【摘要】中國(guó)保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波在全國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議中總結(jié)保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)不佳、形象不好，主要表現(xiàn)為“三個(gè)不認(rèn)同”，即消費(fèi)者不認(rèn)同、從業(yè)人員不認(rèn)同和社會(huì)不認(rèn)同，這正是保險(xiǎn)行業(yè)目前仍是“小氣”行業(yè)的具體體現(xiàn)。保險(xiǎn)行業(yè)要逐步擺脫“小氣”行業(yè)的束縛，成就“大氣”行業(yè)。
　　“小氣”詞典釋義為“胸襟不寬，氣量小”，如果應(yīng)用于行業(yè)，“小氣行業(yè)”應(yīng)指人民群眾認(rèn)為不重要甚至詬病，政府和社會(huì)各界也無法感受到該行業(yè)所作貢獻(xiàn)，從業(yè)人員缺乏自豪感的行業(yè)。雖然這個(gè)行業(yè)可能與人民群眾和經(jīng)濟(jì)社會(huì)息息相關(guān)，但就像空氣一樣，沒有人覺得它重要。
　　保險(xiǎn)行業(yè)目前是一個(gè)“小氣行業(yè)”，雖然群眾和企業(yè)都需要保險(xiǎn)，也購買了不少保險(xiǎn)產(chǎn)品，還有一部分人因?yàn)橄硎艿奖ｋU(xiǎn)賠款而避免因?yàn)?zāi)致貧，也有一部分企業(yè)因?yàn)楸ｋU(xiǎn)的及時(shí)賠付而能很快恢復(fù)生產(chǎn)；雖然保險(xiǎn)行業(yè)極大地促進(jìn)了就業(yè)，增加了地方稅收，但群眾及政府并未真正感受到保險(xiǎn)的功能作用，保險(xiǎn)行業(yè)也屢屢遭受到指責(zé)。
　　保險(xiǎn)行業(yè)為什么還是“小氣行業(yè)”呢？筆者認(rèn)為有以下原因：
　　一是事后補(bǔ)償?shù)奶匦詻Q定了幕后英雄的身份。不同于銀行、證券等行業(yè)，保險(xiǎn)從來都是“雪中送炭”，而不是“錦上添花”，從來都是默默地站在“幕后”，而不是風(fēng)光地站在“臺(tái)前”，這就造成容易被忽視，就像摩天大廈的地基一樣，人們?cè)谫澝来髲B的時(shí)候，從來不會(huì)想到地基支撐的重要性。
　　二是“潤(rùn)物細(xì)無聲”的補(bǔ)償方式影響了保險(xiǎn)功能的展現(xiàn)。雖然保險(xiǎn)行業(yè)每年對(duì)經(jīng)濟(jì)的補(bǔ)償達(dá)到數(shù)千億元，但具體到每個(gè)被保險(xiǎn)人，對(duì)個(gè)人的賠款一般為幾千元到數(shù)萬元，對(duì)企業(yè)一般是三五百萬元，補(bǔ)償大多是一點(diǎn)一滴的，很少有金額巨大的賠款，在政府和社會(huì)眼里，也就沒有轟轟烈烈的貢獻(xiàn)。再加上保險(xiǎn)的宣傳大多注重于一戶或一個(gè)企業(yè)，沒有能把保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)群眾生活、經(jīng)濟(jì)社會(huì)的貢獻(xiàn)真實(shí)反映出來，造成了群眾和地方政府的不重視。
　　三是不良競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致行業(yè)形象的下降。近幾年，保險(xiǎn)行業(yè)快速發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員都高速增長(zhǎng)，各機(jī)構(gòu)、高級(jí)管理人員和從業(yè)人員之間為爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)而激烈競(jìng)爭(zhēng)、相互詆毀行為時(shí)有發(fā)生。
　　四是社會(huì)的高關(guān)注度易出現(xiàn)狀況。經(jīng)過多年的快速發(fā)展，保險(xiǎn)產(chǎn)品已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，與群眾生活息息相關(guān)，就像人們的生活必需品一樣，引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。例如機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)，該產(chǎn)品的覆蓋率很高，甚至可以與香皂、牙膏等大眾消費(fèi)品媲美，群眾關(guān)注度高也就是理所當(dāng)然的了。而高關(guān)注度導(dǎo)致更易出現(xiàn)微小事件的無限擴(kuò)大，一旦有個(gè)別欺詐誤導(dǎo)或服務(wù)不到位的情況發(fā)生，會(huì)在較大范圍內(nèi)引起轟動(dòng)效應(yīng)，造成不良影響，掩蓋了保險(xiǎn)行業(yè)原有的社會(huì)形象。
　　為扭轉(zhuǎn)“三個(gè)不認(rèn)同”，成就“大氣”保險(xiǎn)行業(yè)，筆者認(rèn)為整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)，包括保險(xiǎn)監(jiān)管人員和各層級(jí)從業(yè)人員，應(yīng)首先展現(xiàn)自身的“大氣”姿態(tài)，以寬廣的胸懷面對(duì)消費(fèi)者、社會(huì)和同業(yè)人員。
　　一是對(duì)消費(fèi)者“大氣”，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者利益。消費(fèi)者是保險(xiǎn)從業(yè)人員的衣食父母，消費(fèi)者滿意是保險(xiǎn)行業(yè)得以持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。要成就“大氣”保險(xiǎn)行業(yè)，首先就要對(duì)消費(fèi)者“大氣”，跳出公司盈利、個(gè)人賺錢等“小氣”觀念的局限，在保險(xiǎn)條款設(shè)計(jì)、承保、理賠等各環(huán)節(jié)，切實(shí)想消費(fèi)者所想、急消費(fèi)者所急；在出現(xiàn)承?；蚶碣r糾紛時(shí)，要寬宏大度，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作出合理的讓步。
　　二是對(duì)社會(huì)“大氣”，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作貢獻(xiàn)。地方經(jīng)濟(jì)是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和人員在地方開展業(yè)務(wù)，就要為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供支持，為和諧社會(huì)建設(shè)提供后援，為人民生活幸福提供保障。只有對(duì)社會(huì)“大氣”，形成與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良性互動(dòng)，才能得到社會(huì)的重視和認(rèn)可，成就“大氣”保險(xiǎn)行業(yè)。在河北推進(jìn)的“保險(xiǎn)信譽(yù)工程”“保險(xiǎn)護(hù)城河工程”和“綠色保險(xiǎn)工程”就是通過實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“共贏”，提高行業(yè)聲譽(yù)，使保險(xiǎn)行業(yè)逐漸獲得社會(huì)認(rèn)可。
　　三是對(duì)同業(yè)“大氣”，提高行業(yè)凝聚力。行業(yè)凝聚力是行業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，也是成就“大氣”行業(yè)的前提。保險(xiǎn)行業(yè)要摒棄只考慮個(gè)人或所在機(jī)構(gòu)利益的狹隘思想，樹立“與行業(yè)共榮辱、與行業(yè)共存亡”的觀念，多站在行業(yè)角度思考保險(xiǎn)行業(yè)面臨的問題，不攻擊、詆毀、影射同業(yè)，不利用同業(yè)漏洞做不實(shí)宣傳，共同營(yíng)造良好生態(tài)環(huán)境。
　　四是從業(yè)人員自身要“大氣”，樹立愛崗敬業(yè)的優(yōu)良風(fēng)氣。保險(xiǎn)從業(yè)人員要充分認(rèn)識(shí)所從事職業(yè)的功能作用，認(rèn)識(shí)行業(yè)為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活幸福所作貢獻(xiàn)，增強(qiáng)職業(yè)神圣感，達(dá)到真正的“樂業(yè)”。同時(shí)改變以往只注重個(gè)案、不注重整體的宣傳方式，著重宣傳保險(xiǎn)行業(yè)整體為人民生活、經(jīng)濟(jì)社會(huì)所作貢獻(xiàn)，讓全社會(huì)了解保險(xiǎn)行業(yè)不僅有單個(gè)人員的保險(xiǎn)賠償，還有對(duì)國(guó)家重點(diǎn)項(xiàng)目、大型賽事的支持，更有對(duì)農(nóng)業(yè)、航天業(yè)、交通業(yè)等的保障，以此取得消費(fèi)者和社會(huì)的認(rèn)同。
　　【無憂保提示】“大氣”詞典釋義為“盛大宏偉的氣勢(shì)”，應(yīng)用于行業(yè)，“大氣行業(yè)”應(yīng)指那些人民群眾普遍歡迎，政府也非常重視，從業(yè)人員有強(qiáng)烈自豪感的行業(yè)。例如航天航空業(yè)，國(guó)家投入巨資，每當(dāng)一艘飛船或衛(wèi)星上天，舉國(guó)歡騰，其從業(yè)人員也備受崇拜。