【摘要】近日有媒體報道的中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司車險服務(wù)方面情況，中國平安產(chǎn)險今日向中新網(wǎng)金融頻道發(fā)來書面回應(yīng)，對于報道中提到的車險理賠和銷售問題作出解釋。
　　相關(guān)情況說明如下：
　　一、關(guān)于八年以上車輛拒保車損險的問題，經(jīng)核實，平安產(chǎn)險并無相關(guān)拒絕承保的規(guī)定。相反，經(jīng)我們統(tǒng)計，2011年至今，在平安投保了車損險且車齡在八年以上的車輛達(dá)二十五萬臺以上。
　　二、在銷售車險的過程中，公司會根據(jù)客戶的情況及需求，給出其他保險產(chǎn)品建議，供客戶自愿選擇，并且都有錄音備查。報道中所列的案例，經(jīng)過我們調(diào)查銷售錄音顯示，公司坐席明確告知了客戶相關(guān)產(chǎn)品的性質(zhì)、價格和保障，客戶表示接受，且相關(guān)條款也清楚說明了分屬兩個產(chǎn)品的情況。
　　三、平安車險電銷一直致力于以優(yōu)惠的價格為客戶提供優(yōu)質(zhì)車險服務(wù)，費率計算嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定。公司發(fā)現(xiàn)后，及時與客戶進(jìn)行協(xié)商溝通，在與客戶達(dá)成一致的情況下公司采用其他優(yōu)惠獎勵方法回饋客戶，并且均有錄音備查。我們也歡迎廣大客戶和公眾的繼續(xù)監(jiān)督。
　　【無憂保提示】中國平安是一家內(nèi)地與香港兩地上市的公眾公司，依法合規(guī)經(jīng)營、提供高品質(zhì)服務(wù)一直是我們的追求。我們也歡迎新聞媒體的監(jiān)督批評，積極聽取客戶及社會公眾的意見，不斷提高我們的服務(wù)水平，持續(xù)成為行業(yè)服務(wù)的標(biāo)桿。