【摘要】為貫徹落實“客戶服務(wù)年”，綜合治理車險“理賠難”，中華保險近日在全系統(tǒng)開展了為期6個月的“心系客戶、情滿中華”——百萬客戶大回訪活動，以加強客戶關(guān)系管理，努力做到了解客戶需求、滿足客戶需求、引導客戶需求。
　　據(jù)悉，此次電話回訪范圍涉及全險種調(diào)度回訪與賠案結(jié)案后回訪，重點是車險、企財險、意健險的客戶。主要通過電話回訪和上門回訪兩種形式進行，上門回訪主要圍繞團體客戶、大客戶及VIP客戶開展問卷調(diào)查和訪問。
　　電話回訪要求回訪人員征求客戶同意后，根據(jù)呼叫系統(tǒng)內(nèi)的百萬客戶大回訪電話回訪調(diào)查問卷，對保險事故、賠款查收、客戶滿意度、存在問題及意見建議五個問題進行回訪。上門回訪要求回訪人員與客戶進行面對面交流，重點就承保服務(wù)、柜臺服務(wù)、專線服務(wù)、查勘服務(wù)、理賠速度、財務(wù)支付、增值服務(wù)、客戶滿意度及意見和建議等方面進行專項回訪并填寫問卷調(diào)查表。
　　【無憂保提示】中華保險客服部負責人表示，通過大回訪，意在傾聽客戶心聲，征求客戶意見，加強客戶溝通，進一步完善客戶真實信息，將有利于中華保險不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升客戶滿意度和客戶忠誠度；同時，有利于進一步強化員工服務(wù)意識，牢固樹立“客戶至上”的全員服務(wù)理念。