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　　【導讀】在推行一個月的火車票網(wǎng)購就出現(xiàn)各種問題，本來火車票可以網(wǎng)購是鐵道部順應時代發(fā)展需求，推出的一項便民措施，但有乘客反映，自己在鐵道部12306網(wǎng)站上購票時，發(fā)現(xiàn)身份證號被搶注導致無法購票。
　　
　　鐵道部購票網(wǎng)站出現(xiàn)各種問題：
　　一個全國性的旅客網(wǎng)絡售票系統(tǒng)，上線不到一個月就出現(xiàn)如此低級的錯誤，不能不讓人疑惑。當然，更令人疑惑的還有12306鐵路客服熱線給出的解決方法要么嘗試注冊時將姓名寫為漢語拼音，要么用親友身份證進行注冊購票，身份證號碼作為公民信息的重要編碼，它具有唯一性，與名字和其他個人信息也具有唯一的對應性，難道鐵道部就不能有驗證和申訴機制嗎？難道解決的辦法就只能讓公民放棄自己唯一的身份識別號嗎？毫無疑問在設計系統(tǒng)時鐵道部沒有考慮到種種可能出現(xiàn)的問題，才導致購票系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞，才給旅客帶來不便，那既然問題是出在系統(tǒng)上，鐵道部有什么理由要旅客來為系統(tǒng)漏洞承擔后果呢？
　　
　　購票網(wǎng)站應學習飛機票與淘寶：
　　實名制并不是鐵道部的創(chuàng)新，并沒有多少未知的領域需要探索，也沒有多少技術難題需要攻關。我們先不說國外實名制的成功應用，就是國內經(jīng)過這么多實踐，網(wǎng)絡實名制也有許多成功的經(jīng)驗和規(guī)則，網(wǎng)絡實名購買飛機票和網(wǎng)購火車票是最相似的，但是這么多年下來，大家從來就沒有感到網(wǎng)購飛機票有什么不方便，更沒有聽說過有人因為身份證被注冊而買不到飛機票的事情。
　　
　　如果說飛機票的實名制太寬松，那我們可以參考最嚴格的實名制審核機制淘寶實名認證。淘寶用戶要進行實名認證時，需要手持本人身份證拍照上傳到認證系統(tǒng)，經(jīng)過對比核實才能通過，這樣嚴格的認證雖然麻煩，但也沒聽說出現(xiàn)過什么問題。既然實名制寬有寬的做法，嚴有嚴的模式，都有成功的模板可以復制，為什么到了火車票實名制網(wǎng)購就變了樣，就會出現(xiàn)問題，對此，鐵道部顯然應該反思。很多時候便民措施光有想法和愿望是不行的，更要有客戶端思維，要從旅客的實際需要和可能遇到的問題去考慮，并要有完善的技術保障，否則好心不一定就能辦成好事。
　　
　　網(wǎng)友建議如何防黃牛黨：
　　事實上，火車票網(wǎng)購實行實名制，是為防止“黃牛黨”網(wǎng)絡炒票，關鍵在于把好上車驗票關。二代身份證的技術和鐵路電子客票系統(tǒng)也完全支持旅客憑身份證檢票上車，那鐵路部門還有什么必要要在網(wǎng)絡購票時，設置一系列可能會給乘客帶來不便的前置門檻呢？更何況網(wǎng)絡購票是要先在線支付的，如果說“黃牛黨”網(wǎng)購的票上不了車，退票還得手續(xù)費，他還有什么理由會去做這樣的賠本買賣呢？
　　
　　當然，網(wǎng)絡實名購票有簡單的一面，也有復雜的一面，客戶體驗越好，就意味著需要越高的信息化水平。從火車票實名制到網(wǎng)絡購票，從電子客票到憑二代身份證乘車，其實這都是一個完整IT系統(tǒng)，這背后需要一個強大的信息化架構來支持。

　　無憂保提示：網(wǎng)絡購票不到一個月出現(xiàn)的種種問題，根本原因正是鐵路系統(tǒng)的信息化架構難于滿足現(xiàn)實需求。因此，我們在期望網(wǎng)絡購票有更好的用戶體驗時，更期望鐵路系統(tǒng)能提高整體的信息化水平，提高鐵路的運行效率，而不是一邊踏入信息化時代，推出時髦的網(wǎng)絡購票概念，一邊卻用最傳統(tǒng)的思維來解決網(wǎng)絡時代遇到的挑戰(zhàn)。