【摘要】今年6月，平安車險(xiǎn)面向全國(guó)推出了目前車險(xiǎn)業(yè)內(nèi)唯一的電話號(hào)碼即是網(wǎng)址的車險(xiǎn)直銷平臺(tái)。在4008熱線后面加上“.com”就是平安車險(xiǎn)網(wǎng)銷平臺(tái)網(wǎng)址。消費(fèi)者只需記住一組號(hào)碼，即可通過電話、網(wǎng)絡(luò)兩種渠道完成自助報(bào)價(jià)，同樣享受15%的價(jià)格優(yōu)惠及平安整套服務(wù)保障。
　　中央財(cái)經(jīng)大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院院長(zhǎng)郝演蘇評(píng)價(jià)稱：“平安車險(xiǎn)直銷平臺(tái)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是主動(dòng)詢價(jià)的平臺(tái)，有利于提升消費(fèi)者服務(wù)滿意度。”他還說(shuō)，熱線號(hào)碼和網(wǎng)址統(tǒng)一的是平安的形象，使得消費(fèi)者不用記憶太多東西，就像記人名一樣。同時(shí)在線查理賠進(jìn)度、查違章，這些功能更大限度地滿足消費(fèi)者對(duì)便捷的需求，此種標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，將引導(dǎo)行業(yè)銷售模式升級(jí)。
　　北京大學(xué)新聞傳播學(xué)院副院長(zhǎng)陳剛表示：“中國(guó)消費(fèi)者仍不能完全適應(yīng)英文網(wǎng)址的記憶方式，如平安車險(xiǎn)借4008熱線號(hào)碼打造車險(xiǎn)報(bào)價(jià)網(wǎng)址，滿足了消費(fèi)者對(duì)便捷記憶的需求，同時(shí)也將前期積累的品牌資產(chǎn)通過相同的號(hào)碼轉(zhuǎn)化成網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)，也符合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)。但仍有進(jìn)一步的提升空間，比如使用中文域名。”
　　【無(wú)憂保提示】郝演蘇提示稱，誰(shuí)能提供更加人性化的服務(wù)，誰(shuí)就能更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這里的服務(wù)還會(huì)涉及理賠之外的服務(wù)，如平安的“先理賠再修車、賠款3天到賬逾期罰息和免費(fèi)道路救援服務(wù)”等。