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　　【摘要】一些酒店最近推出無停留退房服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)推行并獲得良好的用戶反饋后，更多酒店推出了此種服務(wù)，并把服務(wù)對(duì)象的范圍不斷擴(kuò)大。
　　和諧的關(guān)系是建立在尊重基礎(chǔ)之上的，尊重對(duì)方，是解決分歧的前提 條件，否則，溝通就不可能站靠，分歧也不可能解決。所以對(duì)于這項(xiàng)服務(wù)，應(yīng)該是客人和酒店之間相互建立信任的基礎(chǔ)上的，而對(duì)于無停留退房服務(wù)大部分使用過的客人對(duì)此較認(rèn)可，認(rèn)為其節(jié)省了時(shí)間，也體現(xiàn)出酒店對(duì)客人的尊重和信任。不過，考慮到客人安全等綜合因素，目前這項(xiàng)服務(wù)在滬上的中高端酒店內(nèi)卻難以大面積推行。這將給更多的人帶來方便。
　　經(jīng)濟(jì)型酒店推崇快速退房
　　“無停留離店”的概念最早出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)一些經(jīng)濟(jì)型酒店對(duì)于個(gè)別會(huì)員的附加服務(wù)上。 7天酒店在2009年以前僅針對(duì)金卡會(huì)員客戶實(shí)施，漢庭在今年8月底之前也僅對(duì)“金卡”以上會(huì)員推行。 “無停留退房”的意思是指客人無需再經(jīng)過前臺(tái)結(jié)賬程序進(jìn)行退房，而是將支付房費(fèi)程序提前至辦理入住登記之時(shí)。
　　在此項(xiàng)服務(wù)推行并獲得良好的用戶反饋后，更多酒店推出了此種服務(wù)，并把服務(wù)對(duì)象的范圍不斷擴(kuò)大。去年起，錦江之星在北方市場(chǎng)及華東市場(chǎng)南部（指浙江、福建等區(qū)域）也對(duì)其會(huì)員實(shí)施“無停留離店”政策，適用范圍包括所有會(huì)員卡客戶。而7天和漢庭又將會(huì)員卡的實(shí)用功能進(jìn)一步擴(kuò)大。
　　漢庭對(duì)所有個(gè)人會(huì)員（包括網(wǎng)上注冊(cè)會(huì)員）推行 “0秒退房”，在全國(guó)所有漢庭門店實(shí)行。會(huì)員在辦理入住手續(xù)時(shí)，只要把會(huì)員卡直接刷成房卡，付清全部房費(fèi)，就無需支付入住押金，并提前拿到住宿發(fā)票，在退房時(shí)僅需關(guān)上房門即可離店，節(jié)省了查房、結(jié)賬等辦理相關(guān)手續(xù)的時(shí)間。
　　天酒店所采用的操作方式也大致相同，兩家酒店在辦卡時(shí)都需要交數(shù)十元的工本費(fèi)，但無需提前在卡內(nèi)充值。
　　住客節(jié)省時(shí)間 酒店降低成本
　　“對(duì)于經(jīng)濟(jì)型酒店而言，會(huì)員客戶的忠誠(chéng)度至關(guān)重要。如漢庭已擁有350萬(wàn)名個(gè)人會(huì)員，為漢庭貢獻(xiàn)了近七成的客房銷售量。酒店提供這項(xiàng)服務(wù)一方面更好地服務(wù)了客人，一方面也可以通過這種手段來吸引客人長(zhǎng)期入住。 ”有業(yè)者如此對(duì) 指出，“無停留離店”與“0秒退房”的實(shí)質(zhì)相同，是酒店方拉攏客源的聰明手段。
　　而從客人反饋信息來看，此類服務(wù)雖然要求客人入住前就支付房費(fèi)不符合傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣，但至少在年輕白領(lǐng)群體中頗為受用。 “平時(shí)經(jīng)常出差趕飛機(jī)，所以選擇住經(jīng)濟(jì)型的酒店多一些。這種服務(wù)最大的好處是節(jié)省結(jié)賬的等待時(shí)間，以前有時(shí)候前臺(tái)忙不過來，我著急去火車站、機(jī)場(chǎng)，也只能排隊(duì)等待。”白領(lǐng)小陳如是說。此外，酒店方面也可從“0秒退房”中獲得額外收益，免除查房、結(jié)賬手續(xù)可以提高前臺(tái)工作效率，降低工作量，從而節(jié)省酒店的運(yùn)營(yíng)成本。此舉對(duì)于客人和酒店來說可謂雙贏。
　　至于業(yè)內(nèi)對(duì)于免查房可能會(huì)導(dǎo)致酒店物品產(chǎn)生大量損耗的擔(dān)憂，酒店業(yè)者給出的反饋卻出奇一致。天酒店上海分公司負(fù)責(zé)人表示：“推行的這段時(shí)間里，沒有出現(xiàn)過大量物品損耗的情況，當(dāng)然少數(shù)物品缺失是有的，比如茶杯、毛巾等，但這肯定不是客人有意帶走的，我們也不會(huì)對(duì)此追究。 ”錦江之星市場(chǎng)部總監(jiān)喬?hào)|嶺稱：“借了電吹風(fēng)的客人離店前還會(huì)提醒前臺(tái)整理房間的時(shí)候去收取，一直以來無論是不是會(huì)員客人都不會(huì)查房。 ”
　　難在中高端星級(jí)酒店推廣
　　相較于熱衷推行快速退房的經(jīng)濟(jì)型酒店，一些高端星級(jí)酒店，尤其是單體的星級(jí)酒店對(duì)此卻并不十分 “感冒”。業(yè)內(nèi)人士透露：“星級(jí)酒店客人的出行方式差別大，沒有有效的會(huì)員體系，客人的忠誠(chéng)度低，不會(huì)珍惜這種待遇。 ”由于高端酒店的裝修配置好，曾聽說有客人拿走酒店的電視遙控器，甚至把枕頭也打包帶走的事情。而酒店配置的地毯、墻面的裝飾材料等，如果發(fā)生損壞，酒店也“傷不起”。橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同?？腿嘶蛘呔频曛g由于經(jīng)歷、立場(chǎng)等方面的差異，對(duì)同一個(gè)問題往往產(chǎn)生不同的看法。許多時(shí)候，雙方的分歧只是看問題的角度不同而已。只要雙方相互遵守規(guī)定，相信會(huì)是服務(wù)得到更多的改進(jìn)。使顧客和酒店互惠互利。
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