【摘要】保險(xiǎn)在今天人們的生活中也發(fā)揮著越來越重要的作用，保險(xiǎn)糾紛也隨之不斷引起社會(huì)關(guān)注，近日，中國保監(jiān)會(huì)召開保險(xiǎn)公司參與保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制工作座談會(huì)就相關(guān)問題展開討論。
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　　中國保監(jiān)會(huì)日前在北京召開保險(xiǎn)公司參與保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制工作座談會(huì)。保監(jiān)會(huì)副主席周延禮出席會(huì)議并指出，保險(xiǎn)公司要認(rèn)真抓好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，提高保險(xiǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。周延禮表示，保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制能夠及時(shí)將矛盾糾紛化解在初始階段，是保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要措施之一。此外，保險(xiǎn)公司參與保險(xiǎn)糾紛調(diào)處工作，有利于改善和提升保險(xiǎn)公司和行業(yè)的社會(huì)形象，及時(shí)化解矛盾糾紛，加強(qiáng)內(nèi)控管理。
　　周延禮要求，保險(xiǎn)公司要按照保監(jiān)會(huì)的部署和要求，將公平誠信對(duì)待消費(fèi)者的理念貫穿到經(jīng)營管理各個(gè)方面，落實(shí)到各項(xiàng)工作之中。同時(shí)為加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)立下六條"硬杠杠"。一是加強(qiáng)制度建設(shè)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)。按照程序執(zhí)行制度，使各項(xiàng)制度能夠真正落到實(shí)處。二是強(qiáng)化信息披露，規(guī)范銷售行為。要探索建立消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)試制度和區(qū)分銷售制度，確保將合適的產(chǎn)品通過合適的方式銷售給有相應(yīng)保險(xiǎn)需求的人群，減少銷售風(fēng)險(xiǎn)及退保風(fēng)險(xiǎn)。三是采取有效措施，做好理賠服務(wù)。保險(xiǎn)公司要優(yōu)化理賠程序，提高理賠效率。四是加大工作力度，提升服務(wù)水平。目前，保監(jiān)會(huì)正在制定人身保險(xiǎn)公司客戶滿意度測(cè)評(píng)工作方案，將組織各人身險(xiǎn)公司開展服務(wù)工作客戶滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)。五是妥善解決投訴，強(qiáng)化責(zé)任追究。目前，保監(jiān)會(huì)正在制定投訴工作考評(píng)制度，全面考核保險(xiǎn)公司投訴處理機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)、信訪投訴數(shù)量與投訴率等情況，以促進(jìn)保險(xiǎn)公司提高信訪投訴工作水平。六是探索多種形式，加大公眾教育力度。當(dāng)前最緊迫的是要盡快拓寬公眾教育渠道，豐富公眾教育內(nèi)容和形式。
　　會(huì)上，保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局主要負(fù)責(zé)人李世玲做了關(guān)于保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)處機(jī)構(gòu)情況的通報(bào)。中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長金堅(jiān)強(qiáng)發(fā)言倡導(dǎo)保險(xiǎn)公司要積極參與保險(xiǎn)糾紛調(diào)處工作，大力支持調(diào)處工作順利運(yùn)行，切實(shí)履行調(diào)解協(xié)議。5家保險(xiǎn)公司的主要負(fù)責(zé)人發(fā)言并表示：要全面參與保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善保險(xiǎn)糾紛調(diào)處制度，不斷提升服務(wù)水平和維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的能力。保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)有關(guān)部門、中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、部分保險(xiǎn)公司的主要負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。
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