“社保姐姐”今年以來的“10萬+”推送

“社保姐姐”今年以來的“10萬+”推送

“社保姐姐”今年以來的“10萬+”推送

大洋網(wǎng)訊 直接在手機上一點，就能查詢到單位是否給自己足額繳納了社保費，還能在線預(yù)約辦理業(yè)務(wù)……“東莞社保”微信公眾號自2014年4月升級上線以來，目前關(guān)注人數(shù)已突破100萬。今年以來，公眾號運營團隊“社保姐姐”推送的“10萬+”文章越來越多。“東莞社保”這個百萬粉絲網(wǎng)紅是如何煉成的？

用詞詼諧格調(diào)可親

今年以來，“東莞社保”政務(wù)微信公眾號以“社保姐姐”的名義推送了《辦理社保轉(zhuǎn)移最快僅需30秒，結(jié)果可自助查詢更方便！》《有社保疑問嗎？這里都能找到答案！》《社保定點醫(yī)院難辨真假，社保姐姐幫你帶路》《社保發(fā)卡銀行能改嗎？》《扣錢！扣錢？究竟幾時扣錢！》《這不是愚人節(jié)的玩笑！不交社保，你虧大了!》等系列文章，以輕語言和小圖片回應(yīng)社保熱點，獲得廣泛傳播，平均閱讀量超過了“10萬+”。

通過網(wǎng)絡(luò)化和輕松化詞語形成了詼諧俏皮、幽默可親的格調(diào)，讓政務(wù)微信備受熱捧，如3月23日發(fā)布的《公司不幫我交社保，怎么辦？》就以“社保姐姐”教大家維權(quán)的形式，生動地介紹社保政策，引來火爆圍觀，單條閱讀量短短2天就超過了10萬人次，獲得點贊更是超過2660次。

“東莞社保”微信公眾號自2014年4月升級上線以來，去年初的關(guān)注人數(shù)還只有40萬。目前，關(guān)注人數(shù)已迅速突破了100萬。市社保局宣傳咨詢科副科長羅成釗告訴小編，今年以來，“東莞社保”推送的文章，其閱讀量達(dá)到“10萬+”的越來越多。

“社保姐姐”吸粉大法——愛耍寶 萌萌噠

實際上，市社保局官微“東莞社保”并沒有專職的運作團隊。“主要就是我們科室的兩三個人在負(fù)責(zé)運營管理，好多文章都是我自己寫的。”市社保局宣傳咨詢科副科長羅成釗說。

市社保局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前已進(jìn)入后微信時代，閱讀從碎片化逐步轉(zhuǎn)為粉塵化。在碎片化時期，利用碎片化時間幾乎能讀完所有的公眾號推送和朋友圈內(nèi)容。隨著手機用戶訂閱的公眾號越來越多，通訊錄好友、關(guān)注的群也越來越多，很多公眾號推送信息的閱讀量并不大。

如何在五花八門的公眾號中吸引大家點擊閱讀，“東莞社保”顯然花了不少心思。

2014年4月升級上線后，“東莞社保”起用了“社保姐姐”這個代言人。“用‘社保姐姐’這個形象也是出于偶然。在此前一次宣傳活動上，宣傳冊上設(shè)計的卡通形象——一個可愛的姑娘非常受歡迎，后來在運作微信公眾號的時候，我們就干脆采用了這個卡通形象，并給她取名為‘社保姐姐’。”羅成釗表示，后來，“東莞社保”每篇文章都以“社保姐姐”的名義推送，“她”熱心又萌萌噠，給市民提供查詢服務(wù)、咨詢解答、政策解讀等，一下子就拉近了與“讀者”的距離，提升了“東莞社保”客戶的閱讀和轉(zhuǎn)發(fā)興趣。

無干貨 不分享

由于沒有專職的運作團隊，市社保局宣傳咨詢科的工作人員要經(jīng)常加班經(jīng)營“東莞社保”。在羅成釗看來，“東莞社保”作為一個地區(qū)性的政務(wù)微信，關(guān)注人群必然以東莞參保人為主，能做到百萬級別實為不易。雖然為了運作這個微信公眾號要經(jīng)常加班，但是每每看到“10萬+”的閱讀量以及越來越多的關(guān)注人數(shù)，羅成釗和同事們“就會有滿滿的自豪感”。

“首先功能要夠豐富，使用起來也要方便，再就是推送的文章要有意義。”在羅成釗看來，這就是內(nèi)容要有“干貨”。

通過對“東莞社保”微信號的體驗，很容易就能發(fā)現(xiàn)其賬號的易用性很高——菜單功能不算特別多，但是基本能夠滿足大家在社保繳費和待遇的查詢以及政策咨詢的需求，包括辦事流程、常見問題、繳費計算、經(jīng)辦機構(gòu)、定點醫(yī)院和社區(qū)門診的位置查詢等方面的查找十分便捷，還提供了人工社保答疑互動的聯(lián)絡(luò)接口。

綁定查詢后的體驗則更為方便。所謂綁定，就是通過了社保查詢的個人身份認(rèn)證，輸入個人身份證號和查詢密碼，就能通過微信查詢參保險種、繳費情況、門診選定、社保賬戶余額、社保待遇發(fā)放等信息，更能查詢到社?？?、關(guān)系轉(zhuǎn)移、工傷認(rèn)定、勞動能力鑒定等社保業(yè)務(wù)的經(jīng)辦狀態(tài)。

從實用性方面而言，企業(yè)員工用手機就能查詢到單位扣的社保費是否已足額繳納，還能夠在線預(yù)約到社保部門辦理業(yè)務(wù)，足以體現(xiàn)“指尖上的微互動”的魅力，所以深受企業(yè)一線員工的歡迎。

（廣報小編李直建）

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