【摘要】保險在今天人們的生活中發(fā)揮著越來越重要的作用，保險糾紛也隨之不斷引起社會關(guān)注，近日，中國保監(jiān)會在京召開保險公司參與保險糾紛調(diào)處機(jī)制工作座談會金相關(guān)問題展開討論。
　　5月28日，中國保監(jiān)會在京召開保險公司參與保險糾紛調(diào)處機(jī)制工作座談會。保監(jiān)會副主席周延禮出席會議并指出，保險公司要充分認(rèn)識建立保險糾紛調(diào)處機(jī)制的重要意義，積極參與保險糾紛調(diào)處工作，為糾紛調(diào)處工作順利運行提供大力支持，切實履行與消費者達(dá)成的調(diào)解協(xié)議，不斷提高保險糾紛調(diào)處機(jī)制調(diào)解成功率，認(rèn)真抓好消費者權(quán)益保護(hù)工作，提高保險業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。
　　周延禮表示，保險糾紛調(diào)處機(jī)制能夠及時將矛盾糾紛化解在初始階段，降低保險消費者維權(quán)成本，促進(jìn)保險行業(yè)和社會的和諧穩(wěn)定，是解決保險業(yè)矛盾糾紛的有效途徑，也是保護(hù)保險消費者合法權(quán)益的重要措施之一。2007年4月，保監(jiān)會下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)保險合同糾紛快速處理機(jī)制試點工作的指導(dǎo)意見》，在全行業(yè)啟動保險糾紛調(diào)處機(jī)制試點工作。從試點工作情況來看，要使得糾紛調(diào)處工作取得實效，關(guān)鍵要做到保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)指導(dǎo)推動、行業(yè)協(xié)會建設(shè)管理、保險公司積極參與、社會各界大力支持。這其中，保險公司的積極參與至關(guān)重要。
　　周延禮指出，保險公司參與保險糾紛調(diào)處工作，有利于改善和提升保險公司和行業(yè)的社會形象，形成和諧的發(fā)展環(huán)境；有利于及時化解矛盾糾紛，防范風(fēng)險；有利于加強(qiáng)內(nèi)控管理，提高服務(wù)水平。首先，保險公司總公司要支持和推動分支機(jī)構(gòu)在今年9月底前參與當(dāng)?shù)氐谋ｋU糾紛調(diào)處工作。其次，建立健全制度機(jī)制，保障調(diào)處工作順利進(jìn)行。保險公司總公司要從有利于及時妥善化解矛盾糾紛的角度出發(fā)，在確保風(fēng)險可控的前提下，為糾紛調(diào)處工作順利運行提供政策、人力、財力支持。最后，加大考核力度，確保調(diào)解協(xié)議得到切實執(zhí)行。保險公司要建立健全考核機(jī)制，將分支機(jī)構(gòu)執(zhí)行調(diào)解協(xié)議的有關(guān)情況納入到工作考核指標(biāo)體系之中。加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，對不執(zhí)行調(diào)解協(xié)議的，要給予相應(yīng)的行政處罰。
　　周延禮要求，保險公司要按照保監(jiān)會的部署和要求，將公平誠信對待消費者的理念貫穿到經(jīng)營管理的各個方面，落實到各項工作之中，狠抓服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，拓展服務(wù)領(lǐng)域，做好各項服務(wù)工作，從源頭上防范和減少與消費者矛盾糾紛的出現(xiàn)。一是加強(qiáng)制度建設(shè)，夯實工作基礎(chǔ)。保險公司要按照依法合規(guī)、公平誠信的原則，不斷修改完善制度。二是強(qiáng)化信息披露，規(guī)范銷售行為。三是采取有效措施，做好理賠服務(wù)。四是加大工作力度，提升服務(wù)水平。今年下半年，保監(jiān)會將指導(dǎo)中國保險行業(yè)協(xié)會在全行業(yè)開展“保險服務(wù)先進(jìn)典型”評選工作，用典型引路，帶動全公司各級機(jī)構(gòu)改進(jìn)和提高服務(wù)水平。目前，保監(jiān)會正在制定人身保險公司客戶滿意度測評工作方案，將組織各人身險公司開展服務(wù)工作客戶滿意度測評活動。
　   【無憂保提示】保險在今天涉及人們生活的方方面面，在處理其中可能涉及的保險糾紛中，應(yīng)該維護(hù)好保險公司與客戶雙方的合法權(quán)益，使保險業(yè)務(wù)，保險理賠更加的專業(yè)化，人性化。