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　　【摘要】2011年7月1日起，按照銀監(jiān)會、央行以及國家發(fā)改委的要求，各大銀行被強(qiáng)制免除對客戶收取的包括密碼重置費(fèi)、開銷戶手續(xù)費(fèi)在內(nèi)的11類34項(xiàng)中間費(fèi)用。
　　今年3月14日，銀監(jiān)會、央行、發(fā)改委等三部委發(fā)出《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》，要求從7月1日起免除商業(yè)銀行人民幣個人賬戶的11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)。在這些項(xiàng)目中，多數(shù)項(xiàng)目早已在幾年前取消，只有密碼重置手續(xù)費(fèi)、存折更換工本費(fèi)、12個月紙質(zhì)對賬單打印等少數(shù)項(xiàng)目尚在收費(fèi)，較受關(guān)注。然而，小編調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這僅有的幾個取消收費(fèi)項(xiàng)目也沒有完全實(shí)質(zhì)執(zhí)行。
　　昨天，小編以客戶身份致電工行、農(nóng)行、中行、建行、交行等多家銀行的電話銀行，得到了完全不同的回答。工號為01427的工行客服表示，儲蓄卡密碼重置需要收取10元手續(xù)費(fèi)。農(nóng)行、中行的客服也做出了一樣的回答。而在建行、浦發(fā)銀行，客服表示，個人儲蓄賬戶要重置密碼的話，必須先進(jìn)行密碼掛失，密碼重置不收費(fèi)，但是密碼掛失需要收費(fèi)10元。也就是說，消費(fèi)者想要給儲蓄卡重置密碼仍然需要支付10元手續(xù)費(fèi)，只不過換了一個名目。此外，交行、民生銀行和招商銀行表示，重置密碼無需手續(xù)費(fèi)。
　　“密碼掛失有7天的公示期，銀行在此期間需要核實(shí)客戶身份，審核單據(jù)，這些都需要付出成本，收取一定費(fèi)用也在情理之中。”某國有銀行一位不愿透露姓名的相關(guān)人士表示。
　　反對銀行亂收費(fèi)的聲音四起。在此后的第7天，中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)展改革委要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)認(rèn)真執(zhí)行《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》，及時糾正政策誤讀，免除人民幣個人賬戶“密碼掛失費(fèi)”。小編從相關(guān)銀行獲悉，5日銀監(jiān)會已緊急通知要求銀行停止收取該費(fèi)用。
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