【摘要】我國保險業(yè)市場化改革20年來，保險企業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，但其中也存在一些問題，比如在保險企業(yè)中存在關(guān)鍵員工流失的問題，以下就是相關(guān)人士對這一問題分析和研究，希望對您有所幫助。
　　保險企業(yè)之間的競爭已不僅僅是產(chǎn)品、市場、技術(shù)、資本和管理手段的競爭，更重要的是誰擁有核心競爭力。而核心競爭力體現(xiàn)在保險企業(yè)，主要是組織力和人才的競爭。要成為基業(yè)長青的保險企業(yè)，核心任務(wù)是關(guān)注關(guān)鍵員工，留住關(guān)鍵員工，解決關(guān)鍵員工流失問題。本文通過對保險公司關(guān)鍵員工流失問題的分析和研究，提出了相關(guān)解決方案。
　　關(guān)鍵員工的重要性
　　保險公司的興衰成敗、實力強弱已不再簡單地取決于公司規(guī)模、客戶和資本,而首先在于知識的擁有和創(chuàng)新能力。高素質(zhì)的員工、擁有廣大或關(guān)鍵客戶資源的客戶經(jīng)理、具有專業(yè)知識的人才是公司核心戰(zhàn)略資源,將是保險公司間爭奪的焦點。因此，保險公司要進一步創(chuàng)新人力資源管理,把人力資源管理提到戰(zhàn)略地位考慮。
　　關(guān)鍵員工是指掌握核心技術(shù)，從事核心業(yè)務(wù)，控制廣大或關(guān)鍵客戶資源，創(chuàng)造主要績效，對公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標和提高競爭能力具有決定性影響的員工。
　　關(guān)鍵員工流失原因分析
　　當前，保險公司關(guān)鍵員工流失主要表現(xiàn)在三個方面：第一，各級高級管理人員流失，特別是地市級分公司、縣級支公司高級管理人員流失。地市級公司是保險公司經(jīng)營管理具體平臺，是區(qū)域銷售管理中心；縣級公司是銷售的具體單元，承擔銷售任務(wù)。地市級和縣級公司高級管理人員具有一定的管理經(jīng)驗和工作思路，通常是由基層公司選拔上來的優(yōu)秀管理、銷售和技術(shù)人才，是通過層層遴選脫穎而出的，有豐富的管理知識和銷售經(jīng)驗，市場敏感度、帶隊伍能力較強。但他們又處于承上啟下的位置，任務(wù)重、壓力大、上升通道狹小。同時，這類人員也是其他保險主體急缺的人才，成為競爭的焦點，競爭的措施主要是以職位、年薪為承諾。
　　第二，擁有穩(wěn)定客戶資源或銷售渠道的銷售人員。這類員工通過長期服務(wù)、建立良好客戶關(guān)系等等，擁有了穩(wěn)定的客戶資源，保險客戶資源一般有人身依附性，客戶資源有跟隨人員進行流動的一般特性。這類人員也是保險公司競爭的重點，目的是獲取客戶資源，主要競爭方式是承諾高額銷售費用、職位和發(fā)展通道。
　　三是高級專業(yè)技術(shù)人才，如產(chǎn)品研發(fā)、業(yè)務(wù)管理、IT技術(shù)、市場分析等人才。這類人員流動的主要目的是改變工作環(huán)境，爭取自己更大空間的發(fā)展。
　　造成關(guān)鍵員工流失的主要原因有以下五個方面：
　　(一)關(guān)鍵員工晉升通道不暢。由于公司組織架構(gòu)和職位設(shè)計為金字塔形，越往上，職位越少。關(guān)鍵員工通過努力工作，已經(jīng)到了較高的職位。受崗位和能力限制，晉升通道越來越窄，容易形成“玻璃屋頂”現(xiàn)象，使關(guān)鍵員工產(chǎn)生晉升困難。
　　(二)關(guān)鍵員工壓力過大。近年來，隨著經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展，保險企業(yè)普遍駛?cè)肓丝燔嚨?，業(yè)務(wù)快速發(fā)展，規(guī)模不斷提升，市場競爭日趨激烈。在這種條件下，關(guān)鍵員工普遍有壓力過重的問題，試圖通過流動變換工作崗位來減輕壓力，緩解日益加重的指標壓力。
　　(三)薪酬制度缺乏有效激勵機制。根據(jù)亞當斯的公平理論，當一個人認為自己獲得了與別人相等的報酬而自己的投入?yún)s大于別人時，就會感覺到不公平，改變這種不公平狀態(tài)的方法就是減少自己的工作時間和工作強度或者離職另謀高就。
　　(四)人力資源管理制度有待進一步完善。人力資源管理制度不完善，使得關(guān)鍵員工看不到前景和希望，無法預(yù)期未來，容易產(chǎn)生懈怠心理。
　　(五)適合關(guān)鍵員工生存和發(fā)展的企業(yè)文化缺位。吸引人才、保留人才的企業(yè)文化尚未很好得以落實，個別關(guān)鍵員工在公司沒有得到應(yīng)有的尊重和愛護，自身的價值沒有得到公司的真正承認，沒有為他們營造良好的工作氛圍，求全責備，不能用人所長，不能容忍關(guān)鍵員工的問題和不足，造成部分關(guān)鍵員工的流失。
　　留住關(guān)鍵員工的策略
　　(一)高度重視關(guān)鍵員工管理，營造獨特組織環(huán)境。保險公司要高度重視關(guān)鍵員工管理，主要領(lǐng)導(dǎo)在人力資源管理上的主要精力要放在關(guān)鍵員工上。保險公司要通過環(huán)境的營造使得關(guān)鍵員工具有組織特色，即關(guān)鍵員工在本公司才能發(fā)揮作用，在其他保險公司則受限制。
　　(二)樹立“以人為本”的管理理念，建立有效的激勵和溝通機制 。保險公司必須真正樹立起“以人為本”的用人觀，把關(guān)鍵員工當做是企業(yè)最寶貴的資源，充分尊重員工。
　　(三)改變傳統(tǒng)管理模式，打破常規(guī)用人理念。保險公司應(yīng)改變按部就班、論資排輩的傳統(tǒng)管理模式，努力沖破傳統(tǒng)用人觀念，做到舉賢任能，敢于任用具有管理特長和專業(yè)技能的關(guān)鍵員工，提拔他們進入中、高級管理層，真正做到“唯才是用”。
　　(四)建立客觀公正的績效考核機制。關(guān)鍵員工都希望能夠在公司充分發(fā)揮自己的能力，自己的工作業(yè)績能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認可和賞識，從而滿足在事業(yè)上的成就感。因此，公司需要建立一套完整的績效評估體系，及時對關(guān)鍵員工的工作進行客觀公正的評價。
　　(五)完善人力資源管理制度，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。保險公司應(yīng)健全各種人力資源規(guī)章制度，制定科學(xué)合理的人力資源開發(fā)和管理體系，創(chuàng)造“能者上、平者讓、庸者下” 的透明化競爭環(huán)境，從而使優(yōu)秀的關(guān)鍵員工有機會脫穎而出。
　　(六)構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力。企業(yè)文化是員工認同的共同價值觀，它通過一系列管理行為如企業(yè)戰(zhàn)略目標的透明性、內(nèi)部分配的相對公平性、人才使用的合理性、職業(yè)保障的安全性等來體現(xiàn)，具有較強的凝聚人心的功能，最終能夠達到企業(yè)目標與員工個人目標的雙豐收。
　　(七)建立共享知識平臺，增強員工穩(wěn)定性。保險公司可以通過團隊學(xué)習(xí)的手段把蘊藏在關(guān)鍵員工個體身上的知識技能轉(zhuǎn)換為公司的知識和技能，并讓更多的員工掌握關(guān)鍵知識。
　　(八)實施“繼任者計劃”,使事業(yè)后續(xù)有人。實施導(dǎo)師制，傳導(dǎo)關(guān)鍵技能；實施銷售團隊化，共享客戶資源和營銷渠道。
　   【無憂保提示】保險在今天涉及人們生活的方方面面，保險企業(yè)的發(fā)展也越來越引起社會的關(guān)注，在企業(yè)的發(fā)展中，規(guī)范企業(yè)各種體制，是企業(yè)擁有一大批核心人才，全面提升企業(yè)整體的品質(zhì)對企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。