【摘要】車險(xiǎn)理賠難是長期困擾車主們的一塊心病。不過日前，山西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)《山西省機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》，7月起正式實(shí)施。其中，“3000元以內(nèi)1日支付賠款”“責(zé)任保險(xiǎn)直接向第三者賠付”“不得使客戶來回奔波”等新規(guī)定讓人眼前一亮。
　　省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示，《標(biāo)準(zhǔn)》出臺(tái)標(biāo)志著全省20多家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司在車險(xiǎn)理賠中首次有了統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，對客戶電話報(bào)案，保險(xiǎn)公司應(yīng)保證接通等待時(shí)間不超過20秒，惡劣天氣情況下等待時(shí)間不應(yīng)超過1分鐘?？蛻敉瓿蓤?bào)案后10分鐘內(nèi)，查勘人員應(yīng)與客戶或報(bào)案人取得聯(lián)系，并分別按市區(qū)、郊區(qū)、郊縣30分鐘內(nèi)、1小時(shí)內(nèi)、2小時(shí)內(nèi)的時(shí)效到達(dá)查勘現(xiàn)場。
　　為避免消費(fèi)者來回奔波，《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，對于損失簡單、現(xiàn)場能夠定損的案件，保險(xiǎn)公司應(yīng)現(xiàn)場定損，不得以查勘與定損分離為理由要求客戶到其他地點(diǎn)另行定損。
　　在保險(xiǎn)賠款支付方面，保險(xiǎn)公司收齊客戶索賠材料后，對屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)迅速支付賠款，其中，賠款金額在3000元(含)以下的，1日內(nèi)支付賠款；3000元至1萬元 (含)，3日內(nèi)支付賠款；1萬元至5萬元(含)，5日內(nèi)支付賠款；5萬元至10萬元(含)，7日內(nèi)支付賠款。
　　此外，《標(biāo)準(zhǔn)》還首次規(guī)定，我省實(shí)行“責(zé)任保險(xiǎn)直接向第三者賠償保險(xiǎn)金機(jī)制”。符合商業(yè)三者險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)賠償責(zé)任的涉及對第三者造成的損害，保險(xiǎn)公司直接向第三者賠償保險(xiǎn)金。
　　無憂保提示：山西新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，對于損失簡單、現(xiàn)場能夠定損的案件能夠很快處理，更好的保障了車主的利益。這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)標(biāo)志著山西省20多家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司在車險(xiǎn)理賠中首次有了統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。