【摘要】隨著保險業(yè)競爭的加劇，保險公司的競爭模式也從“價格戰(zhàn)”演變成了“服務戰(zhàn)”。主動預賠、創(chuàng)新服務、快速理賠……隨著保險業(yè)競爭態(tài)勢的加劇，保險公司也從原先單純的“價格戰(zhàn)”升級為“服務戰(zhàn)”，服務在其中扮演著越來越重要的角色。
　　中國平安
　　率先推出“主動預賠服務”
　　不久前，平安產險廣西分公司向某受災公司客戶支付了賠款100萬元人民幣，幫助該客戶順利渡過難關。從收取客戶材料到支付預賠款僅用了4天時間！這正是平安產險近期推出“主動預賠服務”后的最新案例，該項服務也得到了客戶的高度贊賞。
　　據(jù)了解，該出險客戶于2012年4月16日購買了平安產險國內水路貨運險。因該事故涉及多方責任人，故案情稍顯復雜，結案時間較長。接到報案后，平安產險迅速與被保險人聯(lián)系，在明確事故事實、確認保險責任的情況下，啟動主動預賠服務，簡化內部流程，提升審批時效，僅用4天即完成預賠的全部流程，將100萬元人民幣預賠款第一時間送到客戶的手中。
　　平安產險表示，理賠時效一向是產險客戶最核心的訴求之一，公司不斷提升服務水平，革新保險理賠理念和實踐，主動幫助客戶尋找賠付的事實及依據(jù)，目的就是讓客戶在出險后經濟利益得到及時保障，享受迅捷貼心的理賠服務。
　　泰康人壽
　　北京暴雨已確認2名客戶出險
　　7月21日，北京遭遇61年來最強暴雨，截至目前已造成多人死亡。暴雨當天,泰康人壽立即啟動一級響應和重大突發(fā)事件理賠應急預案，理賠人員當天下午即趕赴各主要受災現(xiàn)場，排查傷亡名單，主動尋找泰康客戶。截至目前，泰康人壽已確認兩名客戶因暴雨受傷住院，北京分公司理賠人員已趕赴醫(yī)院對受傷客戶進行了探視慰問，并積極協(xié)助客戶準備理賠資料。
　　此前,泰康人壽第一時間派北京分公司副總經理前往遇難英雄向陽路派出所所長李方洪家中，代表20余萬泰康人向英雄家屬送去10萬元慰問金表示最深切的慰問。
　　新疆保險業(yè)
　　開展首期保險合同糾紛調解員培訓
　　為了切實保障運行有效，新疆保險行業(yè)協(xié)會于近期組織開展了首期保險合同糾紛調解員培訓，來自27家會員公司的共計38名調解員參加了培訓。
　　培訓主要由烏魯木齊市司法局基層工作處、新疆保監(jiān)局法制處和新疆天陽律師事務所專業(yè)人員進行授課。培訓內容著重于人民調解政策和工作制度、工作程序、基本方法、調解技巧、操作流程；保險監(jiān)管政策法規(guī)；保險合同糾紛案例實操等方面，此次培訓進一步提高了調解員隊伍專業(yè)素質與能力。
　　保監(jiān)會
　　全國推廣小額人身險
　　保監(jiān)會于近日發(fā)布《關于印發(fā)〈全面推廣小額人身保險方案〉的通知》，宣布在全國推廣小額人身保險。
　　無憂保提示：各大保險公司都想盡辦法為自己的爭得市場主動權。小額保險也適時推出。據(jù)悉，小額人身保險是一類面向低收入人群提供的人身保險產品的總稱，具有保費低廉、保障適度、保單通俗、核保理賠簡單等特點。其產品類型限于普通型定期壽險、意外傷害保險以及疾病保險和醫(yī)療保險，保險金額介于1萬元至10萬元之間；保險期限在1年到5年范圍內。