【摘要】隨著保險業(yè)的不斷發(fā)展，投保的渠道也越來越多。電話車險因“價格優(yōu)惠、方便快捷”廣受車主青睞，并日益成為車險消費的主流趨勢。國內(nèi)目前已有16家險企涉足電話車險領(lǐng)域，專家提示，選購電話車險應(yīng)該“一聽二看三比較”。
　　一聽：品牌實力很重要
　　品牌是企業(yè)實力的直接反映，選擇大型國有企業(yè)無疑是最可靠的。雖然各品牌都在打造核心競爭力，但真正能形成品牌實力的還是少數(shù)。而如人保財險之類的電話車險這種依托強大國企背景，已漸漸成為首選。實際上，人保電話車險還誕生了首個品牌化服務(wù)，即“零距離服務(wù)”。這更有利于消費者進行品牌化識別，全面提升服務(wù)內(nèi)涵，不僅“關(guān)注車”，更“關(guān)懷人”，彌補了傳統(tǒng)電話車險對客戶關(guān)懷缺失的不足。
　　二看：服務(wù)內(nèi)容看仔細(xì)
　　雖然各電話車險企業(yè)的服務(wù)看上去差別不大，但細(xì)心的車主還是能發(fā)現(xiàn)差別。比如看電話車險公司適用的是車險的哪類條款，有經(jīng)驗的車主提醒大家，能選擇A類條款的盡量不選擇B類。人保財險、陽光產(chǎn)險等企業(yè)適用的便是A類條款。那么，A類與B類具體有哪些差別呢？例如，車載貨物掉落造成的三者損失，A賠B不賠；倒車鏡單獨損壞，A賠B不賠；燈具單獨損壞，A賠B不賠。總體來說A類條款保障范圍相對較廣，B類條款保障范圍較小但是價格稍微便宜一些，所以，消費者一定要按需選擇。
　　除了適用條款外，還要詳細(xì)了解具體的服務(wù)內(nèi)容。如人保電話車險就推出了“四項關(guān)懷”以及“十項承諾”服務(wù)，基本整合了目前電話車險業(yè)的全部服務(wù)。
　　三比較：說的好還要做的好
　　雖然各企業(yè)都推出了一些服務(wù)承諾，但具體落實還有差距，網(wǎng)點覆蓋成為服務(wù)落實的關(guān)鍵。人保電話車險以4500多家分支機構(gòu)、超過1萬個服務(wù)網(wǎng)點成為范圍最廣的服務(wù)平臺，滲透到全部縣級市，保障了服務(wù)承諾的落實。
　　同時，人保電話車險率先推出“零距離”服務(wù)，在客戶溝通上除進一步提升95518客服擴容能力外，還通過微博及短信等加以補充，確保客戶需求和意見的適時反饋，理賠速度也大大提升。強大的執(zhí)行能力，使各項服務(wù)得以真正落實。
　　無憂保提示：電話車險有利有弊，人們在投保時一定要謹(jǐn)慎注意。卡里上面的介紹，您有什么啟發(fā)？相信消費者通過以上三個方面的比較，一定會選到適合自己的電話車險服務(wù)。