【摘要】新華人壽保險股份有限公司，2011年12月在香港聯(lián)合交易所和上海證券交易所同步上市，成為國內(nèi)首家兩地同步上市的保險公司。
　　今年5月，新華保險  （601336 股吧,行情,資訊,主力買賣）江蘇分公司迎來一位新的領(lǐng)頭人總經(jīng)理彭軍，百忙之中，他與筆者進行了一次簡短的交流。
　　《江蘇金融》：彭總，聽聞您上月一直忙于赴全省各機構(gòu)調(diào)研，您對新華人壽江蘇分公司有著怎樣的印象？
　　彭軍：近年來，江蘇分公司堅持科學發(fā)展觀，逐步摸索出一條可持續(xù)性發(fā)展的經(jīng)營模式，沉淀了一支高質(zhì)量的內(nèi)外勤隊伍，建立了良好的市場品牌形象與和諧的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境，在市場上初步形成了新華人壽核心競爭力。通過磨礪分公司已積累了扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，沉淀了一支訓練有素、忠誠的內(nèi)外勤骨干隊伍。
　　《江蘇金融》：作為經(jīng)濟大省，江蘇壽險市場競爭異常激烈，洋保險也扎堆搶灘南京，面對“內(nèi)憂外患”，江蘇新華人壽如何突出重圍，往前更進一步？
　　彭軍：市場無極限，市場無障礙。我們要敢于去想，敢于去做，不能自我設(shè)限。公司發(fā)展過程中會遇到這樣或那樣的困難，困難本身并不可怕，我們要關(guān)心生產(chǎn)、關(guān)心人，和一線隊伍進行積極有效地溝通，收集來自一線的聲音。一線隊伍中反饋來的信息是來自市場的第一手資料，最能體現(xiàn)市場的真實脈搏。
　　同時，我們要高度重視風險防范工作。分公司要緊密把握2012年監(jiān)管重點，將治理銷售誤導、防范退保風險工作落到實處。江蘇市場潛力巨大，分公司要抓住新一輪發(fā)展機遇，貫徹落實總公司的戰(zhàn)略思想，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提升客戶服務(wù)、保護保險消費者利益，逐步建立各渠道健康持續(xù)增長的能力與核心價值優(yōu)勢，在江蘇市場上提升新華的市場份額和地位。
　　未來五年，江蘇分公司員工將共同努力，博觀而約取,厚積而薄發(fā)，希冀在新華人壽系統(tǒng)內(nèi)進入前三名。
　　《江蘇金融》：您剛剛提到的總公司的戰(zhàn)略思想具體是怎樣的，在江蘇市場有哪些舉動？
　　彭軍：去年新華人壽成立15周年，公司確立了爭建“中國最優(yōu)秀的以全方位壽險業(yè)務(wù)為核心的金融服務(wù)集團”的發(fā)展愿景和五年戰(zhàn)略。2012年，新華人壽決定走深耕壽險的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之路。公司設(shè)定了發(fā)展的“1-3-2”戰(zhàn)略，1是以客戶為中心，3是三大支柱，堅持現(xiàn)有業(yè)務(wù)持續(xù)增長、堅持變革創(chuàng)新、堅持價值和回歸保險本源，2是城鎮(zhèn)化和老齡化兩個歷史機遇。
　　以客戶為中心，這是戰(zhàn)略中心。保險營銷應(yīng)更多地留意和改善自己與客戶的關(guān)系。我們不做游牧文化，推崇農(nóng)耕文化，通過系統(tǒng)營銷培育自己的客戶群。
　　無憂保提示：新華保險以客戶為中心，更加重視和關(guān)注客戶的需求與服務(wù)體驗，持續(xù)加大在理賠新技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的投入。未來，新華保險將通過長期的分析和研究，進一步精益理賠流程，提升理賠服務(wù)效率，持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù)體驗。