【摘要】如果您還在為理賠難、銷(xiāo)售誤導(dǎo)、電話騷擾等問(wèn)題困擾，那么，你現(xiàn)在開(kāi)始不必空抱怨了，因?yàn)楸１O(jiān)會(huì)開(kāi)通了國(guó)內(nèi)金融監(jiān)管部門(mén)的第一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一投訴維權(quán)電話“12378”，這一個(gè)電話就將能解決你所有的保險(xiǎn)難題。
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　　消費(fèi)者投訴維權(quán)的事項(xiàng)主要集中在車(chē)險(xiǎn)投保理賠、壽險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)、電話銷(xiāo)售騷擾等幾個(gè)方面。據(jù)悉，電話公布的第一天，知道的人還不多，一天下來(lái)全國(guó)有261個(gè)電話接通。不過(guò)到了第二天昨天，接進(jìn)來(lái)的數(shù)量就大幅上升到1182個(gè)，也從另一個(gè)角度上反映出了目前國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)領(lǐng)域侵權(quán)事件多發(fā)的現(xiàn)狀。應(yīng)答員介紹說(shuō)，通過(guò)電子化的處理平臺(tái)，消費(fèi)者的投訴可以很快地到達(dá)具體辦事機(jī)構(gòu)進(jìn)行后續(xù)解決。
　　保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，保監(jiān)會(huì)已經(jīng)初步建立投訴協(xié)調(diào)的工作機(jī)制，確保消費(fèi)者的投訴在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決。接到的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，保監(jiān)會(huì)投訴管理工作人員應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)到各個(gè)保監(jiān)局。雖然信訪工作辦法規(guī)定了15日內(nèi)告知來(lái)電人信訪是否受理的期限，但是保監(jiān)會(huì)要求各保監(jiān)局應(yīng)建立投訴舉報(bào)快速處理工作機(jī)制，能立即辦結(jié)的要立即辦結(jié)，一時(shí)難以辦結(jié)的要及時(shí)說(shuō)明原因，確保件件有回音，事事有著落。開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭，走出了第一步，就有第二步。在消費(fèi)者維權(quán)熱線的部署工作會(huì)議上，保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波表示，解決糾紛遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，從中總結(jié)規(guī)律，相應(yīng)調(diào)整政策，促進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)水平不斷提升，才是12378更深層的意義所在。
　　“12378”只是一個(gè)簡(jiǎn)單的五位投訴熱線電話，對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)存在多年的“理賠難”、“銷(xiāo)售誤導(dǎo)”等等頑疾，這個(gè)熱線電話能起多大作用？在保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題上，保監(jiān)會(huì)還有哪些計(jì)劃正在醞釀？一個(gè)統(tǒng)一的投訴電話的建立，對(duì)于治理保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)存在多年的痼疾能起到多大作用？現(xiàn)在很難估算。不過(guò)，有了保監(jiān)會(huì)和各地保監(jiān)局作為中介參與其中，一定程度上改變了消費(fèi)者在面對(duì)大公司時(shí)候的弱勢(shì)地位。
　　保險(xiǎn)專(zhuān)家表示，下一步保監(jiān)會(huì)可能采用保監(jiān)局和保險(xiǎn)公司總公司雙管齊下的方式，確保消費(fèi)者的投訴問(wèn)題快速得到解決。
　　無(wú)憂保提示：“12378”雖只是一個(gè)簡(jiǎn)單的五位投訴熱線電話，可是對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的意義卻是十分重大的，電子化的處理平臺(tái)，將更加有利于解決消費(fèi)者難題，確保消費(fèi)者的利益。在此，向您推薦無(wú)憂保保險(xiǎn)網(wǎng)，它將對(duì)您的在線投保理賠全程協(xié)助。