【摘要】近日，河北省石家莊市的王先生在家體驗(yàn)了一回陽光人壽便捷的“直賠服務(wù)”。據(jù)了解，今年4月9日，王先生騎電動(dòng)車時(shí)不慎摔倒，導(dǎo)致多處受傷，并進(jìn)入醫(yī)院進(jìn)行治療。事發(fā)后，王先生想到自己投保過陽光人壽的保險(xiǎn)，便撥打了該公司客服電話咨詢理賠問題，可令他沒有想到的是，陽光人壽當(dāng)日下午就派理賠專員攜帶應(yīng)用3G技術(shù)的平板電腦上門服務(wù)，當(dāng)場進(jìn)行核賠。更令他意想不到的是當(dāng)場就收到了銀行轉(zhuǎn)賬支付的理賠金，從理賠申請(qǐng)錄入到轉(zhuǎn)賬支付賠款，歷時(shí)僅10分鐘。
　　據(jù)悉，這是陽光人壽在5月19日第三屆客戶服務(wù)節(jié)上全面啟動(dòng)“直賠服務(wù)”以來的首個(gè)案例。所謂“直賠服務(wù)”，即針對(duì)符合條件的客戶，理賠人員通過3G移動(dòng)通信技術(shù)和陽光保險(xiǎn)特有的“直賠”數(shù)據(jù)處理平臺(tái)，進(jìn)行現(xiàn)場在線申請(qǐng)、系統(tǒng)自動(dòng)審核、當(dāng)場結(jié)案后即時(shí)轉(zhuǎn)賬，保證客戶第一時(shí)間拿到賠款。3G網(wǎng)絡(luò)和專項(xiàng)系統(tǒng)為理賠案件審批處理帶來便捷，系統(tǒng)操作時(shí)間最短可以在30分鐘內(nèi)完成，大大提高了理賠時(shí)效。
　　目前，陽光保險(xiǎn)的“直賠服務(wù)”已在全國范圍內(nèi)啟動(dòng)，所有已報(bào)案的陽光客戶，除客戶拒絕外，理賠人員均會(huì)上門慰問并收集理賠申請(qǐng)材料，在理賠材料收集齊全后，符合直賠條件的案件便可進(jìn)行“現(xiàn)場直賠”。此外，由于理賠案件的差異性較大，保險(xiǎn)責(zé)任不同、保險(xiǎn)金額不同，所采取的理賠流程就各異，所以目前陽光保險(xiǎn)“直賠服務(wù)”中可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場轉(zhuǎn)賬支付功能的案件為賠付金額5000元內(nèi)的意外醫(yī)療理賠案件。
　　【無憂保提示】但據(jù)該公司運(yùn)營中心總經(jīng)理閆桉透露，根據(jù)“直賠服務(wù)系統(tǒng)”的繼續(xù)開發(fā)和不斷成熟，該公司還會(huì)持續(xù)在案件類型和賠付金額上進(jìn)一步開發(fā)和擴(kuò)大，使更多的客戶享受到陽光人壽的“直賠”服務(wù)。