【摘要】在剛剛過去的6月13日，河南保監(jiān)局負責信訪工作的副局長盧振峰接待了幾名投訴的保險消費者。每個月的13日，是河南保監(jiān)局的局長接待日。消費者不但能夠通過河南保監(jiān)局開通的“12378”保險消費者投訴維權熱線反映其遇到的問題，還可以由監(jiān)管層領導們親自坐鎮(zhèn)解決問題。
　　近日，河南的保監(jiān)局組織印制6000余份統(tǒng)一格式和內容的《人身保險投保提示書》，要求轄內所有銀行兼業(yè)代理網(wǎng)點在營業(yè)場所顯著位置進行張貼，對保險消費者進行投保提示。投保提示從合同內容、親筆簽名、猶豫期、分紅收益不確定等8個方面提醒投保人在購買保險時應當注意的方面，非常細致。
　　另外，我們還要求所有保險機構網(wǎng)點懸掛、張貼《保險投保提示》、《理賠服務流程》，完善保險服務設施，不符合要求的網(wǎng)點不予核發(fā)《經(jīng)營保險業(yè)務許可證》。
　　各家公司也有義務向消費者做出提醒。我們組織公司向購買了人身保險新型產品的客戶發(fā)送消費提醒短信，提醒消費者認真閱讀保險合同、親筆抄錄風險提示語句等內容，防范銷售誤導風險。短信同時公布有各公司的客服電話，方便投保人及時與保險公司取得聯(lián)系。截至目前，經(jīng)統(tǒng)計消費提醒短信共計發(fā)送63萬余條。
　　組織各級壽險分支機構利用宣傳條幅、電子顯示屏開展誠信宣傳，各公司共張貼、懸掛綜合治理銷售誤導宣傳條幅5200余條，在1800多個電子顯示屏上滾動顯示誠信建設及綜合治理銷售誤導宣傳標語。
　　在我局官方網(wǎng)站設立綜合治理銷售誤導專欄，下設人身險基礎知識法律法規(guī) 、治理工作動態(tài)等子欄目，向社會公眾介紹保險基礎知識，開展保險消費者教育，引導保險消費者理性消費，增強維權意識。4月欄目開設至今，累計上傳各類信息23條。
　　《證券日報》保險周刊：監(jiān)管層對于各家公司是否有一些限制措施呢？
　　河南保監(jiān)局：銷售誤導是行業(yè)頑疾，要徹底治理必須下大功夫。河南保監(jiān)局采取大規(guī)模的市場巡查、專項檢查、非現(xiàn)場監(jiān)管等方式，狠抓銷售誤導行為綜合治理。
　　近日，河南保監(jiān)局編寫印制7000冊《河南保監(jiān)局銷售誤導綜合治理工作政策指南》，下發(fā)至各級保險分支機構，指導進行銷售誤導行為自查自糾。定期編發(fā)綜合治理銷售誤導專題簡報，對我局綜合治理銷售誤導工作開展情況及部分公司的典型做法進行介紹，并直接抄送各公司一把手，著力營造“表揚先進、鞭策后進”的宣傳氛圍，督促各公司切實加強綜合治理工作。采取向社會公布違規(guī)信息、向總公司定向通報分支機構業(yè)務品質指標等形式加大信息披露力度，上半年累計向各公司發(fā)出各類通報225份，有力地促進了公司加強管控，提高銷售品質。
　　3月中下旬，河南保監(jiān)局譚論局長、盧振峰副局長親自帶隊，赴商丘、漯河、駐馬店、平頂山等地市，對當?shù)貕垭U公司自查自糾工作開展情況進行督導，聽取當?shù)毓竟ぷ鏖_展情況匯報，并就下一步綜合治理工作提出具體要求；5月份，成立5個專項督導組對各公司自查自糾工作進行督導，確保自查自糾到位。
　　針對近年來消費者反映較為強烈的電話銷售保險誤導行為，在5.1假期結束后的第一個工作日即組織開展了對個別重點公司及其合作單位的電銷業(yè)務專項檢查。5月中旬至6月初，我局壽險處組成兩個工作組，對轄內所有開展電銷業(yè)務的壽險公司進行檢查式調研，投入檢查人力12人次，歷時20多天，對電銷業(yè)務中存在的問題及行了全面的檢查剖析，對相關違規(guī)行為進行了嚴厲的處罰。
　　針對銀郵代理渠道銷售誤導多發(fā)、監(jiān)管難于有效覆蓋基層市場的問題，在全局統(tǒng)一抽調12名監(jiān)管干部，組成4個巡查組，對8個省轄市的172個基層銀郵網(wǎng)點開展巡查，并對24家中支公司開展延伸檢查，全面了解了突出問題和風險隱患，為提高監(jiān)管針對性打下堅實基礎。
　　目前各公司綜合治理工作已經(jīng)結束，多數(shù)公司進行了較為認真細致的自查，對一批存在誤導行為的營銷員和部分內控執(zhí)行不力的管理人員進行了內部處理，并對違規(guī)行為進行了全面整改。下一步，保監(jiān)局將成立專項檢查組，面向全省開展大規(guī)模的銷售誤導違法違規(guī)行為專項檢查，查處一批自查整改不力、誤導行為嚴重的公司，并按照“雙停雙罰、嚴查重處”的原則，嚴厲處罰相應機構及責任人員，促進保險銷售行為的規(guī)范。
　　今年以來河南保監(jiān)局在筑牢風險防范的防線上也下了很大功夫，全面實施監(jiān)管專管員制度，建立了專管員與各市場主體的突發(fā)事件聯(lián)系機制，將風險防范與專管員工作有效掛鉤，在提高監(jiān)管干部風險防范意識和責任心的同時，也充分調動了公司防范風險的主動性。加強內控監(jiān)管，組織所有人身險公司開展了內控情況自我評價，并在此基礎上抽取部分公司進行了內控測評，督促公司強化內控管理，提高風險防范能力。加強關鍵業(yè)務指標監(jiān)測，對重點指標異動的公司及時進行風險提示。
　　在嚴守防范系統(tǒng)性風險的底線上下功夫。加強退保監(jiān)測，及時向各省公司一把手進行通報，督促公司采取有效措施，嚴防集中退保風險。對部分退保率高的公司下發(fā)風險提示函，并抄送其總公司，要求公司高度重視退保風險防范工作，切實采取有效措施，排查化解風險。加強對各類突發(fā)事件的監(jiān)測、處理。
　　【無憂保提示】另悉，河南保監(jiān)局將督促指導部分公司妥善處置媒體曝光事件。針對個別公司轄內發(fā)生的突發(fā)事件，及時進行風險提示，督促公司以客戶利益和穩(wěn)定大局為重，妥善解決，防止風險積聚、擴大。