【摘要】保險行業(yè)在我國的發(fā)展日新月異，保險營銷中的競爭也隨之愈演愈烈、但在目前我國保險市場的競爭只限于價格競爭、關(guān)系競爭和銷售手段競爭的低層次階段，行業(yè)水平有待提升。
　　目前，中國保險市場競爭越來越激烈，但只限于價格競爭、關(guān)系競爭和銷售手段競爭的低層次階段，中介公司服務競爭的局面遠沒有形成。差異化、個性化的營銷可以使中介公司競爭力得到提升。
　　中國保監(jiān)會主席項俊波在全國保險監(jiān)管工作會議上提出的“抓服務、嚴監(jiān)管、防風險、促發(fā)展”十二字方針，其中“抓服務”被放在首要位置，充分說明服務是保險行業(yè)的生命之源，改善服務是保險行業(yè)的重中之重。
　　如何能根據(jù)企業(yè)自身的特點和需求，提供個性化的專業(yè)服務，是衡量經(jīng)紀公司專業(yè)服務水平的重要依據(jù)。對此，專家認為，把握好服務的落腳點，做任何服務都要站在客戶的角度去思考，而不是從自身角度去思考，這樣才能提升中介公司的營銷服務水平，提升公司的核心競爭力。
　　客戶服務能力是營銷的基本功，創(chuàng)新服務是保險經(jīng)紀公司贏得客戶長期穩(wěn)定信任的制勝法寶，中匯國際相關(guān)負責人認為，未來經(jīng)紀公司之間的競爭必將是差異化服務和創(chuàng)新式服務的競爭。他指出，中匯國際通過統(tǒng)保模式差異化、服務方法個性化和制度建設(shè)靈活化，提高了核心競爭力。如果服務能力跟不上，專業(yè)化水平?jīng)]有提升，有了客戶也會丟掉，因為服務不好而丟掉的客戶很難再有機會找回來。為一家客戶做好服務就等于是服務下一家客戶的開始。中匯國際專題研究不同客戶的不同需求，提供貼心、貼近的服務。比如醫(yī)療責任險、安全生產(chǎn)責任險，雖然險種單一，風險標的相差不大，主管部門同是各省市的衛(wèi)生廳和安監(jiān)局，但是各地區(qū)的需求千差萬別，所以中匯國際在保險方案和服務流程設(shè)計上就因地制宜。這就要求項目組人員學習各種知識不斷充實自己以滿足項目需要，同時又在征服挑戰(zhàn)過程中積累項目經(jīng)驗。
　　對于中介公司而言，提供差異化的營銷和服務，就需要找到自己的定位，主要應該從三個方面做好定位：一是客戶定位，中介公司如果什么客戶都做，是不可能做得好的，因此首先要確定到底為哪一類客戶群體定位；二是銷售模式定位，就是用什么方式找到客戶，個人營銷、網(wǎng)絡、員工制營銷、電話營銷等等五花八門，中介公司存在在這個市場上必須要有自己的模式；三是產(chǎn)品要有定位，什么產(chǎn)品都做、客戶所有的需求都實現(xiàn)是不可能的，因為中介公司要提供財產(chǎn)險服務就要有財產(chǎn)險的人才，為客戶提供理財服務就要提供理財人才，要選擇自己能做的。
　   【無憂保提示】保險在今天涉及人們生活的方方面面，完善保險市場競爭體制，加強對保險行業(yè)的監(jiān)管和引導，建設(shè)保險行業(yè)優(yōu)秀的行業(yè)文化，提升保險行業(yè)整體品質(zhì)已成為我國當前保險業(yè)發(fā)展的當務之急。