【摘要】保費(fèi)增長(zhǎng)了，對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)態(tài)度有沒有一個(gè)相應(yīng)的提升呢？上半年全國(guó)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入8532.3億元，同比增長(zhǎng)5.9%。保險(xiǎn)公司總資產(chǎn)6.78萬(wàn)億元，較年初增長(zhǎng)13.3%，整體規(guī)模逼近七萬(wàn)億元。
　　保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波表示，上半年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展企穩(wěn)回升，結(jié)構(gòu)調(diào)整穩(wěn)步推進(jìn)，整體實(shí)力不斷增強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)防范能力得到提高，沒有出現(xiàn)系統(tǒng)性和區(qū)域性風(fēng)險(xiǎn)。
　　毋庸置疑的是，2012年是近年來保險(xiǎn)業(yè)最為困難的一年。受銀保渠道滑坡的影響，份額最大的壽險(xiǎn)業(yè)增長(zhǎng)乏力；車險(xiǎn)廣告滿天飛，其他險(xiǎn)種比例太小，產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)高度依賴車險(xiǎn)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)面臨調(diào)整壓力；保險(xiǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，門類奇朵、千篇一律，創(chuàng)新動(dòng)力不足；資本市場(chǎng)持續(xù)低迷，保險(xiǎn)資金投資收益率低位徘徊；車險(xiǎn)理賠難和壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)現(xiàn)象依然嚴(yán)峻。
　　一直以來車險(xiǎn)理賠投訴占財(cái)險(xiǎn)投訴量的60%，壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)占?jí)垭U(xiǎn)投訴量的20%，理賠難和銷售誤導(dǎo)嚴(yán)重影響保險(xiǎn)行業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象。這是項(xiàng)俊波上任以來最為看重的一件事。
　　2012年上半年，車險(xiǎn)理賠難和壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)治理取得階段性成效。在治理車險(xiǎn)理賠難方面，明確了“三年攻堅(jiān)四步走”的工作步驟，制定《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠管理指引》，統(tǒng)一車險(xiǎn)理賠流程，指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布車險(xiǎn)索賠單證標(biāo)準(zhǔn)和理賠服務(wù)流程時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)。車險(xiǎn)賠案周期、平均結(jié)案率等理賠時(shí)效指標(biāo)有了一定改善。在治理壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)方面，研究制定人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定、人身險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)行為認(rèn)定規(guī)則、保險(xiǎn)公司銷售誤導(dǎo)責(zé)任追究指導(dǎo)意見。上半年共暗訪兼業(yè)代理網(wǎng)點(diǎn)6.9萬(wàn)個(gè)、產(chǎn)品說明會(huì)3.1萬(wàn)場(chǎng)，對(duì)9.1萬(wàn)名營(yíng)銷人員和344.9萬(wàn)件保單進(jìn)行了抽查。通過自查自糾，推動(dòng)公司加強(qiáng)內(nèi)部管理，不斷提升依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。
　　無憂保提示：完善的保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道和完整的理賠服務(wù)，是保險(xiǎn)公司獲得快速發(fā)展的秘訣。研究出臺(tái)保險(xiǎn)公司牌照分級(jí)管理制度。還要建立完善壽險(xiǎn)公司電銷等渠道業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)制度建設(shè)，推動(dòng)建立壽險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，將電銷業(yè)務(wù)納入壽險(xiǎn)日常監(jiān)管。