【摘要】現(xiàn)在，隨著購買私家車的人越來越多，車險(xiǎn)理賠也不在是什么新鮮事。如果遇到理賠資料不全的情況，保險(xiǎn)公司該不該賠呢？
　　深保監(jiān)局：保險(xiǎn)公司不得以理賠資料不全拒收
　　車險(xiǎn)理賠的突出問題體現(xiàn)在理賠資料收集環(huán)節(jié)，理賠資料要求多、理賠進(jìn)展反饋不主動的尤遭詬病。理賠資料收集時(shí)間約占到整個(gè)理賠周期的三分之二，保險(xiǎn)公司還因理賠資料遞交渠道、方式不夠方便快捷，對理賠資料要求過多，有時(shí)甚至要求客戶重復(fù)提供。
　　深圳保監(jiān)局要求保險(xiǎn)公司簡化和規(guī)范理賠資料收集。首先是除確認(rèn)保險(xiǎn)事故性質(zhì)、原因、損失程度等相關(guān)理賠資料外，不得要求客戶提供其他無關(guān)材料；還要求深圳市保險(xiǎn)同業(yè)公會盡快制定車險(xiǎn)理賠資料行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。其次，保險(xiǎn)公司應(yīng)至少提供柜臺、公司人員上門、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)上門3種資料收取服務(wù)?？蛻暨f交理賠資料后，保險(xiǎn)公司應(yīng)出具資料接收回執(zhí)。最后，保險(xiǎn)公司不得以資料不全為由拒收資料。對于資料雖不齊全，但可判斷事故責(zé)任和部分損失的案件，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)先行賠付。
　　完善理賠回訪制度也是要求之一。在客戶報(bào)案后1個(gè)工作日內(nèi)，對客戶進(jìn)行報(bào)案回訪。在賠款支付后15個(gè)工作日內(nèi)，對客戶進(jìn)行支付回訪。對于投訴案件，公司應(yīng)在投訴處理完畢后3個(gè)工作日內(nèi)，對投訴人進(jìn)行投訴回訪。
　　無憂保提示：通過閱讀上文，大家也明白了一個(gè)道理：即使理賠資料不全，保險(xiǎn)公司也得照常賠付。而且，如果可以判斷事故責(zé)任，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)行先行賠付。