【摘要】我國的保險經(jīng)紀(jì)業(yè)仍處在發(fā)展的初級階段。目前我國大多數(shù)的保險經(jīng)紀(jì)人仍停留在保險產(chǎn)品采購上，還沒有全面介入到企業(yè)、個人的風(fēng)險管理中去，保險經(jīng)紀(jì)人在合法保護(hù)保險消費(fèi)者的權(quán)益方面還十分有限。
　　作為保險消費(fèi)者利益代表的保險經(jīng)紀(jì)人，應(yīng)通過以下措施更好地保護(hù)保險消費(fèi)者的權(quán)益：
　　一是對保險消費(fèi)者所面臨的所有風(fēng)險進(jìn)行必要的評估、分類，將可轉(zhuǎn)移的風(fēng)險及時向保險公司或其他利益相關(guān)方轉(zhuǎn)移；對保險消費(fèi)者的自留風(fēng)險及時提出風(fēng)險管理意見或建議，以確保有可能發(fā)生的風(fēng)險得以有效防范。
　　二是根據(jù)當(dāng)時的保險市場環(huán)境合理控制保險成本，在保險產(chǎn)品和服務(wù)的采購過程中，從保險消費(fèi)者的利益出發(fā)，選擇資信良好、服務(wù)可靠的保險公司投保（保險消費(fèi)者自選或評標(biāo)委員會決定的除外）。
　　三是在保險后續(xù)服務(wù)方面，向保險消費(fèi)者及時說明保險產(chǎn)品的保障范圍、除外責(zé)任等重要條款內(nèi)容的同時，應(yīng)合理制定損失索賠流程，并將該流程與經(jīng)紀(jì)人自身服務(wù)團(tuán)隊和保險人、保險消費(fèi)者的相關(guān)部門和人員有效對接，組成聯(lián)合應(yīng)急服務(wù)團(tuán)隊，有效應(yīng)對各種應(yīng)急事件的發(fā)生。
　　四是加強(qiáng)內(nèi)、外部的員工培訓(xùn)，逐步提高經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)技術(shù)水平，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使自身對客戶的服務(wù)質(zhì)量保值、保鮮。
　　五是定期回訪客戶，設(shè)立消費(fèi)者投訴或舉報通道，并將客戶對經(jīng)紀(jì)人服務(wù)團(tuán)隊的評價納入到相關(guān)員工的年度考核中。
　　無憂保提示：隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和居民保險意識的不斷提高，我國保險經(jīng)紀(jì)人在合法保護(hù)保險消費(fèi)者利益的作用上將會愈來愈大。作為保險消費(fèi)者利益代表的保險經(jīng)紀(jì)人，應(yīng)該更好地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。