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　　【摘要】目前的樓市離拐點、離大幅調(diào)整還很遠，未來較長一段時間內(nèi)，這樣的僵持局面可能還將繼續(xù)。在這樣的市場環(huán)境下，要求我們的企業(yè)更要擺正心態(tài)，謹慎應(yīng)對。
　　當(dāng)前的市場環(huán)境下，降價并不是應(yīng)對當(dāng)前市場的良藥，企業(yè)更應(yīng)該在樓盤品質(zhì)上做文章。短期而言，降價可能會帶來短暫的熱銷局面，但其對老客戶的傷害、對客戶忠誠度的傷害毋庸置疑，而且項目可能會就此陷入“降價…熱銷…滯銷…降價…熱銷…滯銷…”的惡性循環(huán)，嚴重影響項目口碑，項目品質(zhì)提升也更加困難。我司代理的金地藝境項目始終以品質(zhì)取勝，開發(fā)商堅持提升產(chǎn)品品質(zhì)，讓性價比在產(chǎn)品品質(zhì)中體現(xiàn)，得到市場青睞。自今年7月開盤以來連續(xù)熱銷，迄今已完成1100余套的項目銷售，連續(xù)盤踞上海商品住宅熱銷排行榜前三甲。
　　合理配置現(xiàn)金流，對大多數(shù)中小企業(yè)而言，生存比發(fā)展更現(xiàn)實。今年的市場僵持持續(xù)的時間將很長，不要期望市場再如以往那樣短時間內(nèi)立即得到恢復(fù)，對中小企業(yè)而言，要想維持可持續(xù)的發(fā)展，首先必須解決生存問題，一定要配置一定量的現(xiàn)金流。無論是進軍二三線市場，還是固守一線市場，拿地、開發(fā)節(jié)奏的把控、項目銷售回款，一切的一切都要以企業(yè)穩(wěn)健地生存為首要條件。
　　與其花大力氣拼命搞促銷，不如把客戶服務(wù)做做好。很多朋友可能對此有不同意見，但我們還是認為，越是市場不好的時候越要重視客戶服務(wù)。市場已經(jīng)逐步向買方市場過渡，這是不容爭議的事實。未來的市場環(huán)境下，市場選擇空間更大，客戶在地段、產(chǎn)品、配套等硬環(huán)境之外會越來越關(guān)注客戶服務(wù)、物業(yè)管理、社區(qū)文化等軟環(huán)境，十余年的潛心經(jīng)營，萬科的客戶服務(wù)可能是業(yè)內(nèi)做的最好的，而這也給萬科帶來豐盛的回報：品牌溢價之外，萬科與老客戶有關(guān)的購買行為已經(jīng)達到60%。幾乎所有的營銷人在遭遇市場困境的時候都會不約而同地想到老客戶資源，但是如果企業(yè)不真正將老客戶放在心上，真正把客戶服務(wù)做到位，老客戶所發(fā)揮的的作用不僅不是正面可能還是負面的，期望重復(fù)購買、推薦購買更是妄想。因此，越是市場不好的情況下，越要靜下心來把客戶服務(wù)做做好，比如入住后的物業(yè)管理細節(jié)、比如社區(qū)文化的營造、比如社區(qū)小配套的建設(shè)、比如社區(qū)環(huán)境的調(diào)整提升等等，只有客戶的滿意度提高，才會呼朋喚友，才會產(chǎn)生老客戶重復(fù)購買及老客戶推薦購買。
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