【摘要】近年來，車險行業(yè)在中國的發(fā)展日漸成熟，電話車險也在不斷普及。人保電話車險不斷加大服務創(chuàng)新力度，在試點一年后即將于近期開始在全國范圍內逐步普及電話支付功能，為廣大客戶提供更多便利。
　　車險電話支付推向全國
　　據介紹，人保電話車險的電話支付功能于2011年4月正式上線試點，目前服務主要集中于北、上、廣、深等10余個一線省市區(qū)域。為向更多客戶提供便利服務，經過一年的完善，人保電話車險的電話支付功能將于近期開始逐漸在全國范圍內普及。
　　據悉，此次人保電話車險電話支付功能不僅在范圍內要逐步實現(xiàn)全國普及，在具體的支付卡種類上也要全面地擴展。例如，目前人保電話車險的電話支付功能僅支持信用卡支付，主要支持中行、工行、建行等三大銀行的信用卡，其他銀行的信用卡如設有密碼，則需去銀行注銷密碼才能進行支付，而電話支付功能全國范圍內普及后，將增加借記卡支付。屆時，支持的銀行卡種類將更加多樣，對于密碼也不再設限，將全面提升電話支付的用戶使用體驗。
　　在客戶通過電話渠道購買車險后，可繼續(xù)通過電話進行保單支付。在支付完成并確認保單信息后，即生成保單號，就意味著保單的即刻生效。相比傳統(tǒng)車險和電話車險的非電話支付，減少了送單付款的環(huán)節(jié)，進一步突出了電話車險方便快捷的優(yōu)勢，使“電話車險+電話支付”成為投保車險程序的最優(yōu)解決方案。
　　電話車險優(yōu)勢更明顯
　　人保財險電子商務事業(yè)部相關負責人向小編介紹，這種創(chuàng)新的支付形式極大方便了用戶投保，提升了用戶的投保體驗，具有幾項顯著的優(yōu)勢：從客戶角度看，首先，電話支付為客戶增加了支付渠道；其次，購買車險減少了二次送單等流程，更加突出了電話車險的便捷性。從企業(yè)角度講，節(jié)約了企業(yè)的經營成本，使企業(yè)服務效率進一步提升。盡管電話支付功能上線一年來僅在部分地區(qū)試點，但在業(yè)務開通區(qū)域已取得了相當顯著的成績，贏得了客戶的歡迎。上海的一名吳姓客戶對此感慨頗深，由于業(yè)務關系，自己常年開車在外跑，車險到期也早已忘在腦后，好在得益于通過電話支付購買了人保電話車險，才不至于讓車在外“裸奔”，吳先生說：“通過電話購買，再通過電話支付，全國哪兒都能辦，再也不用為這事費神了！”像吳先生這種情況的人不在少數，隨著今后電話支付在全國范圍內的普及，毫無疑問，將有更多的用戶將從中受益。
　　2012年，作為車險的“客戶服務年”，人保電話車險推出了“零距離”服務理念，以理賠服務“七項承諾”和“四項關懷”為核心，實現(xiàn)對客戶的“服務零距離、關懷零距離”。隨著電話支付功能的全國普及，人保電話車險將“零距離”服務進一步強化。
　　業(yè)內專家指出，電話車險由于其更加透明、價格更具優(yōu)勢的特點吸引了越來越多的客戶，如今隨著電話支付功能的進一步完善，電話車險的吸引力必將有更大的提升，將成為未來車主最主要的車險投保渠道。
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