【摘要】“馬大嫂”若在菜市場遇上因地面濕滑等原因?qū)е碌乃纫馔馐鹿?，將?a href="http://www.kcuv.cn/shebaozhengce/1988135/">保險公司承擔(dān)賠償責(zé)任———2009年，由海曙中心菜市場最先發(fā)起，與保險公司簽訂的菜市場公眾責(zé)任險一經(jīng)推出，就得到“馬大嫂”們的強烈支持，一時間，不少菜市場、超市紛紛跟進效仿。
　　3年過去了，菜市場、超市公眾責(zé)任險卻遭遇著尷尬：投保公眾責(zé)任險的菜市場、超市越來越多，但此項險種一直處于虧損狀態(tài)，保險公司接單時十分謹慎。
　　“馬大嫂”在菜市場內(nèi)買菜時，由于地面濕滑等原因?qū)е碌囊馔馑⒉簧僖姡纱艘l(fā)的消費糾紛，成為消費者、菜市場主辦者及消保委調(diào)解人員的煩心事。
　　2009年，海曙中心菜市場率先與平安產(chǎn)險寧波分公司簽訂公眾責(zé)任險保單。之后，高塘菜市場、鐘公廟菜市場紛紛跟進，而歐尚、加貝等超市也參加進來。
　　這一年7月開始至當年年底，全市投保公眾責(zé)任險的菜市場、超市達到了54家，2010年增至62家，去年則增至65家。
　　“菜市場和超市因人流量大，地面不易保持持久干凈，顧客容易滑倒導(dǎo)致意外摔傷。而通常去菜市場和超市的人員年齡結(jié)構(gòu)一般偏大，意外摔傷導(dǎo)致骨折也較多。因此，菜市場和超市的公眾責(zé)任險出險頻率較高。”平安產(chǎn)險寧波分公司一相關(guān)負責(zé)人說。
　　這位負責(zé)人提供了一組數(shù)據(jù)：市內(nèi)一家超市，投保了浙江省內(nèi)所有門店的公眾責(zé)任險，一年出險33次；而在寧波另一家超市，1個門店一年出險就達22次，“2011年，我們承保的菜市場、超市公眾責(zé)任險出險率就達到了86.6%。”
　　而這一賠付率僅僅指的是賠付額與保費的比例，加上各項成本，這一險種處于虧損狀態(tài)。
　　菜市場每天進出的消費者很多，路上一些菜葉等的殘留物，容易引發(fā)摔倒事件。超市的情況略好些，但有些超市打掃時將地面清理得過濕，也未設(shè)警示標語，購物者容易滑倒。
　　而除此以外的一大原因是保險責(zé)任難以界定。
　　據(jù)介紹，公眾責(zé)任險保障的是被保險人因經(jīng)營過失導(dǎo)致三者財產(chǎn)受到損失或人身受到傷害，依法需承擔(dān)的經(jīng)濟賠償責(zé)任。以超市為例，在一定范圍內(nèi)，因經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)生意外事故，造成消費者的人身傷亡和財產(chǎn)損失的，保險公司將按規(guī)定負責(zé)賠償。
　　對于這一多方受益的險種遭遇的現(xiàn)狀，寧波大學(xué)商學(xué)院教授許繼琴認為，可以擴大承保規(guī)模來分散風(fēng)險，“類似場所公眾責(zé)任險已得到越來越多人的認可，可以考慮將更多的公共營業(yè)場所如商場、快餐店、賣場、賓館、飯店、風(fēng)景點等納入承保范圍，這有助于分散風(fēng)險。”
　　【無憂保提示】也有專家認為，即使有公眾責(zé)任險做保障，菜場等仍需確保營業(yè)場所的安全，使擁有的建筑物、道路、設(shè)備等處于堅實、良好、可供使用的狀態(tài)，對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的缺陷應(yīng)予以立即修復(fù)，并采取臨時性的預(yù)防措施以防止發(fā)生事故。同時，超市也可通過加強對清潔人員的培訓(xùn)、設(shè)置地板防滑標志等措施確保消費者安全。