【摘要】5月18日，中國人保2012年客戶節(jié)正式啟動，該集團(tuán)旗下人保財(cái)險(xiǎn)、人保健康和人保壽險(xiǎn)3家子公司在對以往服務(wù)舉措進(jìn)行全面梳理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)類別，鄭重向全社會做出了22項(xiàng)服務(wù)承諾。
　　人保集團(tuán)監(jiān)事長林帆表示，自2009年以來，該集團(tuán)連續(xù)統(tǒng)一舉辦了3屆客戶節(jié)，成為與廣大客戶互動交流、傾聽客戶心聲、創(chuàng)新服務(wù)體系、展現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的重要平臺。中國人保將持續(xù)推進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)品、服務(wù)理念與技術(shù)手段的創(chuàng)新，努力構(gòu)建陽光、規(guī)范、便捷、暖心的服務(wù)體系。人保集團(tuán)副總裁周樹瑞則表示，中國人保全系統(tǒng)將以舉辦客戶節(jié)為平臺和契機(jī)，深入貫徹落實(shí)保監(jiān)會關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)的各項(xiàng)要求，切實(shí)兌現(xiàn)服務(wù)承諾，確保廣大客戶滿意。
　　據(jù)了解，今年中國人?？蛻艄?jié)有四大特點(diǎn)：一是承諾多，服務(wù)承諾比去年增加了7項(xiàng)，是歷年之最。二是活動新，在延續(xù)開展“走進(jìn)中國人保”系列服務(wù)活動的同時(shí)，將推出“心愿行動”“發(fā)現(xiàn)行動”及首屆客戶論壇等活動。三是傳播廣，一方面通過上門拜訪等形式加大客戶回訪力度；另一方面綜合運(yùn)用多種形式，搭建立體化的傳播平臺，力爭在第一時(shí)間將服務(wù)承諾和回饋活動告知客戶，并針對80后、90后等新生代客戶加大新媒體傳播力度。四是回饋實(shí)，將在全國范圍內(nèi)舉辦豐富多彩的客戶答謝、客戶聯(lián)誼、客戶回饋活動。
　　人保財(cái)險(xiǎn)副總裁王德地介紹說，該公司今年推出了涉及車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)、電話車險(xiǎn)、服務(wù)專線等4個(gè)類別的服務(wù)承諾。其中，車險(xiǎn)服務(wù)將推出“暖心理賠、電子理賠、極速理賠、簡便理賠、速遞理賠、人傷無憂理賠、限時(shí)理賠、全國通賠、到家的理賠和全國范圍內(nèi)故障車輛免費(fèi)救援”等十項(xiàng)服務(wù)承諾；非車險(xiǎn)將推出“限時(shí)理賠、專屬理賠、簡便理賠和全國通賠”等4項(xiàng)服務(wù)承諾。同時(shí)，10月1日至10月7日，“十一黃金周客戶自駕游增值服務(wù)”活動將由人保財(cái)險(xiǎn)全國各地分支機(jī)構(gòu)聯(lián)動推出。
　　人保健康副總裁謝曉余介紹說，該公司將以誠信銷售、便捷服務(wù)、輕松理賠為客戶節(jié)主要內(nèi)容，從提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量入手，不斷改進(jìn)服務(wù)中存在的不足，提升服務(wù)的便捷性，增強(qiáng)服務(wù)的透明度，以切實(shí)提高客戶對公司服務(wù)的滿意度。同時(shí)，該公司各級機(jī)構(gòu)還將發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，以“心腦血管健康”為主題，舉辦健康教育主題講堂、健康教育進(jìn)社區(qū)（企業(yè)）、網(wǎng)絡(luò)在線專家談、健康知識叢書等系列健康教育活動，加強(qiáng)心腦血管疾病知識的普及，倡導(dǎo)公眾采用健康的生活方式，對心腦血管疾病進(jìn)行提早預(yù)防和及時(shí)治療。
　　【無憂保提示】此外，人保壽險(xiǎn)推出了誠信銷售、明白投保，溫馨回訪、持續(xù)服務(wù)，手續(xù)便捷、賠付無憂等三大客戶節(jié)服務(wù)承諾，同時(shí)還將開展推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)活動、期滿保單客戶關(guān)愛活動、“走進(jìn)人保壽險(xiǎn)”活動、地方特色服務(wù)活動，以及百萬客戶大拜訪與保單體檢專項(xiàng)行動等具有人身險(xiǎn)特色的主題活動。