【摘要】從人保壽險(xiǎn)獲悉，在近日中國保監(jiān)會發(fā)布的關(guān)于2012年一季度保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況的通報(bào)中，人保壽險(xiǎn)億元保費(fèi)投訴量和千家機(jī)構(gòu)投訴量均低于行業(yè)平均水平。在保險(xiǎn)行業(yè)頗受好評。
　　在近日中國保監(jiān)會發(fā)布的關(guān)于2012年一季度保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況的通報(bào)中，人保壽險(xiǎn)億元保費(fèi)投訴量為0.1145，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平0.232；千家機(jī)構(gòu)投訴量為17.1990，低于行業(yè)平均水平18.578。
　　據(jù)了解，人保壽險(xiǎn)自成立以來，始終高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，億元保費(fèi)客戶投訴率一直處于行業(yè)最低水平，退保率也遠(yuǎn)低于監(jiān)管要求的標(biāo)準(zhǔn)。2012年以來，該公司更是將綜合治理銷售誤導(dǎo)工作作為重點(diǎn)，不僅從產(chǎn)品的類型、保險(xiǎn)期限、現(xiàn)金價(jià)值、繳費(fèi)方式等容易出現(xiàn)銷售誤導(dǎo)的環(huán)節(jié)著手，明確預(yù)防措施和解決辦法；進(jìn)一步完善內(nèi)控制度、加強(qiáng)督促檢查、明確分工、落實(shí)責(zé)任追究機(jī)制。人保壽險(xiǎn)還采取有效措施簡化理賠手續(xù)，提升理賠時(shí)效，認(rèn)真開展自查自糾工作，重點(diǎn)排查銷售誤導(dǎo)易發(fā)的重點(diǎn)渠道與薄弱環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，以及對退保率、投訴數(shù)量等進(jìn)行研究分析，努力降低退保率偏高、空轉(zhuǎn)保費(fèi)等不良指標(biāo)。
　　人保壽險(xiǎn)總裁李良溫在接受小編采訪時(shí)指出，億元保費(fèi)投訴量和千家機(jī)構(gòu)投訴量均低于行業(yè)平均水平的結(jié)果，充分表明了廣大客戶對人保壽險(xiǎn)品牌的信賴與忠誠。人保壽險(xiǎn)十分珍視這份信任與客戶價(jià)值。一直以來，人保壽險(xiǎn)始終堅(jiān)持“三個有利于”的產(chǎn)品開發(fā)策略，以保證消費(fèi)者利益為前提。幾年來人保壽險(xiǎn)在客戶滿意度方面卓有成效，超越同業(yè)。
　　李良溫也表示，通過對行業(yè)發(fā)展規(guī)律和壽險(xiǎn)市場特點(diǎn)的深入理解及準(zhǔn)確把握，人保壽險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)：隨著企業(yè)競爭逐漸轉(zhuǎn)向以客戶為中心，客戶價(jià)值的創(chuàng)造能力將成為企業(yè)的核心競爭力。而客戶購買的是產(chǎn)品，只有產(chǎn)品有競爭力，才能最終贏得客戶。這就意味著，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，只有考慮資本回報(bào)率和邊際利潤，才能獲得客戶較高的滿意度。否則，片面強(qiáng)調(diào)邊際利潤最大化、圖一時(shí)之利，勢必會制約消費(fèi)，喪失客戶支持，喪失市場。
　   【無憂保提示】改革開放以來，中國保險(xiǎn)行業(yè)取得了飛速的發(fā)展，保險(xiǎn)企業(yè)也隨之不斷壯大，在企業(yè)的發(fā)展中，客戶價(jià)值的創(chuàng)造能力將成為企業(yè)的核心競爭力，為企業(yè)在競爭中求得發(fā)展。