【摘要】6月16日，中國人壽2012年客戶節(jié)盛大開幕。圖為中國人壽保險（集團(tuán)）公司董事長楊明生及集團(tuán)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與中國國家京劇院院長宋官林、著名京劇表演藝術(shù)家于魁智、李勝素等參與中國人壽答謝客戶京劇晚會演出的演員代表合影。
　　6月16日，由中國人壽與戰(zhàn)略合作伙伴——中國國家京劇院聯(lián)合呈現(xiàn)的京劇晚會在全國政協(xié)禮堂上演，中國人壽2012年客戶服務(wù)節(jié)正式啟動。
　　本次演出由著名京劇表演藝術(shù)家于魁智、李勝素領(lǐng)銜，中國人壽保險（集團(tuán)）公司董事長楊明生、集團(tuán)公司和各子公司高管、員工、近千位嘉賓和客戶代表一起觀看了晚會。
　　作為國內(nèi)最大的金融保險集團(tuán)，中國人壽已先后為超過6億人次的客戶提供了包括壽險、財險、養(yǎng)老險、資產(chǎn)管理等在內(nèi)的一系列服務(wù)。中國人壽從2007年起，把每年的6月16日定為“國壽客戶節(jié)”。今年的客戶節(jié)將圍繞“牽手國壽 品味生活”這一主題，借助遍布城鄉(xiāng)的分支機(jī)構(gòu)，在全國各地統(tǒng)一組織開展豐富的主題客服活動。
　　除中國人壽集團(tuán)統(tǒng)一策劃實施的活動外，中國人壽股份公司在客戶節(jié)當(dāng)天上午，正式啟動了以“運(yùn)動”為主題的第二屆少年兒童繪畫作品展活動。這也是該公司與中國美術(shù)家協(xié)會繼2011年攜手舉辦首屆繪畫展活動后的再度合作。全國級獲獎作品將獲得中國美協(xié)藝委會頒發(fā)的證書，并在北京進(jìn)行展覽、匯編及出版。
　　中國人壽財險公司將以今年客戶節(jié)為契機(jī)，舉辦公眾開放日活動，向社會各界展示公司踐行服務(wù)承諾、治理理賠難的舉措，并組織由公司客戶代表、中國消費者協(xié)會、第三方服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)及中國客戶服務(wù)委員會等相關(guān)人員組成的社會觀察團(tuán)，前往公司基層參觀分支機(jī)構(gòu)的星級服務(wù)網(wǎng)點和區(qū)域電話中心，進(jìn)行“服務(wù)品質(zhì)暗訪”，了解基本運(yùn)營情況，并與當(dāng)?shù)乜蛻襞e行聯(lián)誼活動。
　　據(jù)悉，中國人壽各子公司在開展客戶答謝回饋活動的同時，還在2012年客戶節(jié)之際，向全社會發(fā)布了簡明易懂、操作性強(qiáng)的客戶服務(wù)承諾。其中，中國人壽股份公司的服務(wù)承諾為“規(guī)范經(jīng)營、多樣保障、誠信銷售、便捷服務(wù)、用心傾聽、快速響應(yīng)、主動理賠、嚴(yán)格保密”，并承諾：“資料齊全、無需調(diào)查的案件，在3個工作日內(nèi)做出理賠核定”；“對于不能當(dāng)時解答的咨詢或投訴，在2個工作日以內(nèi)向客戶反饋進(jìn)展情況或處理意見”。中國人壽財險公司承諾全面做到“五個一”：電話一撥就通、賠款一天支付、全國一套標(biāo)準(zhǔn)、投訴一站解決、流程一路透明。中國人壽養(yǎng)老險公司則在承諾中重點針對企業(yè)年金業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中的主要環(huán)節(jié)及標(biāo)準(zhǔn)實效進(jìn)行了公布。
　　在長期經(jīng)營過程中，集團(tuán)公司旗下的各專業(yè)子公司形成了自己的服務(wù)特色，其中，中國人壽股份公司面向全國推出了“國壽1+N”品牌服務(wù)，還在國內(nèi)保險行業(yè)內(nèi)率先推出面向大眾客戶的服務(wù)卡——“國壽鶴卡”。2012年一季度，全國新增發(fā)放國壽鶴卡60萬余張，累計發(fā)卡量已超過3700萬張。
　　【無憂保提示】中國人壽財險公司近年來業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，客戶數(shù)量也隨之大幅增長，目前公司服務(wù)客戶已達(dá)1300余萬人。目前，公司已經(jīng)形成了柜臺、電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信四位一體的客戶主動服務(wù)平臺體系，客戶可以通過任意渠道查詢產(chǎn)品和服務(wù)，反饋意見和建議，提高服務(wù)透明度。