【摘要】或許你正面臨這樣的處境，車子保險(xiǎn)快到期了，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員紛紛來(lái)電，對(duì)你的信息了如指掌；你剛買了房子，各類廣告電話、短信就找上門來(lái)，要幫你賣房租房，要為你裝修出謀劃策。你不禁疑惑他們?cè)趺磿?huì)知道我的信息？
　　現(xiàn)在對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，最值錢的就是用戶數(shù)據(jù) 。擁有了這些數(shù)據(jù)，就可以做定向的產(chǎn)品推廣，還可以進(jìn)行更具針對(duì)性的營(yíng)銷。“所有的保險(xiǎn)公司都”死守“這些用戶數(shù)據(jù)，因?yàn)樗鼈兛梢宰儸F(xiàn)。”保險(xiǎn)行業(yè)人士說(shuō)。業(yè)內(nèi)人士告訴表示一般而言，信息泄漏有兩個(gè)渠道：一是掌握公民個(gè)人信息的單位和部門的“內(nèi)鬼”，涉及電信、銀行、工商、民政、保險(xiǎn)等多個(gè)行業(yè)和部門；二是某些網(wǎng)站主動(dòng)售賣用戶數(shù)據(jù)。那些花高價(jià)買了用戶信息的人，會(huì)想辦法再兜售，導(dǎo)致用戶信息多次轉(zhuǎn)手泄露。
　　毋庸置疑，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)今社會(huì)，對(duì)保險(xiǎn)公司而言，電話營(yíng)銷無(wú)疑是一種成本較低的招攬生意的方式，然而，近幾年人們?cè)絹?lái)越重視保障個(gè)人隱私信息，保險(xiǎn)公司必須有一套完善的規(guī)范制度，方可以在增加收入的同時(shí)，保障客戶個(gè)人的權(quán)益。
　　過(guò)度營(yíng)銷
　　面對(duì)保險(xiǎn)公司“狂轟濫炸”式的產(chǎn)品推銷，大多數(shù)市民都表示：“如此推銷，嚴(yán)重影響了我們的工作和生活！”
　　通過(guò)調(diào)查小編發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)公司電話擾民現(xiàn)在已經(jīng)成為一大公害，不僅影響了消費(fèi)者的工作和生活，而且嚴(yán)重影響了保險(xiǎn)公司在社會(huì)公眾中的形象，很多消費(fèi)者甚至到了談“保險(xiǎn)”色變的地步。中國(guó)保監(jiān)會(huì)日前公布的《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定(征求意見(jiàn)稿)》又明確指出，保險(xiǎn)公司對(duì)明確拒絕接受電話銷售的客戶，應(yīng)錄入禁止撥打名單，6個(gè)月內(nèi)不得再次撥打。事實(shí)上，監(jiān)管部門對(duì)于電銷擾民現(xiàn)象三令五申，但具體實(shí)施起來(lái)卻是難以界定、無(wú)從下手。
　　曾經(jīng)從事過(guò)壽險(xiǎn)電話營(yíng)銷員陳小姐表示剛到公司的時(shí)候公司會(huì)對(duì)她們進(jìn)行一個(gè)短期培訓(xùn)，然后每天分給每個(gè)人一批號(hào)碼段進(jìn)行撥打。由于保監(jiān)會(huì)禁止隨機(jī)撥號(hào)，所以她們的通話內(nèi)容都是提前交代好的：有以客戶回訪的名義打的，也有說(shuō)是贈(zèng)送客戶一份保險(xiǎn)的，還有邀請(qǐng)客戶參加聯(lián)誼活動(dòng)送禮品的，也有說(shuō)是要進(jìn)行保險(xiǎn)調(diào)查、讓客戶配合的，還有就是詢問(wèn)客戶的保險(xiǎn)情況、替客戶進(jìn)行保險(xiǎn)分析、從而取得客戶信任的?？傊?，方法有很多，目的只有一個(gè)，搜集客戶資料、收集客戶意向。“保險(xiǎn)公司深知公眾對(duì)無(wú)序電話營(yíng)銷的反感，但是一則電話營(yíng)銷成本低、效果好，幾乎所有的保險(xiǎn)公司都喜歡這種方式；二則你不用別的公司照用，誰(shuí)不用誰(shuí)吃虧，擾民嫌疑難以避免，因此公司對(duì)此都是睜一只眼、閉一只眼。”陳小姐表示。
　　結(jié)癥
　　監(jiān)管部門近年來(lái)對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)銷售的各種弊病打擊力度可謂力度之大，但不論是壽險(xiǎn)還是產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。雖然產(chǎn)險(xiǎn)公司營(yíng)銷員數(shù)量不及壽險(xiǎn)公司龐大，但分散型車險(xiǎn)業(yè)務(wù)主要還是依靠營(yíng)銷員來(lái)完成的。有數(shù)據(jù)表明，車險(xiǎn)的平均盈利率近年來(lái)持續(xù)在-7%左右，這就意味著雖然車險(xiǎn)在產(chǎn)險(xiǎn)公司收入占比很高，但大部分公司并不賺錢。虧損受多種因素影響，但與過(guò)度營(yíng)銷不無(wú)關(guān)系。“最近我一直在關(guān)注這個(gè)事情，但在我看來(lái)電銷擾民的問(wèn)題重點(diǎn)在于保險(xiǎn)公司營(yíng)銷渠道和培訓(xùn)管理上的規(guī)范，通過(guò)對(duì)銷售人員專業(yè)能力的提升和客戶市場(chǎng)的細(xì)分做到匹配，而不是一刀切。”明亞保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司品牌經(jīng)理衛(wèi)江山在接受本報(bào)小編采訪時(shí)表達(dá)了自己的觀點(diǎn)。“以國(guó)際保險(xiǎn)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，增加保險(xiǎn)消費(fèi)者的自主權(quán)無(wú)疑是多元化營(yíng)銷模式的一個(gè)重要支撐點(diǎn)?？蛻艨梢韵裨诔欣镔?gòu)物一樣自主購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品，這種情況下，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以節(jié)省大量的前期人力投入，只做好專業(yè)產(chǎn)品研發(fā)和售后服務(wù)就可以了。國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)前期的發(fā)展，雖然存在許多問(wèn)題，但是我們也不可否認(rèn)，正是因?yàn)榱畠r(jià)的人海戰(zhàn)術(shù)，喚起了一部分百姓的保險(xiǎn)意識(shí)。”衛(wèi)江山如是說(shuō)道。
　　一方面是保險(xiǎn)公司需要用業(yè)績(jī)來(lái)證明自己，一方面是監(jiān)管部門要求保險(xiǎn)公司在規(guī)范銷售的同時(shí)用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話。“在保費(fèi)業(yè)績(jī)下滑和保險(xiǎn)投訴率上升的雙重前提下，如果從營(yíng)銷模式和從業(yè)人員團(tuán)隊(duì)管理方式的角度雙雙入手調(diào)整，我想擾民推銷保險(xiǎn)的現(xiàn)象應(yīng)該會(huì)好一些。”
　　信息泄露風(fēng)險(xiǎn)
　　面對(duì)電銷擾民現(xiàn)象，保監(jiān)局不僅出臺(tái)了政策進(jìn)行規(guī)范還明確了受到騷擾可以投訴，而各地方保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)也都出臺(tái)了自律公約。但是電銷擾民的情況并未得到根治，除了保險(xiǎn)公司自身的原因外還有一個(gè)重要環(huán)節(jié)則是客戶信息被泄露。
　　有車一族的市民大都有過(guò)這樣的經(jīng)歷：車子保險(xiǎn)快到期了，保險(xiǎn)公司“窮追猛打”，對(duì)你的信息了如指掌；就算你當(dāng)即表示不感興趣，結(jié)果電話那邊還是喋喋不休。
　  【無(wú)憂保提示】據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)除相關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)可依法依規(guī)采集個(gè)人信息外，部分商業(yè)行業(yè)也存在采集個(gè)人信息的行為。例如：制辦會(huì)員卡、商場(chǎng)購(gòu)物卡等都是個(gè)體商業(yè)行為。而這種來(lái)自不同方面的信息收集，也存在個(gè)人信息被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。