù)大廳設(shè)置了12個(gè)對(duì)外業(yè)務(wù)窗口，辦理單位和個(gè)人的參保、變更、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移、社保卡發(fā)放等業(yè)務(wù)，各窗口均按序依次標(biāo)號(hào)，標(biāo)注辦事內(nèi)容，使辦事人員一目了然。

2. 改善辦事環(huán)境。大廳內(nèi)配置了空調(diào)、飲水機(jī)、休息椅等設(shè)施，全面實(shí)行禁煙，使群眾辦事時(shí)能有一個(gè)較舒適的環(huán)境；每天安排人員進(jìn)行大廳保潔，保證了環(huán)境整潔，設(shè)施齊全，標(biāo)志統(tǒng)一。

3.配置宣傳設(shè)施。在業(yè)務(wù)大廳設(shè)置了大屏幕的LED顯示屏，將社會(huì)保障的各種政策法規(guī)、辦事指南、參保繳費(fèi)信息等事項(xiàng)隨時(shí)進(jìn)行滾動(dòng)播出，使群眾及時(shí)了解相關(guān)情況。

二、堅(jiān)持教育管理，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)

通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理，干部隊(duì)伍的思想作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量和工作效率明顯提高，深受群眾好評(píng)。

一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育和政策調(diào)研。充分利用經(jīng)辦工作中掌握的新情況、新問(wèn)題，配合勞動(dòng)保障行政部門，重點(diǎn)對(duì)靈活就業(yè)人員參保、困難企業(yè)參保、改制破產(chǎn)企業(yè)退休人員社會(huì)保障、農(nóng)民工參保、失地農(nóng)民參保等開展了調(diào)查研究，為適時(shí)完善社會(huì)保障政策體系、推進(jìn)改革，作出了積極貢獻(xiàn)。

二是加強(qiáng)政策宣傳。利用電臺(tái)、報(bào)刊、電視等宣傳媒體及時(shí)、積極宣傳主要政策，解疑答問(wèn)；定期上街、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)開展社會(huì)保障政策宣傳咨詢，免費(fèi)向群眾發(fā)放宣傳資料。今年以來(lái)，共計(jì)開展15次外出宣傳活動(dòng)，發(fā)放社保宣傳資料3000余份。

三、狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，突出人性化辦公

1.樹立窗口意識(shí)。一直以來(lái)，窗口工作人員在工作中人人爭(zhēng)先，事事規(guī)范，處處自覺，切實(shí)做到我的崗位我負(fù)責(zé)，我的崗位請(qǐng)放心”，自覺做到五多五少”：多一點(diǎn)微笑，少一點(diǎn)冷漠；多一點(diǎn)親切問(wèn)候，少一點(diǎn)冷言冷語(yǔ)；多一點(diǎn)耐心，少一點(diǎn)不耐煩；多一點(diǎn)效率，少一點(diǎn)扯皮；多找一點(diǎn)不足，少找一點(diǎn)理由。去年冬天，一名來(lái)訪的老同志情緒激動(dòng)，退管股的同志為其端上茶水，認(rèn)真傾聽老同志的訴說(shuō)，然后贊揚(yáng)了老同志的突出貢獻(xiàn)和維護(hù)大局的風(fēng)格，最后耐心地講案例，舉例子，深入淺出地解釋黨的政策和國(guó)家法規(guī)，成功地消除了誤會(huì)，讓老同志滿意而歸”。

2.推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)來(lái)訪的當(dāng)事人，熱情接待，微笑服務(wù)，克服和制止冷、橫、硬、拖”的作風(fēng)，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”，屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的，馬上辦，力爭(zhēng)辦得最好。不屬于自己職責(zé)的，熱情提供指導(dǎo)和幫助，直到當(dāng)事人滿意為止，對(duì)投訴事項(xiàng)做到事事有回音，件件有答復(fù)。

3.服務(wù)重心前移。我區(qū)目前每年有4萬(wàn)多名退休人員需參加養(yǎng)老金資格認(rèn)證，幾年來(lái)我們急群眾所急、想群眾所想，把此項(xiàng)工作分解到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及社區(qū)，方便了群眾，對(duì)部分行動(dòng)不便人員，堅(jiān)持做到上門服務(wù)，受到廣大退休人員的熱烈歡迎。張雅明，東坡區(qū)離休干部，退休后因病一直居住在成都，子女都不在身邊。中心領(lǐng)導(dǎo)得知此情況后，每年都會(huì)同退管股同志到成都給予看望慰問(wèn)，順便為其進(jìn)行養(yǎng)老金資格認(rèn)證，為他帶去政府的關(guān)懷和貼心的服務(wù)。這種上門認(rèn)證一做就是近10年，直至老人去世。

4.注重細(xì)節(jié)服務(wù)。對(duì)情況特殊的群眾特事特辦”，凸現(xiàn)人文關(guān)懷。比如失地農(nóng)民向大爺，1908年出生，106歲高齡，前來(lái)辦理參保業(yè)務(wù)。按政策規(guī)定，失地農(nóng)民參加養(yǎng)老保險(xiǎn)需本人持有效證件到我中心辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。因該群眾年事已高，本人無(wú)力走到二樓業(yè)務(wù)窗口辦理手續(xù)。得知此情況后，業(yè)務(wù)窗口同志馬上下樓，攙扶著老人在大廳一樓椅子上坐下休息等待，拿著向大爺?shù)南嚓P(guān)證明上樓辦理失地農(nóng)民參加養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)手續(xù)，辦好后親自送到老人手上，得到老人和其他參保人員的一致好評(píng)。

經(jīng)過(guò)全體同志的共同努力我中心敬老文明工作取得重大成就，經(jīng)過(guò)四川省和眉山市老齡工作委員會(huì)經(jīng)過(guò)對(duì)我局涉老工作的檢查驗(yàn)收，決定授予我中心四川省第二屆敬老文明號(hào)”先進(jìn)單位的榮譽(yù)稱號(hào)，這是對(duì)我館敬老工作的高度認(rèn)可和嘉獎(jiǎng)。我中心將會(huì)更加努力，爭(zhēng)取把敬老文明工作做的更好。

（眉山市東坡區(qū)社保中心 陳?。?/p>

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