【摘要】10元的保費(fèi)如今變變成了5元，要不是投保人摔傷出險(xiǎn)，恐怕這張保單就難見(jiàn)天日了。昨天下午，在孟女士大石壩的女兒家中，看著女兒還不能下床，她很著急。今年61歲的孟女士，退休前是一家單位的辦公室主任，現(xiàn)在又在重慶市零售商協(xié)會(huì)當(dāng)辦公室主任。她說(shuō)，今年2月11日，女兒和女婿去金佛山游玩時(shí)，女兒在景區(qū)摔了一跤，當(dāng)時(shí)就站不起來(lái)了。當(dāng)天晚上到324醫(yī)院檢查，左腳腳踝骨折，要住院動(dòng)手術(shù)。旅行社的工作人員告訴孟女士，他們已經(jīng)向保險(xiǎn)公司報(bào)了案。
　　“我想知道10元錢(qián)是不是都買(mǎi)保險(xiǎn)了”
　　3月7日，女兒從醫(yī)院回家，醫(yī)藥費(fèi)一共花了2.9萬(wàn)元(其中能報(bào)銷(xiāo)的有2.7萬(wàn)元)。隨后，孟女士開(kāi)始與景區(qū)和旅行社聯(lián)系。景區(qū)工作人員先來(lái)到孟女士家中了解情況，因?yàn)橐荒旰?，女兒的腳踝還需要做手術(shù)，取出鋼板和鋼釘，所以雙方最后協(xié)商一次性給付3.9萬(wàn)元。
　　景區(qū)這邊協(xié)商完畢，孟女士也找到旅行社，提出想看看保單，詳細(xì)咨詢(xún)一下當(dāng)初買(mǎi)的保險(xiǎn)具體有些什么內(nèi)容，保了多少錢(qián)。在女兒、女婿與旅行社簽訂的合同中，有一條：旅游者同意委托旅行社辦理旅游者投保的個(gè)人旅游保險(xiǎn)。保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱(chēng)：旅游人身意外傷害險(xiǎn)；保險(xiǎn)金額：詳見(jiàn)保險(xiǎn)條例(沒(méi)有寫(xiě)具體金額)；保險(xiǎn)費(fèi)10元/人。“我問(wèn)了幾次買(mǎi)了多少錢(qián)，但都得不到明確的答復(fù)。”孟女士說(shuō)，“我想知道10元錢(qián)到底是不是都用于買(mǎi)保險(xiǎn)了。”
　　原來(lái)10元保險(xiǎn)費(fèi)只買(mǎi)了5塊錢(qián)
　　“5月7日，我自己拿著資料找到旅行社。”孟女士說(shuō)，到了公司，她對(duì)一個(gè)姓肖(音)的工作人員說(shuō)，自己交了10塊錢(qián)的保險(xiǎn)費(fèi)。“工作人員說(shuō)那應(yīng)該是投了10萬(wàn)，其中有30%是用于醫(yī)療費(fèi)，也就是住院醫(yī)療最高可以報(bào)3萬(wàn)元，但是實(shí)銷(xiāo)實(shí)報(bào)。”孟女士還是想問(wèn)清楚，自己到底買(mǎi)的什么險(xiǎn)種，10塊錢(qián)是怎么用的。“工作人員說(shuō)她去幫我問(wèn)一下門(mén)市。”
　　過(guò)了一會(huì)兒，工作人員回來(lái)了，卻說(shuō)最多只能報(bào)1.5萬(wàn)元了。“反正門(mén)市只給你們投保了5萬(wàn)。”孟女士心里想著，10塊錢(qián)投保10萬(wàn)，“投保5萬(wàn)就只買(mǎi)了5塊錢(qián)哦？”“嗯。”
　　孟女士說(shuō)，工作人員沒(méi)有明說(shuō)，但兩人的對(duì)話(huà)大致如此。她又找到門(mén)市，希望看看保單，但門(mén)市的工作人員回答，是在網(wǎng)上投保，沒(méi)有保單。事后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)給孟女士傳了一張“保險(xiǎn)信息提交成功確認(rèn)書(shū)”，上面“投保金額”一欄寫(xiě)著“2天內(nèi)5萬(wàn)”。
　　旅行社門(mén)市說(shuō)是公司要求這樣寫(xiě)
　　看著信息，孟女士更覺(jué)得旅行社只用5塊錢(qián)買(mǎi)了保險(xiǎn)。“后來(lái)我先去保險(xiǎn)公司辦理了理賠，賠付了我們1.5萬(wàn)元。”孟女士認(rèn)為，原本他們應(yīng)該可以拿到2.7萬(wàn)多元的理賠，是因?yàn)槁眯猩绲氖д`，所以旅行社也應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。
　　昨天下午，我們來(lái)到旅行社大石壩門(mén)市部，撥通了店長(zhǎng)曾女士的電話(huà)。“當(dāng)時(shí)為什么只花了5塊錢(qián)買(mǎi)保險(xiǎn)呢？”“2天內(nèi)是可以買(mǎi)5塊錢(qián)的。”“既然是用5塊錢(qián)買(mǎi)的，為什么要寫(xiě)10元呢？(這個(gè)數(shù)據(jù)是手寫(xiě)的)”“你去問(wèn)公司。”“你的意思是10塊錢(qián)是公司要求寫(xiě)的嗎？”“……嗯。”“你們會(huì)怎么處理這件事呢？”“我們會(huì)告訴當(dāng)事人的。”
　　公司說(shuō)：
　　“10元變5元”是員工操作失誤
　　孟女士女兒所投保的保險(xiǎn)公司一位工作人員說(shuō)，在當(dāng)事人自己購(gòu)買(mǎi)了旅游人身意外傷害險(xiǎn)，景區(qū)也為游客購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)的情況下，可以選擇先由景區(qū)的保險(xiǎn)賠付還是自己購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)進(jìn)行理賠，如果首先選擇的保險(xiǎn)理賠完畢之后，還不足以付清醫(yī)藥費(fèi)的話(huà)，第二份保險(xiǎn)可以進(jìn)行差額補(bǔ)償。
　　旅行社國(guó)內(nèi)部一位姓藍(lán)的工作人員解釋?zhuān)簿褪钦f(shuō)，如果第一份保險(xiǎn)已經(jīng)付清了醫(yī)藥費(fèi)，那么和第二份保險(xiǎn)就沒(méi)有關(guān)系了。但孟女士表示，自己得到景區(qū)3.9萬(wàn)元的理賠后，在保險(xiǎn)公司仍得到了1.5萬(wàn)元的理賠。旅行社解釋?zhuān)鞘且驗(yàn)槊吓康谝淮卫碣r時(shí)，沒(méi)有給原件，病歷、清單、發(fā)票等原件還在自己手里的緣故。
　　當(dāng)我們問(wèn)及為什么10元錢(qián)的保險(xiǎn)費(fèi)變成了5元錢(qián)，藍(lán)先生說(shuō)，他們也向辦理這單業(yè)務(wù)的工作人員詢(xún)問(wèn)，因?yàn)槿松硪馔鈧﹄U(xiǎn)是旅行社建議游客購(gòu)買(mǎi)，游客可以自己選擇。在網(wǎng)上投保時(shí)，也有5塊，10塊的選擇，是工作人員點(diǎn)擊時(shí)失誤造成的。
　　無(wú)憂(yōu)保提示：人身意外傷害險(xiǎn)是旅行社建議游客購(gòu)買(mǎi)，游客可以自己選擇。在網(wǎng)上投保時(shí)，也有5塊，10塊的選擇。但是由于工作人員操作失誤，損害了投保人的利益，希望這類(lèi)事件以后可以避免。