【摘要】如今，突飛猛進(jìn)的汽車保有量不僅使各家保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng)，伴隨而生的還有激增的車險(xiǎn)理賠數(shù)量和服務(wù)需求。在這種大環(huán)境下，我市與汽車相關(guān)的機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)服務(wù)迎來(lái)了高速發(fā)展期。
　　據(jù)了解，我市共有保險(xiǎn)公司三十余家，僅財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司就有14家，而車險(xiǎn)服務(wù)是各家財(cái)險(xiǎn)公司爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量日漸成為市民衡量其實(shí)力的重要依據(jù)，成為消費(fèi)者選擇保險(xiǎn)公司的重要標(biāo)準(zhǔn)。哪家公司能在客戶理賠服務(wù)的便捷上做得更好，哪家公司就將在新市場(chǎng)中占據(jù)更大的主動(dòng)。
　　車險(xiǎn)理賠糾紛多
　　小編在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，各種意外險(xiǎn)情的發(fā)生使車主對(duì)車險(xiǎn)越來(lái)越重視，然而車主在理賠時(shí)往往會(huì)因各種原因遭遇保險(xiǎn)公司的理賠壁壘，投保時(shí)保險(xiǎn)銷售人員承諾的種種好處在理賠時(shí)并沒有被完全實(shí)現(xiàn)。保險(xiǎn)公司惜賠、拖賠、高保低賠甚至故意刁難等行為嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
　　“保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)人員在推銷保險(xiǎn)和理賠時(shí)的態(tài)度差別太大了，買保險(xiǎn)時(shí)什么都好說(shuō)，到理賠的時(shí)候沒人理你。”市民鄭先生說(shuō)。小編在采訪中得知，提及理賠難，很多車主都有一肚子的話要說(shuō)。市民郭先生說(shuō)，他去年為新車投保時(shí)，聽從了某保險(xiǎn)公司銷售人員的建議，購(gòu)買了所謂的“全險(xiǎn)”，在理賠時(shí)保險(xiǎn)公司卻以這樣那樣的理由拒絕賠付。
　　保險(xiǎn)行業(yè)的這種行為已經(jīng)引起了消費(fèi)者的強(qiáng)烈聲討。據(jù)媒體報(bào)道，過(guò)去5年里，保監(jiān)會(huì)收到的各類保險(xiǎn)投訴中，60%以上與理賠難有關(guān)，20%~30%是說(shuō)“銷售誤導(dǎo)”的。保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波在保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)管工作會(huì)議上稱，2012年將對(duì)“銷售誤導(dǎo)”和“理賠難”進(jìn)行攻堅(jiān)戰(zhàn)。
　　理賠為何這么難
　　對(duì)多數(shù)車主而言，保險(xiǎn)就是保障。然而，面對(duì)保險(xiǎn)銷售人員頭頭是道的“勸保”和內(nèi)容繁多的車險(xiǎn)品種，多數(shù)車主很迷惘。不保吧，擔(dān)心車子一旦出事自己將會(huì)付出一筆不小的開支；保吧，保險(xiǎn)公司又會(huì)找出種種理由來(lái)拖延賠付或者降低賠付的標(biāo)準(zhǔn)。車險(xiǎn)理賠已經(jīng)成為公認(rèn)的難題，影響了車主的投保熱情。
　　到底是哪些因素造成了理賠難？小編近日采訪了我市保險(xiǎn)行業(yè)一專業(yè)人士。該專業(yè)人士告訴小編，車險(xiǎn)理賠難首先與保險(xiǎn)銷售人員夸大其詞、誤導(dǎo)消費(fèi)者有直接的關(guān)系。其次，個(gè)別保險(xiǎn)公司理賠程序不健全，管理制度不夠完善也會(huì)滋生理賠難。另外，消費(fèi)者對(duì)所投險(xiǎn)種不清楚，誤解理賠范圍也會(huì)造成理賠糾紛，在一定程度上也造成了理賠難。
　　重拳出擊“理賠難”
　　車險(xiǎn)理賠難不僅引起了消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿，也引起了中國(guó)保監(jiān)會(huì)的關(guān)注。
　　今年2月29日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)發(fā)布《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠管理指引》，明文禁止保險(xiǎn)公司拖賠、惜賠、錯(cuò)賠，以及理賠人員“吃、拿、卡、要”、故意刁難客戶等違法違規(guī)行為。4月26日，保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波在開通“12378保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線”會(huì)議上指出，今年要把拖賠、惜賠、惡意拒賠等損害消費(fèi)者利益的行為，作為一項(xiàng)重點(diǎn)檢查內(nèi)容，今后將進(jìn)一步加大對(duì)損害消費(fèi)者利益行為的查處力度。
　　根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站發(fā)布的《中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于綜合治理車險(xiǎn)理賠難的工作方案》保監(jiān)產(chǎn)險(xiǎn)(2012)252號(hào)文件顯示，今年4月至12月為保監(jiān)會(huì)集中治理車險(xiǎn)理賠難第二階段，根據(jù)監(jiān)管層的工作部署，主要是建立基礎(chǔ)制度、機(jī)制、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，在全國(guó)范圍內(nèi)開展集中宣傳、排查、清理、檢查工作，嚴(yán)查重處一批性質(zhì)惡劣、社會(huì)影響壞的惡意拖賠惜賠、無(wú)理拒賠的案件，加大對(duì)查處情況的披露。
　　無(wú)憂保提示：保監(jiān)會(huì)目前已經(jīng)出臺(tái)了一系列措施，重拳出擊“理賠難”。作為一項(xiàng)重點(diǎn)檢查內(nèi)容，今后將進(jìn)一步加大對(duì)損害消費(fèi)者利益行為的查處力度。相信車險(xiǎn)理賠難的問題可以得到逐步解決。