【摘要】前階段，大家都拿支付寶，開考試成績(jī)的玩笑，交學(xué)費(fèi)用支付寶，掛科就申請(qǐng)退款。老師就會(huì)拿著成績(jī)單追著喊，親，成績(jī)?cè)谶@里，請(qǐng)查收啊，親，記得給好評(píng)啊。這些調(diào)侃對(duì)于現(xiàn)在服務(wù)不好的企業(yè)應(yīng)該有些反思吧?，F(xiàn)在支付寶還真被應(yīng)用到了旅游業(yè)。
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　　在線購(gòu)買旅游產(chǎn)品可“先玩后付”
　　網(wǎng)上購(gòu)機(jī)票訂酒店已經(jīng)并不新鮮，但在線購(gòu)買打包旅游產(chǎn)品、度假產(chǎn)品卻依然屬于小眾，關(guān)鍵原因就在于在線交易雙方的誠(chéng)信問題。支付寶宣布推出旅游擔(dān)保交易解決方案，通過引入擔(dān)保交易和行業(yè)維權(quán)，消費(fèi)者旅游消費(fèi)也可以真正實(shí)現(xiàn)“先玩后付”。
　　旅游產(chǎn)品在線交易不足4%
　　近年來，隨著電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，在線旅游市場(chǎng)需求也不斷增加。艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)在線旅游電子市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1000億元，2011年這一數(shù)字可達(dá)到1500億元。但除了機(jī)票與酒店這類標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品外，國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品的在線交易滲透率都很低，傳統(tǒng)旅游消費(fèi)主力軍——旅游線路和度假產(chǎn)品，在線交易占比更只有不到4%。與國(guó)際成熟的在線旅游市場(chǎng)相比，我國(guó)在線旅游滲透率僅為美國(guó)、日本的10%左右，甚至比印度還低。
　　對(duì)此，旅行社業(yè)內(nèi)人士表示，由于缺乏成熟的信任體系和維權(quán)機(jī)制，買賣雙方擔(dān)心網(wǎng)上交易旅游產(chǎn)品，出現(xiàn)糾紛各自權(quán)益難以保障，是制約在線旅游市場(chǎng)的癥結(jié)所在。而正因?yàn)榇嬖趫F(tuán)款預(yù)付服務(wù)保障低、沒有統(tǒng)一的合同備案、線上交易糾紛取證難等問題，在線旅游市場(chǎng)備受詬病。中國(guó)旅游研究院調(diào)查也顯示，難以辨別網(wǎng)上信息的真?zhèn)?、?dān)心網(wǎng)上支付的安全問題、對(duì)線上旅游公司的信譽(yù)有疑惑，已成為影響游客在線購(gòu)買旅游服務(wù)的最大三個(gè)因素。
　　支付寶協(xié)助游客維權(quán)
　　針對(duì)這些弊端，支付寶此次推出的旅游擔(dān)保交易解決方案結(jié)合了擔(dān)保交易和行業(yè)維權(quán)兩個(gè)機(jī)制。據(jù)支付寶方面介紹，在該方案下，游客在網(wǎng)上購(gòu)買旅游產(chǎn)品或報(bào)團(tuán)，支付寶可幫游客暫時(shí)托管旅游費(fèi)，并為游客和在線旅游企業(yè)提供電子合同。在行程結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)，游客對(duì)交易沒有異議，支付寶才會(huì)“解凍”交易資金，放款給商家。而一旦出現(xiàn)交易糾紛，消費(fèi)者可以第一時(shí)間聯(lián)系支付寶客服，支付寶將聯(lián)合行業(yè)維權(quán)機(jī)構(gòu)，啟動(dòng)快速的調(diào)解賠付機(jī)制，并根據(jù)行業(yè)維權(quán)機(jī)構(gòu)的調(diào)解判斷結(jié)果，做賠付處理。而在此期間，游客交易資金始終被“凍結(jié)”，直到糾紛處理完畢。
　　據(jù)了解，支付寶旅游擔(dān)保交易將率先在深圳、杭州、四川、上海、北京等幾個(gè)地區(qū)試點(diǎn)，當(dāng)?shù)氐穆糜渭⒅行暮驮诰€旅游公司已加入其中，明年將向全國(guó)普及推廣。
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