【摘要】近日，江蘇省武進(jìn)市張某駕車在常州市區(qū)與其他車輛發(fā)生剮蹭，長(zhǎng)安責(zé)任保險(xiǎn)常州中心支公司接到報(bào)案后52分鐘就辦好了理賠手續(xù)。這讓張某大出所料，他原以為三五天才能辦結(jié)理賠。
　　目前，各公司車險(xiǎn)快速理賠頻出招數(shù)，大多承諾“材料齊全”1萬元以下1小時(shí)賠付，但鮮有不設(shè)定（材料齊全）前提條件的，導(dǎo)致快速理賠大打折扣。而長(zhǎng)安責(zé)任保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)首推的“一站式服務(wù)、無紙化賠付”，顛覆了傳統(tǒng)的快速理賠，主要針對(duì)車險(xiǎn)簡(jiǎn)易案件，即事故經(jīng)過清楚、事故責(zé)任與保險(xiǎn)責(zé)任明確、能一次性查勘定損的非人傷車物損險(xiǎn)案件。
　　名不虛傳
　　3月8日至10日，長(zhǎng)安責(zé)任保險(xiǎn)公司在江蘇省常州市召開了“車險(xiǎn)簡(jiǎn)易案件快速理賠現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)議”，以使“快”字落到實(shí)處，有效提高車險(xiǎn)理賠速度。來自長(zhǎng)安責(zé)任保險(xiǎn)全國(guó)系統(tǒng)的86名車險(xiǎn)理賠高管和基層骨干聚集常州，這是一次別開生面的車險(xiǎn)快速理賠現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。會(huì)議的一項(xiàng)內(nèi)容是，讓與會(huì)者親身體驗(yàn)“一站式服務(wù)、無紙化賠付”的實(shí)際效果。
　　月9日8時(shí)27分，長(zhǎng)安責(zé)任保險(xiǎn)常州支公司接到報(bào)案；3分鐘內(nèi)，查勘組與事故標(biāo)的車的報(bào)案人取得聯(lián)系；28分鐘后到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，通過移動(dòng)查勘系統(tǒng)操作，查勘、定損、核損、理算、核賠幾個(gè)環(huán)節(jié)的理賠工作全部完成；52分鐘后，定損清單和賠款收據(jù)現(xiàn)場(chǎng)打印并通過客戶確認(rèn)簽字；2個(gè)小時(shí)后賠款將通過移動(dòng)查勘系統(tǒng)打進(jìn)被保險(xiǎn)人指定賬戶。
　　客戶驚訝地問：“這么快？”是啊，從出險(xiǎn)報(bào)案到客戶確認(rèn)簽字共52分鐘，2個(gè)多小時(shí)后賠款打到客戶賬上，難怪客戶驚嘆！這時(shí)小編遇到長(zhǎng)安責(zé)任保險(xiǎn)分管理賠的副總裁沈慶宏，面對(duì)客戶的贊許，沈慶宏頗有感觸地說：“長(zhǎng)安人一切圍繞客戶轉(zhuǎn)，在創(chuàng)新車險(xiǎn)‘快賠’上夜以繼日地潛心開發(fā)，傾注了大量艱辛勞動(dòng)，終于贏得了客戶的信賴與認(rèn)可。”
　　“三合一”是撒手锏
　　“長(zhǎng)安責(zé)任保險(xiǎn)的‘快賠’是高科技手段、信息技術(shù)和理賠管理三者高度融合的產(chǎn)物。”沈慶宏說。
　　高端移動(dòng)數(shù)字設(shè)備是“無紙化賠付”的“秘密武器”。該公司投入巨資開發(fā)了移動(dòng)查勘設(shè)備系統(tǒng)，利用高清移動(dòng)查勘設(shè)備、移動(dòng)手持打印機(jī)、影像視頻系統(tǒng)和遠(yuǎn)程信息定位系統(tǒng)，在事故現(xiàn)場(chǎng)即可完成查勘、定損、核價(jià)、核損、自動(dòng)理算等理賠過程，這個(gè)過程限時(shí)1小時(shí)，客戶在事故現(xiàn)場(chǎng)就可以辦完全部索賠手續(xù)，并準(zhǔn)確地知道賠款金額。移動(dòng)查勘系統(tǒng)還能對(duì)查勘定損人員進(jìn)行量化考核和跟蹤管理，在事故現(xiàn)場(chǎng)限時(shí)處理并對(duì)查勘定損人員的行為進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤管理。
　　移動(dòng)信息技術(shù)查勘系統(tǒng)與業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)無縫連接，實(shí)現(xiàn)了對(duì)理賠流各節(jié)點(diǎn)的跟蹤控制和限時(shí)控制。
　　人是決定因素。長(zhǎng)安責(zé)任保險(xiǎn)江蘇分公司招募數(shù)十名退役軍人，經(jīng)培訓(xùn)充實(shí)到理賠隊(duì)伍中，打造一支理賠“鐵軍”。長(zhǎng)安責(zé)任保險(xiǎn)理賠人員都要經(jīng)過嚴(yán)格的考核，取得理賠證書方可上崗。訓(xùn)練有素的理賠隊(duì)伍，裝備上高科技移動(dòng)查勘系統(tǒng)如虎添翼，讓客戶體驗(yàn)到車險(xiǎn)“快賠”的貼心服務(wù)。
　　還有升級(jí)版
　　一個(gè)簡(jiǎn)易案件快賠專題會(huì)議開了整整3天，經(jīng)過討論、總結(jié)、討論，再總結(jié)，小編參加這樣務(wù)實(shí)的會(huì)議還是第一次。
　　長(zhǎng)安責(zé)任保險(xiǎn)常州中心支公司總經(jīng)理徐海東很有感觸：“集大家的智慧，一起討論，出謀劃策，先有理念再到實(shí)務(wù)操作，再到實(shí)地體驗(yàn)，既感受到服務(wù)理念，又學(xué)到真本事，堅(jiān)定了把車險(xiǎn)理賠服務(wù)抓實(shí)、最終讓客戶受益的信念。”
　　3月9日，86名會(huì)員代表分成6個(gè)小組、5個(gè)現(xiàn)場(chǎng)查勘組、1個(gè)理算和核損核賠組進(jìn)行了實(shí)踐演練，提升了實(shí)務(wù)操作水平。
　　【無憂保提示】3月10日，簡(jiǎn)易案件快賠會(huì)議進(jìn)入總結(jié)、討論和安排部署階段。討論緊緊圍繞“快賠”實(shí)施意見建議，如何科學(xué)處理“快賠”與“快付”之間的關(guān)系，如何進(jìn)一步改進(jìn)理賠信息系統(tǒng)，使信息技術(shù)與理賠服務(wù)高度融合等方面展開。交談中，沈慶宏堅(jiān)定地說：“‘無紙化賠付’還有升級(jí)版。3月至5月是長(zhǎng)安責(zé)任保險(xiǎn)全國(guó)系統(tǒng)車險(xiǎn)“快賠”試運(yùn)營(yíng)階段；6月，公司將在完善“快賠”機(jī)制的基礎(chǔ)上正式推出“遲一罰百、投訴有抽獎(jiǎng)”公開承諾，那時(shí)流程會(huì)更完善，系統(tǒng)會(huì)更先進(jìn)，操作會(huì)更規(guī)范。