【摘要】購買保險(xiǎn)發(fā)生保險(xiǎn)糾紛非常常見，為維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，保監(jiān)會(huì)已要求全面建立保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)構(gòu)。保險(xiǎn)糾紛調(diào)處作為促進(jìn)調(diào)解、解決糾紛的有效途徑，是保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的一項(xiàng)重要措施。
　　保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制已成為維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要措施。近日了解到，北京地區(qū)3年來累計(jì)調(diào)解案件600余起，并積極完善保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對(duì)接機(jī)制。
　　截至去年底，北京保監(jiān)局指導(dǎo)北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)與北京市6家基層人民法院建立了訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，按照合法、自愿、公平、高效的原則，對(duì)保險(xiǎn)合同糾紛案件進(jìn)行調(diào)解，其中90%以上屬于反映車險(xiǎn)理賠難、銷售誤導(dǎo)等與保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益密切相關(guān)的案件。3年來，訴調(diào)對(duì)接機(jī)制使人民法院的調(diào)解成功率上升近40個(gè)百分點(diǎn)，調(diào)解成功后的履約率100%。
　　近年來，保險(xiǎn)合同糾紛訴訟案件增長迅速，而保險(xiǎn)消費(fèi)者的法律素質(zhì)和訴訟能力整體欠缺，在舉證、理解法律等方面存在劣勢(shì)，導(dǎo)致保險(xiǎn)消費(fèi)者訴訟困難、維權(quán)成本較高。訴調(diào)對(duì)接機(jī)制由保險(xiǎn)行業(yè)專家擔(dān)任調(diào)解員，在調(diào)解過程中，協(xié)助保險(xiǎn)消費(fèi)者捋順法律關(guān)系，通過查找保險(xiǎn)公司在履行保險(xiǎn)合同方面存在的不足之處，使保險(xiǎn)公司以更加主動(dòng)的態(tài)度參與調(diào)解工作并達(dá)成調(diào)解協(xié)議，最大限度地滿足保險(xiǎn)消費(fèi)者的合理訴求。截至2011年底，經(jīng)訴調(diào)對(duì)接機(jī)制解決的爭(zhēng)議金額達(dá)4000余萬元。
　　無憂保提示：隨著保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制的成立和實(shí)施，自開展試點(diǎn)工作以來，總體運(yùn)行良好。目前，大多數(shù)保監(jiān)局所在地已建立了保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)構(gòu)，河北、江蘇、福建、山東、湖南和廣西等地區(qū)還在所轄地(市)級(jí)地區(qū)探索建立糾紛調(diào)處機(jī)構(gòu)，開展糾紛調(diào)處工作。