【摘要】如何讓消費者獲得愉快的保險體驗?zāi)兀勘Ｕ鲜潜ｋU最根本的職能體現(xiàn)。雖然作為一種無形產(chǎn)品，看不見、摸不著，但如果能夠讓越來越多的消費者在保險消費過程中感受到人本的一份責(zé)任和保障，切身領(lǐng)悟保險的真實理念，保險業(yè)將會蓬勃發(fā)展之路將走得更為順暢。那么下面將詳細介紹。
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　　一、把好保險銷售的第一關(guān)
　　營銷員在銷售保險產(chǎn)品時應(yīng)該做到以客戶利益為導(dǎo)向，要讓消費者聽得明白，買得放心。比如在銀保產(chǎn)品的銷售上，營銷員應(yīng)該就紅利分配的不確定性作出說明，并換位思考，對消費者不明白、不理解的條款進行耐心的解釋。要約和承諾是保險銷售的入口，宣傳不實和誤導(dǎo)現(xiàn)象會令消費者的保險消費體驗大打折扣。
　　二、過程體現(xiàn)服務(wù)增值
　　隨著百姓生活水平的提高及風(fēng)險意識的增強，消費者更希望能享受從合同訂立、生效到合同結(jié)束過程中的服務(wù)。壽險營銷員可以定期做關(guān)于保險標的風(fēng)險管理的提醒服務(wù)，體現(xiàn)保險的人文關(guān)懷和社會責(zé)任意識。比如車險營銷員可以在保險到期續(xù)保、車輛年審、駕駛證年審等時間點以及車輛定期保養(yǎng)維護、天氣道路狀況信息等方面提供短信提醒服務(wù)；又如壽險營銷員可以跟蹤被保險人健康狀況并提供健康管理服務(wù)，定期發(fā)送飲食、養(yǎng)生及醫(yī)療服務(wù)信息。這些服務(wù)不僅能夠讓消費者感受到溫暖貼心，也可以將事后的補償轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑暗念A(yù)防，讓消費者在物質(zhì)和精神上雙獲益。
　　三、重視理賠服務(wù)的效率和質(zhì)量
　　提供優(yōu)質(zhì)順暢的理賠服務(wù)，需要保險行業(yè)的齊心合力。一方面，保險公司應(yīng)該以人為本，不能通過犧牲投保人利益、減少應(yīng)有的理賠支出來提高經(jīng)營利潤，即所謂的“惜賠”現(xiàn)象。另外，在把好入口關(guān)的前提下，營銷員應(yīng)該在保險責(zé)任范圍的確認、理賠資料準備和申請方面指導(dǎo)投保人，以盡快拿到保險金解燃眉之急；如果發(fā)生保險責(zé)任之外的事故，而投保人由于保險知識不足而產(chǎn)生誤解時，營銷員的耐心解釋和回答相信是最好的解決辦法。
　　無憂保提示：通過上述關(guān)于消費者獲得愉悅的保險體驗，希望各家保險公司能夠全面提高服務(wù)治療。提升保險服務(wù)消費者的水平，關(guān)系到保險的行業(yè)形象和科學(xué)發(fā)展，是百姓關(guān)注的熱點。消費者購買保險，表面上買的是一紙合同，實際上卻是一種服務(wù)。保險對消費者的服務(wù)貫穿于整個保險活動中，是保險的生命。這里推薦一款意外險，供大家參考。