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　　【摘要】中國保監(jiān)會副主席楊明生出席青島市和諧保險建設工作啟動大會并指出，青島“和諧保險”建設要切實以客戶為中心，以創(chuàng)新為動力，抓緊轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品高效服務，同時加強改善監(jiān)管，嚴格規(guī)范市場秩序。
　　2011年初，青島保險業(yè)提出創(chuàng)建“和諧保險”的構(gòu)想，其核心是通過這一活動改善行業(yè)服務更好地維護被保險人的合法利益。為此，青島保險業(yè)制定了詳細的五年規(guī)劃、考核體系、反饋完善機制，目標是力爭用5年左右的時間，全面提升青島保險業(yè)的服務水平，增強服務能力，基本消除銷售誤導、理賠難等不規(guī)范的市場行為，將青島打造成為保險服務的標桿城市，打響青島保險“誠保萬家”的服務品牌。這一倡議得到了青島保險行業(yè)的積極響應和青島市委市政府的大力支持，青島市政府辦公廳還下發(fā)了《關于加快推進青島和諧保險業(yè)建設的意見》，在全市范圍推動落實。
　　楊明生對保險業(yè)和青島“和諧保險”建設提出三點期望和要求：一是切實以客戶為中心，抓緊轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。各公司要真正轉(zhuǎn)變觀念，改變銷售誤導、理賠難現(xiàn)狀，杜絕惡性競爭，把主要精力放在消費者真實需求上，放在為消費者搞好服務上。二是以創(chuàng)新為動力，為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品高效服務。保險的創(chuàng)新要以產(chǎn)品的創(chuàng)新為基礎，產(chǎn)品的創(chuàng)新要以消費者的真實需求為導向。保險產(chǎn)品要突出保障特性，回歸保險主業(yè)。那些保障功能強、能體現(xiàn)消費者真實需求的產(chǎn)品才有生命力，才有可持續(xù)性。三是加強改善監(jiān)管，嚴格規(guī)范市場秩序。監(jiān)管機關將進一步加大監(jiān)管力度，嚴肅查處各種違法違規(guī)行為，形成倒逼機制，通過外部監(jiān)管和內(nèi)部自律相結(jié)合實現(xiàn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展、和諧發(fā)展。
　　青島和諧保險建設的目標是“通過四個轉(zhuǎn)變、實現(xiàn)三個和諧、樹立兩個形象”，推動保險業(yè)走上一條科學健康、規(guī)范有序的和諧發(fā)展道路。“四個轉(zhuǎn)變”是指市場秩序明顯改善，服務能力全面提升，服務水平顯著提高，社會形象根本好轉(zhuǎn)；“三個和諧”是指實現(xiàn)保險行業(yè)自身和諧、保險行業(yè)與社會公眾和諧及保險市場發(fā)展與地方經(jīng)濟社會發(fā)展和諧；“兩個形象”是指在全社會樹立經(jīng)營規(guī)范、競爭有序、信譽良好、服務優(yōu)良、充滿活力的、真正為政府和人民群眾“可依靠、可信賴”的行業(yè)形象。
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