【摘要】今日，平安產(chǎn)險(xiǎn)第九屆客服節(jié)在北京開(kāi)幕，本屆客服節(jié)的主題為“我的保險(xiǎn)我做主”。開(kāi)幕式上，平安產(chǎn)險(xiǎn)推出“快易免”服務(wù)方程式，即“快易免=簡(jiǎn)單n”，“簡(jiǎn)單”是指全流程服務(wù)(承保+理賠)，“n”是創(chuàng)新服務(wù)舉措，旨在為客戶(hù)提供“一站式”便捷服務(wù)。
　　平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO孫建平在開(kāi)幕式上宣布推出三項(xiàng)新服務(wù)，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)一證快賠、車(chē)險(xiǎn)移動(dòng)承保和iPad極速理賠，讓客戶(hù)窺見(jiàn)方程式中“n”的初步輪廓。據(jù)悉，未來(lái)“n”還將包羅更多創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。
　　快易免=簡(jiǎn)單
　　n次方之一：一證快賠
　　財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠一直是業(yè)內(nèi)難點(diǎn)、煩點(diǎn)，險(xiǎn)種多、定損難、專(zhuān)業(yè)性要求高，通常索賠平均時(shí)效長(zhǎng)達(dá)40天。平安產(chǎn)險(xiǎn)在車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)逐年升級(jí)的同時(shí)，率先在業(yè)內(nèi)推出財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)“一證快賠”服務(wù)。對(duì)結(jié)案賠款金額萬(wàn)元以下(含萬(wàn)元)的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件，在客戶(hù)提交索賠資料齊全有效、保險(xiǎn)雙方就賠款金額達(dá)成一致的情況下，客戶(hù)只需填寫(xiě)一張理賠單證，在一張制式的“快賠表”上填寫(xiě)簡(jiǎn)單的客戶(hù)信息后一個(gè)工作日即可完成賠付。免去客戶(hù)收集資料、填寫(xiě)繁瑣信息、上門(mén)提交資料等一系列手續(xù)。
　　平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠負(fù)責(zé)人表示，“該項(xiàng)服務(wù)除無(wú)牌照工程機(jī)械保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)險(xiǎn)、共保跟賠案件外將覆蓋所有客戶(hù)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)所有險(xiǎn)種和所有承保標(biāo)的。”
　　今年6月，平安產(chǎn)險(xiǎn)一證快賠在全國(guó)試點(diǎn)上線，新出險(xiǎn)案件當(dāng)月結(jié)案量1652件，快賠時(shí)效推上7.31天的新高峰，一天賠付承諾達(dá)成97.46%。截至昨日，一證快賠服務(wù)最快時(shí)效從報(bào)案到結(jié)案僅28分鐘。
　　n次方之二：車(chē)險(xiǎn)“躺著”買(mǎi)，承保掀新風(fēng)
　　平安產(chǎn)險(xiǎn)新推手機(jī)客戶(hù)端，目前支持支持iPhone手機(jī)、iPad，在蘋(píng)果應(yīng)用商店搜索“平安車(chē)險(xiǎn)”，下載后即可安裝使用。車(chē)主通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端可完成車(chē)險(xiǎn)投保、支付及出單，商業(yè)險(xiǎn)多省15%。續(xù)保老客戶(hù)只需輸入車(chē)牌號(hào)和證件號(hào)碼，3分鐘可完成全流程，同時(shí)支持商業(yè)險(xiǎn)套餐推薦及自由定制。
　　據(jù)悉，該應(yīng)用克服了車(chē)險(xiǎn)各地區(qū)差異巨大、報(bào)價(jià)所需變量較多的困難，與保險(xiǎn)公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、行業(yè)協(xié)會(huì)平臺(tái)系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接，支持全國(guó)各地區(qū)的車(chē)險(xiǎn)精準(zhǔn)報(bào)價(jià)及投保。該軟件還提供多項(xiàng)服務(wù)功能，比如服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)、保單配送進(jìn)度查詢(xún)、驗(yàn)車(chē)圖片上傳、語(yǔ)音導(dǎo)航、違章查詢(xún)、油耗記錄、洗車(chē)指數(shù)等。
　　n次方之三：車(chē)險(xiǎn)IPAD助力理賠加速
　　近日，深圳車(chē)主楊先生享受了平安車(chē)險(xiǎn)iPad極速理賠服務(wù)，從報(bào)案到賠款到賬僅用時(shí)27分鐘28秒。
　　據(jù)了解，車(chē)主報(bào)案時(shí)間為當(dāng)天16點(diǎn)45分10秒，賠款到賬時(shí)間為17點(diǎn)12分38。意味著，在此起理賠案件中，平安車(chē)險(xiǎn)從查勘定損、立案、結(jié)案、支付錄入到賠款到賬總共僅用時(shí)27分鐘28秒，創(chuàng)造了車(chē)險(xiǎn)理賠的新記錄。
　　iPad極速理賠服務(wù)，是指查勘員可現(xiàn)場(chǎng)拍照采集資料并即時(shí)上傳后臺(tái)，后臺(tái)審核通過(guò)后短信告知客戶(hù)價(jià)格，從而提高理賠時(shí)效。而傳統(tǒng)模式是現(xiàn)場(chǎng)查勘收集資料后，查勘員回公司進(jìn)行系統(tǒng)錄入，后援中心再核價(jià)。iPad查勘提高了定損速度，從而支持部分簡(jiǎn)單快賠客戶(hù)更快得到賠款。
　　平安產(chǎn)險(xiǎn)表示，iPad極速理賠是金融科技的實(shí)際運(yùn)用，在車(chē)險(xiǎn)賠付速度這一關(guān)鍵指標(biāo)上再次突破創(chuàng)新，提高案件處理時(shí)效，讓客戶(hù)迅速獲知定損價(jià)格并收到賠款。
　　全國(guó)選聘保險(xiǎn)服務(wù)監(jiān)督員，我的保險(xiǎn)我做主
　　本次客服節(jié)，平安產(chǎn)險(xiǎn)將首次在全國(guó)范圍公開(kāi)聘請(qǐng)保險(xiǎn)服務(wù)監(jiān)督員，主動(dòng)接受社會(huì)公眾的批評(píng)和監(jiān)督，主動(dòng)了解客戶(hù)的心聲，建立客戶(hù)長(zhǎng)期監(jiān)督機(jī)制，不斷升級(jí)“快易免”服務(wù)，邀請(qǐng)客戶(hù)對(duì)平安產(chǎn)險(xiǎn)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分，讓客戶(hù)為平安產(chǎn)險(xiǎn)制定服務(wù)規(guī)劃提供參考。
　　同期，平安產(chǎn)險(xiǎn)將在全國(guó)開(kāi)展形式多樣的個(gè)人客戶(hù)活動(dòng)，如萬(wàn)人自駕游、尋找最美平安車(chē)主等。9月初還將發(fā)布國(guó)人行車(chē)安全指數(shù)和行車(chē)安全貼士。
　　針對(duì)團(tuán)體客戶(hù)，今年客服節(jié)除了組織傳統(tǒng)的核電保險(xiǎn)論壇和信用險(xiǎn)論壇，還將新增銀行保險(xiǎn)論壇、電商保險(xiǎn)論壇和物流快遞保險(xiǎn)論壇，特邀行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告，為各行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)創(chuàng)造交流和溝通的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)平安與客戶(hù)的雙贏。
　　公益活動(dòng)方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)將繼續(xù)傳遞愛(ài)心，赴希望小學(xué)參與支教活動(dòng)，并向全國(guó)中小學(xué)校免費(fèi)贈(zèng)送“平安愛(ài)心作業(yè)本”。此外，客服節(jié)期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)將組織最美查勘員評(píng)比、投訴藍(lán)天PK賽、服務(wù)創(chuàng)意武林大賽和十佳服務(wù)標(biāo)兵和服務(wù)窗口評(píng)比。通過(guò)比拼和競(jìng)賽提升技能，營(yíng)造趕學(xué)超的服務(wù)范圍，建立“以客為尊”的服務(wù)理念。
　　無(wú)憂(yōu)保提示：平安產(chǎn)險(xiǎn)新推手機(jī)客戶(hù)端，車(chē)主通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端可完成車(chē)險(xiǎn)投保、支付及出單，商業(yè)險(xiǎn)多省15%。續(xù)保老客戶(hù)只需輸入車(chē)牌號(hào)和證件號(hào)碼，3分鐘可完成全流程，同時(shí)支持商業(yè)險(xiǎn)套餐推薦及自由定制。