【摘要】快速發(fā)展的移動應(yīng)用程序正不斷地加深保險公司與客戶之間的聯(lián)系。目前一些著名的軟件程序開發(fā)公司發(fā)布了一系列新的移動應(yīng)用程序，這些程序可幫助人們在工作場所、家庭或休閑活動時提高效率。新的移動應(yīng)用軟件具有實時訪問人力資源、財務(wù)、銷售等移動商務(wù)功能，員工不論是在出差，還是在會見客戶、調(diào)查安全隱患、外出購物時，都能夠快速訪問各種簡單的移動應(yīng)用程序，幫助他們隨時隨地做出明智決策，這些移動應(yīng)用程序為企業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
　　目前，全球擁有數(shù)億移動電子商務(wù)用戶，迅速崛起的移動設(shè)備應(yīng)用不僅改變了工作模式，而且給我們帶來了全新的生活方式。據(jù)尚普咨詢數(shù)據(jù)顯示，2012年1月至3月，全球智能手機發(fā)貨量為1.46億部，同比增長了45%。其中，我國的發(fā)貨量約占全世界發(fā)貨量的22%，其比例已經(jīng)超過美國的19%，成為了全球最大的智能手機市場。智能手機、筆記本電腦、平板電腦等移動設(shè)備的日漸普及，以及無線網(wǎng)絡(luò)的廣泛覆蓋，使企業(yè)與客戶間處在實時互動狀態(tài)，無論是在哪里，員工只要即時訪問他們的手持設(shè)備，就可從合同到現(xiàn)金流的完整過程中，記錄電話、應(yīng)答熱線、訪問重要信息。
　　移動應(yīng)用給保險公司的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了新的平臺。據(jù)了解，SAP公司為保險公司開發(fā)的移動應(yīng)用程序，可使保險銷售代理人隨時隨地掌握保單持有人和保單的索賠詳情，并具有查詢賬戶余額、定制繳費通知、收取保費和支付賠款、費用追蹤等功能，這不僅節(jié)省了寶貴時間，還減少了攜帶各種文件及處理實時信息過程中的開銷。該程序可提供最新的客戶信息，提高保險代理人員的洞察力和服務(wù)質(zhì)量，減少保險索賠和保單保障方面的問詢量。在風險防范方面，SAP開發(fā)的移動應(yīng)用程序可迅速發(fā)現(xiàn)風險隱患點，員工可在他們的移動設(shè)備上用照片、視頻或錄音記錄問題，并將其直接發(fā)送給相關(guān)人員，以便及時采取防范措施。
　　為了提高保險業(yè)務(wù)人員與客戶的溝通能力，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，保險業(yè)務(wù)人員的培訓是保險公司的常規(guī)課題，新開發(fā)的移動應(yīng)用程序在保險培訓方面也顯露出巨大的優(yōu)勢。
　　【無憂保提示】據(jù)專家介紹，目前新開發(fā)的移動應(yīng)用程序，可使保險業(yè)務(wù)人員隨時隨地用自己的移動設(shè)備在線下載和播放各種各樣的電子學習課件，瀏覽和消化學習內(nèi)容，并可預(yù)定課程，查看所需資格及各種資格到期情況，以便按時完成各種資格考試及規(guī)定課程，即使在網(wǎng)絡(luò)斷開的模式下，學員也可快速輕松地通過下載的課件完成學習任務(wù)。移動培訓讓保險員工充分利用各種閑暇時間實時處在學習進修的狀態(tài)下，大大地提高了學習效率。