【摘要】在電話保險(xiǎn)已經(jīng)走進(jìn)千家萬(wàn)戶的情況下，電話核保也已經(jīng)應(yīng)運(yùn)而生。自2010年以來(lái)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司一直著力于創(chuàng)新核保模式，從電話核保在電話銷(xiāo)售渠道的成功試水，到各主流銷(xiāo)售渠道的逐步擴(kuò)展，日前電話核保已在全國(guó)范圍內(nèi)全面推廣，并為創(chuàng)新后援服務(wù)開(kāi)辟了一片新天地。
　　電話核保是壽險(xiǎn)公司通過(guò)錄音電話訪問(wèn)形式，以客戶的語(yǔ)音告知替代部分紙質(zhì)告知的新型核保模式，通過(guò)兩年多的實(shí)踐，中國(guó)人壽電話核保在諸多方面也取得了令人矚目的成效。
　　新渠道業(yè)務(wù)順利達(dá)成
　　電話核?？旖荨⒏咝У姆?wù)特性，高度契合了新渠道客戶不出門(mén)即可快速通過(guò)投保審核的需要。經(jīng)過(guò)中國(guó)人壽的實(shí)踐證明，電話核保促成電銷(xiāo)渠道異常件的快速成交，核保服務(wù)支持新渠道效能得到有效發(fā)揮。
　　客戶感知明顯改善
　　中國(guó)人壽通過(guò)核保人員在承保環(huán)節(jié)開(kāi)展人性化問(wèn)詢(xún)服務(wù)，搭建了與客戶直接溝通的橋梁，在準(zhǔn)確獲取客戶投保信息、妥善進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的同時(shí)，進(jìn)一步宣導(dǎo)保險(xiǎn)理念，有效防范銷(xiāo)售誤導(dǎo)，切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益。
　　流程時(shí)效方便快捷
　　中國(guó)人壽電話核保的應(yīng)用，創(chuàng)新性減免了傳統(tǒng)核保作業(yè)模式下通知生成、問(wèn)卷打印、營(yíng)銷(xiāo)員遞送、客戶填寫(xiě)、交回柜面、掃描上傳、人工核保二次介入和回執(zhí)歸檔等8個(gè)環(huán)節(jié)，電話核保的件均作業(yè)僅需4分鐘，大大減化了流程，縮短了時(shí)效。
　　標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范日趨深入
　　在電話核保應(yīng)用之初，中國(guó)人壽既已著手并逐步形成了行業(yè)首創(chuàng)、體系完整的配套管理實(shí)務(wù)，涵蓋適用標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)話術(shù)、特殊話術(shù)以及質(zhì)量監(jiān)控等多個(gè)層面，為迅速在全國(guó)鋪開(kāi)應(yīng)用和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)奠定了重要基礎(chǔ)。
　　無(wú)憂保提示：中國(guó)人壽推出電話核保的方式，進(jìn)一步滿足了廣大投保人的需求。適時(shí)對(duì)接了電銷(xiāo)、網(wǎng)銷(xiāo)等新渠道客戶便捷購(gòu)買(mǎi)需求，助力新渠道業(yè)務(wù)快速拓展；在有效防范銷(xiāo)售誤導(dǎo)、充分體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象的同時(shí)，彰顯了公司對(duì)客戶的貼心關(guān)懷和個(gè)性服務(wù)，大大改善了客戶感知。