【摘要】本華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司黑龍江分公司私設(shè)理賠門檻，拖延理賠，在投保人已提供交警部門責(zé)任事故認(rèn)定書等相關(guān)材料后，仍無理要求投保人必須提供法院的判決書或調(diào)解書，否則不予理賠，導(dǎo)致原本簡單的理賠拖延了兩三個(gè)月。有關(guān)媒體介入后，投保人提供的還是原有的材料，保險(xiǎn)公司第二天便理賠到位。投保人向華安財(cái)險(xiǎn)黑龍江公司提出索賠，并將其投訴到中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會黑龍江監(jiān)管局。5月10日，黑龍江保監(jiān)局回復(fù)稱，華安財(cái)險(xiǎn)黑龍江公司存在拖延理賠問題，將依法嚴(yán)肅處理。
　　黑龍江保監(jiān)局的就相關(guān)事件中表示，該局已正式受理投保人卓女士反映的華安財(cái)險(xiǎn)黑龍江公司涉嫌違規(guī)問題，經(jīng)初步了解，華安財(cái)險(xiǎn)黑龍江公司未及時(shí)告知投保人如果不能提供法院判決書或者調(diào)解書，可以采取其他理賠方式，將法院判決書或者調(diào)解書作為理賠的必要條件，存在拖延理賠問題，將依法嚴(yán)肅處理，追究相關(guān)機(jī)構(gòu)和責(zé)任人員的責(zé)任，保護(hù)投保人和被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益；要求華安財(cái)險(xiǎn)黑龍江公司舉一反三，認(rèn)真查找類似問題，全面整改。
　　黑龍江保監(jiān)局表示，將堅(jiān)持多管齊下、多措并舉的原則，發(fā)揮政府監(jiān)管、公司管控、行業(yè)自律和社會監(jiān)督等多方力量，集中治理保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)部車險(xiǎn)理賠管理中存在的問題：
　　一是嚴(yán)厲打擊車險(xiǎn)理賠違法違規(guī)行為。對個(gè)別保險(xiǎn)公司不依法履行保險(xiǎn)合同及時(shí)賠付的問題，將采取專項(xiàng)檢查、媒體監(jiān)測、信訪調(diào)查和抽查測試等措施強(qiáng)化車險(xiǎn)理賠服務(wù)檢查監(jiān)督，嚴(yán)厲打擊拖賠、惜賠、無理拒賠行為，追究違法保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及高管人員責(zé)任。
　　二是設(shè)立投保理賠提示制度幫助消費(fèi)者放心保險(xiǎn)。針對消費(fèi)者對保險(xiǎn)條款和理賠流程不了解引發(fā)理賠問題，建立投保理賠提示制度，對保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、處理流程、享受權(quán)益、爭議處理等問題在投保理賠環(huán)節(jié)明確告知，確保消費(fèi)者明明白白買保險(xiǎn)，快捷理賠享保障。
　　三是建立客戶回訪加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。針對保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)水平不高的問題，將督促保險(xiǎn)公司建立理賠客戶回訪制度，回訪內(nèi)容包括案件情況真實(shí)性、理賠服務(wù)質(zhì)量、賠款領(lǐng)取等情況，回訪環(huán)節(jié)從保險(xiǎn)公司接報(bào)案直至支付賠款，消費(fèi)者對保險(xiǎn)公司服務(wù)意見建議可以如實(shí)反映，保監(jiān)局將要求保險(xiǎn)公司及時(shí)整改。
　　黑龍江保監(jiān)局表示，歡迎新聞媒體和社會各界對車險(xiǎn)理賠服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提出批評和建議。
　  【無憂保提示】據(jù)悉，陜西保監(jiān)局這近日舉辦了一場車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場測試，事先20家車險(xiǎn)公司在事先毫不知情，其中太平洋保險(xiǎn)、華安保險(xiǎn)墊底。華安保險(xiǎn)以遲到13分鐘的成績到達(dá)現(xiàn)場。最后一個(gè)出現(xiàn)的太平洋保險(xiǎn)，整整晚了20分鐘，而且查勘員不穿工作裝，必備的救援設(shè)備基本沒帶。