社保大廳為何這般安靜

山東省威海市人社局“互聯(lián)網(wǎng)+社保服務(wù)”效果顯著

10月16日，小編來到山東省威海市人力資源和社會保障局政務(wù)大廳。2800平方米的大廳里，冷冷清清，前來辦業(yè)務(wù)的人也就十來個(gè)。

近年來，我國社保體系不斷完善，參保人數(shù)成倍增長，各地社保業(yè)務(wù)大廳都是人聲鼎沸。威海社保大廳為何這般安靜？

威海市人社局局長王子明告訴小編：“過去這個(gè)大廳一天最多接待過2000人，不光大廳里，外面馬路上人、車都擠得水泄不通。去年10月，我們開通了網(wǎng)上社保便民系統(tǒng)，群眾足不出戶就可以辦理業(yè)務(wù)了?！?/P>

乳山市南黃鎮(zhèn)莊子園村村民宋翠真在東北打工，過去每年社保繳費(fèi)都要寄回身份證，托人幫忙到大廳辦理。有些事還得親自來回跑，費(fèi)工費(fèi)錢，讓她頭疼?，F(xiàn)在好了，威海人社網(wǎng)上辦事系統(tǒng)24小時(shí)都能辦理業(yè)務(wù)。

為了建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+人社服務(wù)”，威海市人社局專門成立了社會保險(xiǎn)服務(wù)中心，聘請山大地緯軟件股份有限公司等，組成專家團(tuán)隊(duì)，建設(shè)網(wǎng)上辦事大廳。

過去，威海人社局對究竟有多少服務(wù)事項(xiàng)、每個(gè)服務(wù)事項(xiàng)的辦事流程怎樣，幾乎沒有人能說清楚。這次通過梳理，理清了230多個(gè)主業(yè)務(wù)流程。以往業(yè)務(wù)經(jīng)辦，常規(guī)業(yè)務(wù)流程約定俗成、生僻業(yè)務(wù)流程解釋執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化程度低，自由裁量空間大。服務(wù)大廳按業(yè)務(wù)分類設(shè)置窗口，單口受理，服務(wù)對象排隊(duì)多、排隊(duì)長；服務(wù)窗口壓力不均衡，忙的忙、閑的閑。大廳里經(jīng)常人滿為患，經(jīng)辦人員不堪重負(fù)，人民群眾怨氣不小。

這些問題，大都是政府部門的共性問題。黨中央、國務(wù)院近年來出臺一系列文件，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，并就大力簡化、優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化公共服務(wù)流程，提出了具體要求。

威海市人社局研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)上述具體要求中的一項(xiàng)或幾項(xiàng)，相對容易。但要全面落實(shí)上述要求，則是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程。實(shí)際干起來，更是困難重重。以基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為例，過去審核不嚴(yán)，登記馬虎，一人多號、錯(cuò)字錯(cuò)數(shù)、數(shù)據(jù)“打架”等問題很多，成為電子流程的致命傷。于是，他們組織力量，對全市260萬名參保人員的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括過去的繳費(fèi)記錄等，逐一上門當(dāng)面核對查證，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)真實(shí)唯一和“同人同城同庫”。僅這項(xiàng)工作，十幾個(gè)人就干了3年。

經(jīng)過努力，威海市人社局建成了網(wǎng)絡(luò)、自助、移動、柜臺四位一體的“互聯(lián)網(wǎng)＋社保服務(wù)”新體系，其中網(wǎng)上辦事系統(tǒng)開發(fā)了咨詢、交費(fèi)等7大功能。遍布城鄉(xiāng)的1250臺自主終端機(jī)，方便群眾就近辦理。去年10月系統(tǒng)開通以來，自助服務(wù)系統(tǒng)點(diǎn)擊量達(dá)400多萬人次，其中35萬人通過自助終端機(jī)繳費(fèi)，總額超過12億元。

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