【摘要】起重機大臂折斷，致使車輛嚴重受損。經(jīng)認真查勘后，確認事故是由車輛本身質(zhì)量問題引起，鄭州人保財險積極協(xié)助被保險人與經(jīng)銷商談判，最終損失由經(jīng)銷商全部承擔，在保障被保險人合法權(quán)益的同時，也維護了保險公司的利益。
　　6月20日，接到客戶報案后，鄭州人保財險及時委托事發(fā)當?shù)厝吮Ｘ旊U理賠人員對現(xiàn)場進行了查勘。當?shù)厝吮Ｘ旊U理賠人員查勘現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)損失較大，及時向鄭州人保財險進行反饋：從事故現(xiàn)場看，事故車輛基本全損，估損金額近80萬元。鄭州人保財險接到反饋后，感覺案情重大，在告知被保險人暫時不要破壞事故現(xiàn)場的同時，立即派大案處理組人員趕往事故現(xiàn)場對事故車輛進行定損。
　　鄭州人保財險理賠定損人員到達事故現(xiàn)場后，立即對現(xiàn)場進行了復查。查勘中，發(fā)現(xiàn)受損車輛大臂折斷，駕駛室及車身嚴重變形，車輛已基本報廢。經(jīng)查勘人員對車輛損失部位仔細辨認、分析，詢問作業(yè)流程及出險經(jīng)過后，認定事故是由于車輛本身質(zhì)量存在隱患而造成作業(yè)過程中大臂折斷，繼而砸壞車身的嚴重后果。隨后幾天內(nèi)，鄭州人保財險理賠人員協(xié)助被保險人與經(jīng)銷商進行談判，站在公平、公正的角度，以維護客戶利益、維護保險行業(yè)利益為出發(fā)點，溝通協(xié)商，據(jù)理力爭，最終，經(jīng)銷商承認本次事故是因車輛本身質(zhì)量問題引起，保險公司不承擔賠償責任，被保險人近80萬元的損失由經(jīng)銷商負責賠償。
　　本次事故處理過程中，雖然鄭州人保財險未向被保險人支付賠款，但是其理賠人員精湛的專業(yè)技能、認真負責的精神，以及真心服務客戶的態(tài)度贏得了被保險人的充分肯定。
　　無憂保提示：保險事故的處理需要本著實事求是的態(tài)度，既要維護保險公司的利益，也要維護客戶的利益。這樣才能獲得客戶的尊重，讓公司在保險行業(yè)的競爭中屹立不倒。