【摘要】保險在今天人們的生活中發(fā)揮著越來越重要的作用，但保險糾紛也隨之不斷引起社會關(guān)注，近日北京保監(jiān)局舉行“局長接待日”活動，北京保監(jiān)局局長丁小燕當場解答相關(guān)問題。
　　在北京保監(jiān)局舉行的“局長接待日”活動現(xiàn)場，北京保監(jiān)局局長丁小燕依次接待了兩批次投訴人，認真聽取了投訴人反映的事項，當場解答了部分投訴人的問題。
　　據(jù)介紹，當日來訪的投訴人反映的問題主要涉及車險理賠糾紛和人身險合同糾紛。其中一位來訪人反映，被保險人駕駛車輛出險，向保險公司報案8個月后才收到定損結(jié)果，來訪人對保險公司理賠時效和定損價格不滿意。
　　經(jīng)核實，來訪人反映的投訴事項，已于今年3月5日通過北京保監(jiān)局網(wǎng)站提出，北京保監(jiān)局已經(jīng)就理賠時效問題對保險公司立案調(diào)查，調(diào)查結(jié)果認定涉案保險公司理賠時長不符合《保險法》和北京保監(jiān)局關(guān)于理賠時效的有關(guān)規(guī)定，已對相關(guān)保險公司下發(fā)了監(jiān)管函，要求公司進行整改。
　　北京保監(jiān)局就上述調(diào)查和處理情況向來訪人進行了說明，對于來訪人要求與保險公司見面協(xié)商解決定損價格糾紛的要求，北京保監(jiān)局督促保險公司及時與來訪人聯(lián)系。據(jù)了解，來訪人反映的問題已得到解決。
　　近年來，北京保監(jiān)局著力從加強保險公司理賠時效監(jiān)督、提高定損從業(yè)人員管理、加大理賠信息披露等方面治理車險理賠難問題，目前正在研究制訂車險理賠管理標準，推動保險公司進一步規(guī)范車險理賠管理、提高車險理賠服務。數(shù)據(jù)顯示，2011年北京車險平均結(jié)案周期為25.7天（結(jié)案率為84.4%），較2008年縮短了21.7天。
　   【無憂保提示】保險在今天涉及人們生活的方方面面，政府加強對保險行業(yè)的監(jiān)管，保障消費者的合法權(quán)益，完善保險銷售與監(jiān)督體制不僅關(guān)系著保險行業(yè)未來的發(fā)汗，也關(guān)系著民眾的切身利益。