【摘要】5月6日，陜AB8635自燃案件理賠現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在西安萬(wàn)馬起重設(shè)備公司會(huì)議室內(nèi)舉行。在陜西保監(jiān)局、陜西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人的見(jiàn)證下，大地保險(xiǎn)陜西分公司總經(jīng)理杜金琦將485萬(wàn)元保險(xiǎn)賠款支票交給被保險(xiǎn)人西安萬(wàn)馬起重設(shè)備公司法人代表劉秋芳。此次事故賠付金額是大地保險(xiǎn)陜西分公司開(kāi)業(yè)以來(lái)單車(chē)賠付最大金額，也是陜西省截至目前的單車(chē)最高保險(xiǎn)賠付。
　　3月4日，陜西珠明汽貿(mào)公司在大地保險(xiǎn)陜西分公司投保的陜AB8635徐工牌240噸全地面起重機(jī)，在陜西省西漢高速戶(hù)縣段發(fā)生自燃事故。接到報(bào)案后，大地保險(xiǎn)高度重視，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立大案理賠小組，全力開(kāi)展理賠工作。該公司克服事故專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、查勘定損難度大的困難，在較短時(shí)間內(nèi)完成了事故原因調(diào)查、專(zhuān)家走訪、委托第三方公估等理賠工作。
　　3月27日上午，在大地保險(xiǎn)總公司的指導(dǎo)和參與下，理賠小組經(jīng)過(guò)充分討論，確定了賠償方案。當(dāng)天下午，公司主動(dòng)邀請(qǐng)投保人珠明汽貿(mào)公司總經(jīng)理彭軍、被保險(xiǎn)人代表劉秋芳座談溝通，經(jīng)過(guò)協(xié)商，最終于4月1日達(dá)成定損協(xié)議。5月2日索賠資料完整后，經(jīng)總公司審批通過(guò)，陜西分公司當(dāng)即進(jìn)行結(jié)案處理。
　　在這次事故處理過(guò)程中，大地保險(xiǎn)本著對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，不惜賠、不拖賠的原則，在確定賠償方案時(shí)，放棄了客戶(hù)由于不足額投保，按比例賠付350萬(wàn)元的事故車(chē)輛維修方案，采用了推定全損、協(xié)議定損485萬(wàn)元的定損方案，最大程度為客戶(hù)挽回了損失；同時(shí)，為了切實(shí)讓被保險(xiǎn)人感受到大地保險(xiǎn)的服務(wù)效果，體現(xiàn)公司兌現(xiàn)理賠服務(wù)承諾的能力和決心，定損方案達(dá)成后，理賠人員積極協(xié)助被保險(xiǎn)人聯(lián)系處理事故的公安機(jī)關(guān)出具相關(guān)事故證明，確保了賠款的快速支付。
　　【無(wú)憂(yōu)保提示】理賠兌付會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，被保險(xiǎn)人代表劉秋芳動(dòng)情地流下了眼淚，她說(shuō)：“大地保險(xiǎn)的理賠真是雪中送炭，公司理賠人員本著信譽(yù)至上、客戶(hù)第一的精神，廢寢忘食地工作，在如此短的時(shí)間內(nèi)完成查勘理賠工作，急客戶(hù)所急、想客戶(hù)所想，真不愧是我們起重行業(yè)信賴(lài)多年、名副其實(shí)的合作伙伴。”