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　　【摘要】團購（group purchase）就是團體購物，指認識或不認識的消費者聯(lián)合起來，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價格的一種購物方式。根據(jù)薄利多銷的原理，商家可以給出低于零售價格的團購折扣和單獨購買得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。團購作為一種新興的電子商務(wù)模式，通過消費者自行組團、專業(yè)團購網(wǎng)站、商家組織團購等形式，提升用戶與商家的議價能力，并極大程度地獲得商品讓利，引起消費者及業(yè)內(nèi)廠商、甚至是資本市場關(guān)注。團購的商品價格更為優(yōu)惠，盡管團購還不是主流消費模式，但它所具有的爆炸力已逐漸顯露出來?，F(xiàn)在團購的主要方式是網(wǎng)絡(luò)團購。
　　正在一些消費者通過團購嘗到甜頭的同時，另一些消費者也在抱怨因團購而遭遇的種種不快：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)伴隨著團購價格的打折而同時打折，部分團購價格中的“原價”，只是注滿了水的“宣傳價”，還有各種團購網(wǎng)站爆出的各種負面新聞，都讓人對團購這一“省錢方法”產(chǎn)生了疑問。
　　精打細算省錢多
　　走過了2010年“團購元年”，2011年上半年，團購市場銷售持續(xù)火熱。點評團全國購買人數(shù)較2010年年底增長182.35%?？偛吭谏虾５拇蟊婞c評網(wǎng)，上海地區(qū)用戶最多，由于基數(shù)大，團購人數(shù)比2010年底增長80%。在上海開的點評團，每單平均成交人數(shù)達5846人，成交總額超1億元，人多力量大，商家給的優(yōu)惠力度就大，平均每單折扣為3折，總的算下來，僅點評團上半年就為上海消費者節(jié)省超過3億元。
　　團購數(shù)據(jù)顯示，上海市民更鐘愛快餐及休閑娛樂類團購。今年上半年銷售量排名前五的團購項目，包括“僅售33元，原價135元的大光明電影院（南京西路店）電影套餐”、“僅售17元，價值38元/36元漢堡王招牌美食套餐”等，其銷量均達到了30000份。各類電影套餐成為上海市民最為中意的休閑娛樂項目，2011年上半年，大眾點評網(wǎng)總共售出16萬張電影票或電影預(yù)購券，節(jié)省1667萬元。
　　電影套餐的團購普遍反響良好。摘兩條網(wǎng)友的評價：“團購的票，服務(wù)很熱情，環(huán)境什么的都很好，交通也方便，看電影的商場，吃喝玩樂都全了。尤其現(xiàn)在是夏天，起碼里面能呆個半天，真心舒服。”“朋友買的兩張團購券一直忘了用，到最后一刻才想起來，結(jié)果正好趕上加勒比4IMAX3D，真合算啊。”
　　從團購的發(fā)展趨勢看，團購商品或服務(wù)的種類越來越呈現(xiàn)多元化的趨勢，當(dāng)然，餐飲、娛樂、旅游等依舊是最主要的團購內(nèi)容。同時，越來越多的商家看準(zhǔn)了團購在打響品牌、集聚人氣上的作用，紛紛加入到“賠錢賺吆喝”的行列中。而對團購網(wǎng)站來說，盡管“百團大戰(zhàn)”遭到社會各界褒貶不一的爭論，但蜂擁而至的消費者促成了網(wǎng)站通過發(fā)布信息來獲得利潤，因此出現(xiàn)了“前赴后繼”的新局面：被曝光、被投訴的團購網(wǎng)站迅速在人們選擇下消失，但打著“更多選擇”、“更多優(yōu)惠”旗號的團購網(wǎng)站依舊源源不斷地出現(xiàn)。在這一背景下，精打細算的消費者自然能夠從中選擇到“最省錢”的消費方式。只不過，“百團大戰(zhàn)”的弊端也必然會愈發(fā)明顯。
　　參差不齊讓人煩
　　毫無疑問，并非所有的團購都讓消費者感到滿意。參加過某餐飲企業(yè)團購的陳小姐向編者抱怨說：團購的價格雖然相當(dāng)于單點的一半，但不僅用餐時間有規(guī)定，就連在飯店里坐的位置也有規(guī)定。而服務(wù)員端上來的菜量更是少得可憐，更不要提服務(wù)員怠慢的態(tài)度了。還有一名白小姐參加了某品牌化妝品的團購，其價格相當(dāng)于專柜售價的3折，可付款后等了半個多月也沒有商品寄到，再撥打該網(wǎng)站咨詢電話時已是“您撥打的電話號碼已停機”……
　　消費者與提供產(chǎn)品或服務(wù)的團購商戶、發(fā)布團購信息的團購網(wǎng)站產(chǎn)生糾紛的報道可謂此起彼伏。而編者查閱了眾多消費者在參加團購活動后發(fā)表的評論后也發(fā)現(xiàn)，消費者的評價與商戶是否知名的關(guān)聯(lián)度也非常高。比如，消費者對漢堡王、大光明電影院等舉行的團購活動比較認可，但對一些名不見經(jīng)傳的小店家提供的團購服務(wù)就不怎么滿意。
　　但是，“捆綁銷售”幾乎已成為所有團購網(wǎng)站為打響旗號所選擇的同一手段。團購網(wǎng)站將知名品牌與不知名品牌“捆綁”后，可以把知名品牌的打折扣團購作為賣點，同時又推出大量的非知名品牌活動。消費者在享受知名品牌“價廉物美”、“物超所值”的產(chǎn)品和服務(wù)后，更容易信任提供團購服務(wù)的網(wǎng)站，從而選擇那些非知名品牌。可在新的團購活動中，未必能收獲理想中的消費體驗。
　　一名“團購達人”在經(jīng)過多次嘗試新產(chǎn)品、新服務(wù)的“小白鼠”遭遇后，她得到一個結(jié)論：“不是知名企業(yè)開展的團購活動不參加，哪怕一家新店給出0.1折的優(yōu)惠、宣傳廣告做得十分精美，我也不會相信。”這樣的說法雖然偏頗，但也反映了團購網(wǎng)站上參差不齊的產(chǎn)品或服務(wù)信息。然而，就團購內(nèi)容來看，知名品牌由于已經(jīng)知名，并且擁有固定的消費群體，因此“賠錢賺吆喝”的需求已經(jīng)不大，舉行團購活動的頻率、給出團購活動的折扣，都相當(dāng)有限。而在這種情況下，能撐起團購網(wǎng)站的，勢必是那些名不見經(jīng)傳的商家或品牌。由此可見，團購網(wǎng)站如果不改變“捆綁銷售”的營銷模式，不注重對后續(xù)商家或品牌產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，很容易被消費者拋棄。
　　另一方面，團購網(wǎng)站的服務(wù)方式也值得商榷。不少小規(guī)模的團購網(wǎng)站只有報名網(wǎng)頁而無客服專員，利用極低廉的價格誘騙消費者點擊團購信息，等消費者付款后，商家便逃之夭夭。消費者因為缺少交易記錄或聊天記錄來舉證商家或網(wǎng)站的違法行為，只能吃“啞巴虧”。還有一些網(wǎng)站雖會寄來商品，但質(zhì)量與其描述大相徑庭，消費者也會因為缺少發(fā)票等合法憑證而致使自身利益受損。這些，顯然呼吁有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)為團購網(wǎng)站設(shè)置準(zhǔn)入門檻，并且督促網(wǎng)站設(shè)定服務(wù)人員和方式的“標(biāo)準(zhǔn)配置”。
　　營銷渠道有創(chuàng)意
　　在團購網(wǎng)站的經(jīng)營模式之外，還有一點值得關(guān)注，那就是富有創(chuàng)意的營銷渠道。打印優(yōu)惠券、電子優(yōu)惠券、手機簽到、團購支付等多形式、多渠道的優(yōu)惠方式，反映了更加豐富多彩的市場環(huán)境，使得消費者享受折扣和優(yōu)惠變得更加便捷，同時在反饋和手機消費意見或建議上也有了多元化的渠道。
　　打印優(yōu)惠券依舊是目前最受消費者歡迎的營銷方式之一。除了通過“維絡(luò)城”等專門的優(yōu)惠券打印終端獲取優(yōu)惠外，上網(wǎng)尋找折扣券繼而打印使用也是很多年輕人的習(xí)慣。據(jù)大眾點評網(wǎng)統(tǒng)計，今年上半年全網(wǎng)電子優(yōu)惠券的下載量超650萬張，平均每位活躍會員下載了1.63張優(yōu)惠券。
　　與此同時，移動客戶端應(yīng)用在優(yōu)惠促銷中的作用也進一步顯現(xiàn)。隨著智能手機的普及，很多消費者選擇在手機中安裝各家網(wǎng)站提供的客戶端，以便隨時隨地能享受優(yōu)惠服務(wù)。統(tǒng)計顯示，目前僅大眾點評網(wǎng)手機客戶端的激活使用人數(shù)已經(jīng)超過800萬人，通過手機客戶端的月瀏覽量已超過網(wǎng)站月瀏覽量的50%。利用這些客戶端，消費者能方便地查詢餐飲、購物、休閑娛樂以及生活服務(wù)等城市商戶信息，同時還能下載商家提供的電子優(yōu)惠券、查看消費者點評、購買大眾點評團團購以及通過手機簽到獲取商家優(yōu)惠。據(jù)悉，在大眾點評網(wǎng)上，而通過手機下載優(yōu)惠券的人數(shù)占到優(yōu)惠券總下載量的63%，約409萬張。
　　團購到底是優(yōu)惠多還是水份多，要看廣大網(wǎng)友怎么去挑選，畢竟商家的一切都是為了利益，網(wǎng)友就是圖便宜。這里提醒廣大網(wǎng)友，團購時一定要注意是細節(jié)問題，避免花錢買了質(zhì)量不好或者水份多的產(chǎn)品。
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