【摘要】遼寧保監(jiān)局日前在鞍山召開(kāi)“人身保險(xiǎn)退保風(fēng)險(xiǎn)防范現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)”座談會(huì)，全市21家壽險(xiǎn)公司總經(jīng)理參加了會(huì)議。遼寧保監(jiān)局壽險(xiǎn)處處長(zhǎng)劉杰對(duì)鞍山地區(qū)人身險(xiǎn)退保風(fēng)險(xiǎn)防范工作進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，鞍山市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際開(kāi)展了行之有效的工作。
　　一是抓制度建設(shè)。協(xié)會(huì)組織力量認(rèn)真完善退保風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)急預(yù)案，成立了人身保險(xiǎn)退保風(fēng)險(xiǎn)防范小組，明確退保風(fēng)險(xiǎn)防范責(zé)任制度，改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)防范手段控制和化解風(fēng)險(xiǎn)能力；同時(shí)要求各壽險(xiǎn)公司上報(bào)防范退保風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案及合作銀郵網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)材料，充分掌握本地區(qū)銀郵網(wǎng)點(diǎn)分布情況，建立了銀郵網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人日常工作聯(lián)系制度，對(duì)可能出現(xiàn)的區(qū)域性風(fēng)險(xiǎn)和影響社會(huì)穩(wěn)定的群體性事件，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。
　　二是退保風(fēng)險(xiǎn)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)工作。將退保監(jiān)測(cè)作為一項(xiàng)重要日常工作常抓不懈。實(shí)行退保月報(bào)表分析評(píng)估、通報(bào)制度，對(duì)上報(bào)數(shù)據(jù)不實(shí)的公司進(jìn)行警示談話；對(duì)退保業(yè)務(wù)增長(zhǎng)幅度大的公司進(jìn)行監(jiān)督、跟進(jìn)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，掌握退保業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)；實(shí)時(shí)關(guān)注重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)公司、重點(diǎn)渠道、重點(diǎn)產(chǎn)品退保情況，對(duì)苗頭性問(wèn)題及時(shí)妥善處理。
　　三是深入會(huì)員公司進(jìn)行走訪調(diào)研。落實(shí)退保風(fēng)險(xiǎn)防范工作執(zhí)行情況，督促各壽險(xiǎn)公司規(guī)范銷售行為，認(rèn)真執(zhí)行《遼寧省人身保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售“十不準(zhǔn)”》規(guī)定，切實(shí)提高銷售人員和各級(jí)員工的依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，嚴(yán)格按照監(jiān)管規(guī)定，完善客戶電話回訪工作；要求各公司切實(shí)加強(qiáng)保險(xiǎn)從業(yè)人員的誠(chéng)信教育和法律法規(guī)教育培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，從源頭上杜絕銷售誤導(dǎo)行為的發(fā)生。
　　四是加強(qiáng)對(duì)銀郵合作渠道的溝通協(xié)調(diào)。通過(guò)電話溝通或到各商業(yè)銀行進(jìn)行走訪調(diào)研的方式，對(duì)當(dāng)前銀代業(yè)務(wù)監(jiān)管政策和自律工作要求進(jìn)行交流，增進(jìn)合作與互信，就銀行柜員銷售行為、投訴事件處理等問(wèn)題提出行業(yè)意見(jiàn)和建議；掌握銀郵市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，保持信息暢通，共同預(yù)防銀郵產(chǎn)品集中退保事件發(fā)生。
　　無(wú)憂保提示：各壽險(xiǎn)公司要積極提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，上報(bào)防范退保風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案及合作銀郵網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)材料，充分掌握本地區(qū)銀郵網(wǎng)點(diǎn)分布情況，同時(shí)增強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)，努力提高自身服務(wù)質(zhì)量。