重慶市綦江區(qū)“三規(guī)范”提升窗口服務(wù)水平

近年來，重慶市綦江區(qū)社保局把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口作為工作立足點，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，推行“三規(guī)范”服務(wù)內(nèi)涵，全面提升社會保障服務(wù)窗口工作水平，使社會保障服務(wù)工作更接近群眾、企業(yè)。

規(guī)范服務(wù)場所。該局在社保大廳顯著地段設(shè)置了青年志愿者服務(wù)窗口，在工作區(qū)域顯目位置設(shè)置指示牌，公布辦事流程，張貼辦事指南，標(biāo)明所需材料及服務(wù)時限等。

規(guī)范服務(wù)流程。該社保大廳設(shè)立了政策咨詢、公共業(yè)務(wù)、養(yǎng)老保險、退休管理等？個服務(wù)窗口，各窗口按崗位職責(zé)和時限要求及時處理。政策咨詢實行首問責(zé)任制，對咨詢?nèi)藛T的提問要熱情接待，耐心解答。申請受理推行一次性告知服務(wù)，受理人員發(fā)放申請表格時應(yīng)將表格填寫要求、所需資料等事項一次性告知給申請人，確保發(fā)放資料“一手清”，回答問題“一口清”。審核辦理實行一次性辦結(jié)制，盡量減少辦事群眾的來回奔波。

規(guī)范服務(wù)監(jiān)督。設(shè)立群眾意見箱和舉報監(jiān)督電話，暢通舉報投訴渠道等方式，加強與服務(wù)對象溝通交流，接受群眾監(jiān)督，上級監(jiān)督，幫助窗口不斷改進服務(wù)作風(fēng)。窗口工作人員自覺接受監(jiān)督，主動查找問題，提出改進措施。強化制度管理，精確流程控制，明晰責(zé)任主體，加強關(guān)聯(lián)性環(huán)節(jié)的相互監(jiān)督，形成高效的內(nèi)部監(jiān)督機制。

  孫紹建

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