【摘要】從上半年保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)獲悉，2012年上半年，保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)熱線共接到投訴舉報(bào)7760件，接近去年全年有效信訪總量。實(shí)際辦結(jié)6900件，辦結(jié)率89%
　　從上半年保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)獲悉，2012年上半年，保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)熱線共接到投訴舉報(bào)7760件，接近去年全年有效信訪總量。實(shí)際辦結(jié)6900件，辦結(jié)率89%。
　　加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是今年保監(jiān)會(huì)的重點(diǎn)工作之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年，保監(jiān)會(huì)系統(tǒng)處理有效保險(xiǎn)消費(fèi)投訴事項(xiàng)6176件，開(kāi)展針對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益事項(xiàng)的現(xiàn)場(chǎng)檢查957次，妥善處理了一批侵害消費(fèi)者利益的案件。
　　保監(jiān)會(huì)還加強(qiáng)建設(shè)糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)。截至目前，共有30個(gè)省區(qū)市設(shè)立保險(xiǎn)糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)134個(gè)，聘請(qǐng)調(diào)解員1400多名。上半年，共受理調(diào)解申請(qǐng)4860件，同比增長(zhǎng)63%，涉及金額兩億多元，調(diào)解成功3738件，同比增長(zhǎng)40%。
　　保監(jiān)會(huì)表示，消費(fèi)者關(guān)心的車(chē)險(xiǎn)理賠難和壽險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)治理，今年上半年取得階段性成效：車(chē)險(xiǎn)賠案周期、平均結(jié)案率等理賠時(shí)效指標(biāo)有了一定改善，保險(xiǎn)公司合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)提高。
　　在治理車(chē)險(xiǎn)理賠難方面，上半年保監(jiān)會(huì)制定了《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠管理指引》，研究制定車(chē)險(xiǎn)理賠管理及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并督促公司開(kāi)展積壓賠案清理專(zhuān)項(xiàng)。保監(jiān)會(huì)表示，從各保監(jiān)局反映的情況看，理賠時(shí)效的關(guān)鍵指標(biāo)有改善。
　　【無(wú)憂保提示】在治理壽險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)方面，保監(jiān)會(huì)以強(qiáng)化監(jiān)管制度落實(shí)和保險(xiǎn)公司責(zé)任追究為核心，加大了治理力度。一方面，研究制定人身險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為認(rèn)定規(guī)則、保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售誤導(dǎo)責(zé)任追究指導(dǎo)意見(jiàn)，另一方面強(qiáng)化監(jiān)督，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)員發(fā)送誤導(dǎo)短信以及未按要求公示投保提示書(shū)等行為進(jìn)行了通報(bào)。此外，督促對(duì)銷(xiāo)售誤導(dǎo)自查自糾。據(jù)悉，上半年共暗訪兼業(yè)代理網(wǎng)點(diǎn)6.9萬(wàn)個(gè)、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)3.1萬(wàn)場(chǎng)，對(duì)9.1萬(wàn)名營(yíng)銷(xiāo)人員和344.9萬(wàn)件保單進(jìn)行了抽查。