【摘要】電話車險(xiǎn)是近年來出現(xiàn)的一種新型保險(xiǎn)銷售形勢(shì)，為了抓住這個(gè)契機(jī)，搶占市場(chǎng)份額，人保電話車險(xiǎn)不斷加大服務(wù)創(chuàng)新力度，在經(jīng)過電話支付服務(wù)試點(diǎn)一年后，即將于近期開始在全國(guó)范圍內(nèi)逐步普及電話支付功能，為廣大客戶提供更多便利。
　　車險(xiǎn)電話支付推向全國(guó)
　　據(jù)介紹，人保電話車險(xiǎn)的電話支付功能于2011年4月正式上線試點(diǎn)，目前服務(wù)主要集中于北、上、廣、深等10余個(gè)一線省市區(qū)域。為向更多客戶提供便利服務(wù)，經(jīng)過一年的完善，人保電話車險(xiǎn)的電話支付功能將于近期開始逐漸在全國(guó)范圍內(nèi)普及。
　　據(jù)悉，此次人保電話車險(xiǎn)電話支付功能不僅在范圍內(nèi)要逐步實(shí)現(xiàn)全國(guó)普及，在具體的支付卡種類上也要全面地?cái)U(kuò)展。例如，目前人保電話車險(xiǎn)的電話支付功能僅支持信用卡支付，主要支持中行、工行、建行等三大銀行的信用卡，其他銀行的信用卡如設(shè)有密碼，則需去銀行注銷密碼才能進(jìn)行支付，而電話支付功能全國(guó)范圍內(nèi)普及后，將增加借記卡支付。屆時(shí)，支持的銀行卡種類將更加多樣，對(duì)于密碼也不再設(shè)限，將全面提升電話支付的用戶使用體驗(yàn)。
　　在客戶通過電話渠道購(gòu)買車險(xiǎn)后，可繼續(xù)通過電話進(jìn)行保單支付。在支付完成并確認(rèn)保單信息后，即生成保單號(hào)，就意味著保單的即刻生效。相比傳統(tǒng)車險(xiǎn)和電話車險(xiǎn)的非電話支付，減少了送單付款的環(huán)節(jié)，進(jìn)一步突出了電話車險(xiǎn)方便快捷的優(yōu)勢(shì)，使“電話車險(xiǎn)+電話支付”成為投保車險(xiǎn)程序的最優(yōu)解決方案。
　　電話車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)更明顯
　　人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人向小編介紹，這種創(chuàng)新的支付形式極大方便了用戶投保，提升了用戶的投保體驗(yàn)，具有幾項(xiàng)顯著的優(yōu)勢(shì)：從客戶角度看，首先，電話支付為客戶增加了支付渠道；其次，購(gòu)買車險(xiǎn)減少了二次送單等流程，更加突出了電話車險(xiǎn)的便捷性。從企業(yè)角度講，節(jié)約了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，使企業(yè)服務(wù)效率進(jìn)一步提升。盡管電話支付功能上線一年來僅在部分地區(qū)試點(diǎn)，但在業(yè)務(wù)開通區(qū)域已取得了相當(dāng)顯著的成績(jī)，贏得了客戶的歡迎。上海的一名吳姓客戶對(duì)此感慨頗深，由于業(yè)務(wù)關(guān)系，自己常年開車在外跑，車險(xiǎn)到期也早已忘在腦后，好在得益于通過電話支付購(gòu)買了人保電話車險(xiǎn)，才不至于讓車在外“裸奔”，吳先生說：“通過電話購(gòu)買，再通過電話支付，全國(guó)哪兒都能辦，再也不用為這事費(fèi)神了！”像吳先生這種情況的人不在少數(shù)，隨著今后電話支付在全國(guó)范圍內(nèi)的普及，毫無疑問，將有更多的用戶將從中受益。
　　2012年，作為車險(xiǎn)的“客戶服務(wù)年”，人保電話車險(xiǎn)推出了“零距離”服務(wù)理念，以理賠服務(wù)“七項(xiàng)承諾”和“四項(xiàng)關(guān)懷”為核心，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的“服務(wù)零距離、關(guān)懷零距離”。隨著電話支付功能的全國(guó)普及，人保電話車險(xiǎn)將“零距離”服務(wù)進(jìn)一步強(qiáng)化。
　　無憂保提示：電話車險(xiǎn)由于其更加透明、價(jià)格更具優(yōu)勢(shì)的特點(diǎn)吸引了越來越多的客戶，如今隨著電話支付功能的進(jìn)一步完善，電話車險(xiǎn)的吸引力必將有更大的提升，將成為未來車主最主要的車險(xiǎn)投保渠道。